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クレーマー 偉い人を呼ぶ
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- oniwabangairu
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心理って何かなぁ、、、、 「責任者なら特別な対処ができると考えて、責任者が対応することを求める」「下っ端と話したくない。＝自分と対等な人間と話したいと考えて、自分に釣り合うレベル？の人間に対応してもらおうとする」というのも心理の一種なのでしょうが、そのように理由付けをして何かを求めるというのではない心理もあるのではないでしょうか。 ケンカなどでその場を逃れようとするときに、「覚えてろ！」とか言うことがありますが、何かを相手に忘れ去られてはマズイと考えて、「覚えてろ」と要求しているのではないと思います。この「覚えてろ！」は、何かの理由に基づいての要求ではなくて、ケンカで逃げるような場合の捨て台詞として流布しているのでそれを自分も利用しているのだと思います。 「責任者を出せ！」も、何か文句・クレームを言うときの決まり文句だと刷り込まれているので、すっと口に出てしまうのでしょう。 その苦情やクレームの受付相手として誰が適当であるのかとか、自分が相手として求めるジションの適否が気になっているということもそれなりにはあるのでしょうけれども、基本的には、そのクレームをいうヒトが学習し、刷り込まれてしまっているクレーム行動では、「責任者を呼べ」は常套すべき言葉ということになっているのだと思います。
- k-a-r-a-p-a-n-a
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クレームは会社を向上させるといわれています クレームをひとうひとつ改善することによって お店なり商品なり問題がなくなっていくからです ところがお店なり商品なり 対応した人によってはそう考えず 報告しないで隠してしまう人がいるのです それではクレームを大事にしている上の人の 思想が台無しです こいつは上司に報告しないで ここで勝手に解決しようとしているなという雰囲気があった場合 （もちろん、いいかげんな対応の場合にですが） 上の者を出せと言いたくなりますし 実際言います 上の者も同じような態度であったら まあ、そういう会社やお店はいずれつぶれます 実際そうなっていますね
- plokij75
- ベストアンサー率45% (716/1567)
「責任者出て来い！」と怒鳴る、夫婦漫才コンビの人生幸朗さんと生恵幸子さんによるボヤキ漫才がありましたが、面白くもあり、共感できる部分もあったように記憶しています。 で、「責任者出て来い！」の心ですが。。。 相手の担当者（問合せ係の）の回答が、こちらの質問や要望に対して論理的に曖昧だたり、矛盾していたりしていて、要領を得ない時に、人生幸朗さんのように言いたくなって仕舞う事があります。 でも、良く考えて見ると問合せ係の担当者は、こちらが問合せている内容の責任者でもなければ、その業務権限を持っている管理職でもないのであれば、こちらの満足の行くような回答を出来る分けではないですよね。 そうなると、的確な判断をして、適切な回答を行える管理責任者と話がしたくなるのは、誰しもではないかと思います。 つまり、その問題に対して、論理的に納得出来るような話が出来る人でないと、質疑応答は出来ないでしょうし、コミュニケーションが成り立たないので、「責任者出て来い！」になって仕舞うのではないでしょうか。 強力な責任者が出て来ると、人生幸朗さんのように、「御免チャイ！」となって仕舞うのかも知れませんが。。。
- pluto1991
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お店側に落ち度があるとします。 で、売り場担当が出てきて謝ってもまだ気がすまないから「上のものを出せ！」となりますね。 お店側に落ち度がない言いがかりの場合、 売り場の担当が「お客様、それは誤解です」といいます。そしたら「お前じゃ話にならないから上のものを出せ」となるわけ。 つまり、クレーマーはなにか原因があって怒っているんですけど、実は 「怒りたい気分のところに、渡りに船のように落ち度を見つけたから、それを理由にして怒っている」 というのが本当なんです。 だって、同じミスを受けたって怒らない人だっているんだから。 怒ったやつだけ特別扱いする必要はありません。 ましてや、社長を出せ、と言われて素直に社長を呼びに行くような店員は首になるでしょう。 内規に従ったお詫びをした上で、更に大声を上げるようなら警察を呼んでしまえばいいんです。 このような人はもうお客ではありませんから、これ以上大声上げるなら営業妨害で現行犯逮捕してもらうといえばいいんです。甘やかすのが一番良くないと思いますよ。
