インターネット接続・通信

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　チューナーをST3400からST4500に変更し設定を行ったが1日以上たっても 「ひかりTVチャンネル」の2chしか視聴できず、その他のチャンネルは、視聴手続きへの表示が出て視聴できない状態です。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【ぷらら　Webメールにアクセスできない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　windows10　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　　有線LAN　　　　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【　　　3400のチューナーで、NHKBSのお知らせを消したいのですが、文書が打ち込めません。どうすれば、いいですか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【　NHK BSのお知らせを消したい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【ぷららのプライベートホームーページサービスを利用しています。マイクロソフトエッジにURL [http://www11.plala.or.jp/mammie-dental/]をいれると、　[Forbidden HTTP Response Code: 403 1fbea8227d00006855018d6400000001 2024-04-27 00:57:56.093975808 UTC　]と表示され、ホームーページを表示できません。グーグルでは表示できます　　　　　　　　　　　　　　　　　　 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ [Windows10】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　有線LAN　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ノート型パソコン ・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ HM750/P ・接続方法および機器構成（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth、接続装置（ルータ等）など） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 無線LAN ▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：アップデート方法・接続方法がわからない・設定方法が知りたい） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 画面中央に白い縦線が入って困っている。 起動やシャットダウンは通常通りでき、使用も出来るが、Word等保存作業が出来ず、Microsoftに接続出来ていませんという表示が出てしまう。 どうしたら良いか困っています。 ※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Wi-Fi・無線LAN」についての質問です

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　送受信がエラー　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　windouws10　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　無線LAN　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・Wi-Fiルーター ・製品名・型番（例：WMC-2HC-Wなど） ＝＝＝【WRC-2533GHBK2-T】＝＝＝ ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝4/25から突然＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続がきれる・エラーが出る・SSIDの設定をしたい） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・Wi-Fi接続はできる(しっかりスマホ画面上の接続のマークが表示される) ・その先でインターネットに繋がらない ・製品周りを掃除したりコンセント抜直し等しても変わらず ・対処法にあった通りに管理者ページへと案内されてログインするも「インターネット設定」では下のような画面が表示されて対処法通りの対処ができない ・何回もトライすると稀にユーザー名とパスワードを記入できる画面に案内されるが正しいものを記入してもその先で「インターネット接続がない」と表示されて終わる ・素人目線ではルーター自身が不安定で寿命なのかと。(使い始めて既に5年以上経過) ・この場合全く同じルーターを買い直す、で正常に戻るのか 色々と全て含めてご意見いただければと思います。 ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】ST3400 ■どのようなことでお困りでしょうか？ ドコモ光とひかりＴＶを使用していた。 1年ほど前にSoftBankに乗り換えてSoftBank光にしたが、ひかりＴＶは継続していた。 3月にSoftBank光を10ギガにする工事をした。工事終了後確認をしたら以前のSoftBank光と10ギガ新しい光を使う形で配線がされていた。古い光を外すとひかりTVが映らない。SoftBankに問い合わせるとひかりTVの問題だと言われる。 ひかりTVのサポートを何度も確認したが、繋がらない。10ギガには対応できないチューナーなのかもわからない。 どうしたらいいのかわかる方、教えてください。ひかりTVのサポート窓口の電話番号があれば、それも知りたいです。ネットで調べられることはやり尽くしました。 よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど） WRC-X6000QS-G ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） 無線LAN ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【ひかりTVfromドコモが4月いっぱいで終わるとの事で新しいチューナーが届きました。接続しましたがアカウント入れる画面になるとページが見つかりませんになります。今テレビは見れますがWOWOWとBSが切り替わりません。 どぅしたら良いか教えて下さい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

ELECOM　Wi-Fiルータ　WRC-XE5400GSを購入　らくらく引っ越し機能によりWi－Fi情報を移行　 パソコン　プリンター　スマホ　タブレット　テレビなどネット情報を活用できるようになった 日立エアコンがWPS接続やAP接続によるペアリングができない スマホのアプリの削除　再設定　エアコンのSSID情報の削除・再設定を行ったが何度やってもペアリングができない どうすればできるんでしょうか ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）らくらく引っ越し機能でWi－Fi接続情報を意向 パソコン　スマホ　タブレット　プリンターなど9台は意向に成功した　　　　　以前つながっていた日立エアコンがWPSボタンでルータとペアリングができない ・製品名・型番（例：WMC-2HC-Wなど） WRC-XE5400GS　日立エアコンRAS-JT40N２E3　２０２３年購入 ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ２０２４年４月２６日 ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続がきれる・エラーが出る・SSIDの設定をしたい） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・製品名・型番（例：WMC-2HC-Wなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ wmc-x1800gst-b ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続がきれる・エラーが出る・SSIDの設定をしたい） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝現在ﾏﾝｼｮﾝ居住　ｲﾝﾀｰﾈｯﾄつながらない事多く　上記　ﾒｯｼｭﾙｰﾀｰを考えています。まず　親機1台のみ購入　不具合の場合は子機を追加購入を考えています。　親機1台のみでも　ﾙｰﾀｰ機能として使用できますか? ご記入ください＝＝＝ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　テレビを買い替え、これまでAVケーブルだったのを新たにHDMI端子ケーブルで接続したところ、チューナーの電源は入るようですが、映像も音声も映りません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

ホームルーターに楽天のsimを入れて5G通信を利用してます。 アンテナ強度は5段階の4くらいで速度は130~180Mbps程度ですが問題は置き場です。 色々各部屋やダイニングなど置いて電波強度を計測しましたが１番アンテナ強度が強くて5Gを掴むのがキッチンの電子レンジの裏側です。 ちょうど出窓があって夏場は日光当たりますがそれは遮光板でなんとかしてますがレンジの裏側なので5GHz帯に設定して通信は大丈夫ですが電子レンジの電波がWi-Fiルーターに悪影響を与える。と聞いた事がありますがやはり故障しやすいのでしょうか？ 自宅は5G圏内で電子レンジの裏側以外の場所だと電波強度が弱く速度も低下して使えないのでそこしか置き場はありません。 4Gも強度は良くても速度が全然出ないので5Gに頼るしかありません。 周波数帯が干渉する。とかではなく設定が消える、とか干渉以外の不具合がある。とか見たので質問しました。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　　　tapoネットワークカメラとwifiが繋がらない ルーターのwifiネットワーク暗号化モードがＷＰＡ３のみになっていないか確認して下さい　と出ます　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・USBケーブル 【　　　　　　無線LAN・　　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・製品名 VK24LA-H・型番PC-VK2LANDH ・すぐに機内モードになってしまうので、 解除方法をご教示ねがいます。 ※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Wi-Fi・無線LAN」についての質問です

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・製品名・型番（例：WMC-2HC-Wなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続がきれる・エラーが出る・SSIDの設定をしたい） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ LBT-HSC32MPBKを購入し、充電して使用しようとiPhoneと Bluetoothをペアリングして音楽を聞こうとしましたが、接続して少し音楽を聞くと充電して下さい。とアナウンスが流れて切れてしまいます。 なぜでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。