光を10ギガに変えたらTVが見れなくなった
- SoftBank光を10ギガに変更したところ、ひかりTVが映らなくなりました。
- SoftBankのサポート窓口で問い合わせたところ、ひかりTVの問題だと言われましたが、解決策がわかりません。
- ネットでの情報収集も試みましたが、ひかりTVのサポート窓口の電話番号などは見つかりませんでした。
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光を10ギガに変えたらTVが見れなくなった
■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】ST3400 ■どのようなことでお困りでしょうか？ ドコモ光とひかりＴＶを使用していた。 1年ほど前にSoftBankに乗り換えてSoftBank光にしたが、ひかりＴＶは継続していた。 3月にSoftBank光を10ギガにする工事をした。工事終了後確認をしたら以前のSoftBank光と10ギガ新しい光を使う形で配線がされていた。古い光を外すとひかりTVが映らない。SoftBankに問い合わせるとひかりTVの問題だと言われる。 ひかりTVのサポートを何度も確認したが、繋がらない。10ギガには対応できないチューナーなのかもわからない。 どうしたらいいのかわかる方、教えてください。ひかりTVのサポート窓口の電話番号があれば、それも知りたいです。ネットで調べられることはやり尽くしました。 よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。
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＞よくあるご質問 | ひかりＴＶ | 光回線を変更する場合、どのような手続きが必要ですか？ ＞https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/detail.aspx?id=43&a=102&isCrawler=1 こちらにあるとおり、光回線が変わるとチューナーの設定変更が必要です。 回線業者はSoftbank光のままですが、1Gbpsから10Gbpsへグレードアップしたと言うことで、新規に1本引き直し、NTTの回線のCAF/COP番号(お客様ID)が変わったはずです。 上記FAQに従い、新しいお客様IDを入れなおせば使えるようになるんじゃないでしょうか。
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お礼
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