クレーマーやモンスターはストレスの塊 と言われています。 普段は劣等感を感じている人間が、唯一上の立場に立てるのが 金を出して買い物をした時。 要するに、ストレスから上の立場で優越感を味わいたいだけの事。 ★ボチボチですが、携帯キャリアもクレーマーに対しては費用対効果の観点から（クレーマーは無視、相手にしない）方向で動き始めています。 近年、クレーマー（理不尽な要求）も反社会的行為とされる日が来るでしょう。 学校関係のクレーマーやモンスターも、家庭でのストレスのはけ口ですね。
- trytobe
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3. 過去の担当者はできていたことが引き継がれていないので、前回購入したときの事情を知っている古い人間と話さないと通じないから
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私はクレーマー体質でしょうか？この前私はネットの添削サイトに無料お試しプランを申し込み、文章を提出しました。 返信で、「(1)お客様が希望しているプランは上級者向けなので受講は難しいです。(2)字数を超えているので再提出してください。」と返ってきました。 そこで私は次のような文章を送信しました。 上級者とは何点でしょうか？ウェブサイトを見ても上級者とは書いてありますが、点数を書いてないので分かりづらいです。おそらく上級者は文章の型が出来ていて内容も問題がないから、あとは文法を見れば良いので添削にさほど時間がかからない。よって毎日提出しても添削が可能ということなのだと思います。私は上級者ではないですが毎日提出することでスコアアップを図りたい思っていました。そういう人は私が申込んだプランでは受けられないと点数も含めてもっとはっきり記載してください。さらに、それぞれのコースの詳細をホームページに載せるべきです。小さい文字で注意事項をたくさん書いてあるだけでは納得しづらいです。それぞれのコースの詳細をページを飛ばして載せたほうが見る方はわかりやすいです。字数を超えたら再提出というのも載せておいてください。確認の2点を読む限り採点する方の都合しか言われてない気がします。顧客目線における改善点がまだあるように感じます。 そしたら会社から写真の文章が返ってきました。全文そのまま載せます。 何か勘違いをされている様ですが契約というものは両社の合意によって基づくものとなります。〇〇様がどんなに弊社のサービスを希望していたとしても弊社がそれを認めなければ契約締結とはなりません。つまり、弊社がサービスを提供する事はございません。上級者の定義など重要な点ではございません。弊社が了承するか、しないかという点となります。 なお、ウェブサイトにも明記している通り一つの目安としてはすでに安定的に〇点以上を安定的に獲得されている方を対象としております。もちろんケースバイケースです。〇〇様の場合、ほぼ初学者様のスコアとなっておりますのでお受けする事は致しかねます。根本的な実力不足です。それとも、ご自身の事を何か特別な存在でありご自身が希望すればどの様なサービスでも無料で受けられると勘違いされているのでしょうか。残念ながらその様な事はございません。 また、厳密にはプレミアムプランについて細かい規定を利用規約にて明記しております。その利用規約にご同意をされているのは〇〇様ご本人かと思います。にもかかわらずクレーマーの様なメールを送信されている事実はご自身が当該利用規約に同意をした事実と矛盾するのではないでしょうか。理解が出来かねます。 ご不満があるのであれば他社様をご検討いただいてはいかがでしょうか。大変申し訳ございませんがクレーマー体質の方は相手にしておりません。弊社の対応云々よりもご自身の不足しているスコアの事を考えてはいかがでしょうか。契約自由の原則に基づき弊社にてサービス提供は致しかねます。何か問題があるという事であれば弁護士にご相談ください。弁護士が受任次第ご連絡をお願い致します。 以上 会社の意見をまとめると以下になります。 (1)弊社があなたを認めなければ、あなたはサービスを受けられません (2)根本的にあなたは実力不足だからプレミアムプランは受けられません (3)あなたは当該利用規約に同意しました 以上のことからあなたが弊社に改善点を提案することはおかしいことなのでクレーマー体質と断定して、弊社のサービスは受けさせません。 私の意見は2つです。 (1)上の3つの論点は承知しています。その上で会社に改善点があるのではないか？ (2)利用規約に書いてあるかもしれないが、ホームページに書いてないこともあるのでホームページにも書いて欲しい たしかに今から考えると私の返信の書き方は乱暴だったかなと感じます。しかし、会社からの返信で「ご自身の事を何か特別な存在でありご自身が希望すればどの様なサービスでも無料で受けられると勘違いされているのでしょうか」、「根本的にあなたの実力不足」、「クレーマー体質の方」と言われるぐらい私はひどいことをしたでしょうか？もちろん会社を批判する目的でこの投稿はしていません。なので会社を特定できないように書きました。単純に他の人から見て自分はどう見えているのか知りたくて投稿しました。会社に改善点を言うだけでクレーマーになってしまうのでしょうか？
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こんにちは。 先日結婚式を終えました。 当日はお天気にも恵まれなんとか無事挙げることが出来、 全体的にも大きな問題はなかったのですが 何点か式場側のミスもあり、一部の列席の方には不愉快な思いをさせてしまったようです。 披露宴の後、スタッフからお詫びに来ていただいたのですが 私たちが入場前、中座時に起きたようで詳しい事情が分からず、 謝罪にも誠意が感じられたので 「もう過ぎてしまったことですし、特にその方からの苦情も今のところ聞いておりませんので あまり気になさらないでくださいね。」 と主人と共に伝えました。 当日は緊張していたこともあり、あまり気付かなかったのですが 実は他にも気になることがあったりとで プラン会社に問い合わせをしようかと思ったのですが 主人から 「もう終わったことだし、大きな問題にはなっていないんだからいちいち言う必要はない」 と言われました。 主人は営業をやっていますが どうすることもできないクレームをつけられるのが一番迷惑 自分はそんな理不尽なことを言う人間にはなりたくない、 と言っています。 いろいろ気になったミスはありますが ひとつだけ譲れないことがあります。 実は会場装花の一部、両親の席の周りだけ追加のお花を飾ってもらいました。 花言葉でメッセージを作ったものでした。 しかしどうやらこちらの花についての紹介がなかったようなのです。 多分紹介があれば、母親がこの花を持ち帰っていると思うのですが 持ち帰っている様子もなく、その話に誰も触れることもなく… 花言葉を調べるために時間も その花を準備するためにお金も それなりにかかっています。 これも過ぎたことだから仕方がないのでしょうか？ 主人に準備にお金も時間もかかっているものだから、 この件だけはプランナーに確認を取りたい と伝えると 伝えたところで謝罪を受けるだけでそれ以上のものはないと思うけど？ と返されました。 そういうものなのでしょうか？ 確かに私自身も確認を取ったところで すみません、忘れていました と言われてその先に何を求めるのか？と言われると分かりません。 プランナーさんはとてもいい方で、是非今後もお付き合いしたいとは考えています。 主人はそれもあって確認を取ることを避けたいのだと思います。 しかし、動いているお金の額の大きさを考えるとあくまでビジネスではあるし 相手側の手落ちであるのならば、それなりの謝罪や対応をして欲しいと考える私はクレーマーなのでしょうか？
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私ってクレーマーですか？ 客観的なご意見をお聞きしたいです。 かなり長文になります。 3年程前から、双極性障害で心療内科に通院して来ました。 今回症状が酷くなり、自傷行為がエスカレートしてきた為、かかりつけの病院から入院を勧められ、入院してきました。 (かかりつけの病院は入院施設が無かったので、紹介状を書いて頂き、初めて行く病院へ行きました。) 入院期間の目安は3ヶ月だったのですが、入院先の病院と合わず、結局3泊4日で退院してきてしまいました。 そこでの4日間が、私にとっては、「殺されるかもしれない。」と思う程の恐怖の4日間だったのですが、最終的に担当のドクターに、「クレーマーですよね。」「今後何があっても二度とうちの病院ではみる事はないので。」とまで言われ、トラウマになりそうです。 かなり長文になってしまうと思うので、特に気になった事を時系列順に箇条書きします。 ○初日の夜、涙が止まらなくなり、過呼吸、手足の震え、手足の硬直、焦点が合わない、体に力が入らない、座っているのがやっとの状態で消灯時間過ぎの真っ暗な廊下(ナースステーションの目の前)に放置 ・不安になったり眠れなかったら、頓服や眠剤を渡すからいつでもナースステーションに来るかナースコールしてと言われていたので、ナースステーションに行く。 ・看護婦Aに、「ご飯食べてないからじゃないの！？」と怒られ、過呼吸で息をするのもやっとなのに、半ば無理矢理頓服を飲まされ、「夜は人が少ないんだからみてられないよ！そこにいてもしょうがないんだから、早く部屋に戻って寝なさい」と言われ、ナースステーションの奥の部屋に戻って行ってしまう。 ・15分後くらいにやっと立ち上がり、フラフラで自分の部屋に戻る(起床時間2時間前くらいにやっと就寝) ○2日目の朝、まだ寝ているのに採血される。 ・枕元でガサガサ聞こえて目がさめると、針が刺さる瞬間。消毒でかぶれないか等の確認もなく、採血しまーす。と看護婦Aが一言。(起こされてもいないのでかなりびっくりしました。)びっくりして動いたりしたらどうするんだろう… ○2日目の夜、眠れなかったら眠剤を渡すからナースステーションに来てと言われていたので、行くも誰もいない。インターフォンを押して暫く待っても誰も出てこない。 ○3日目の夜、初日の夜と同じ様な症状になる。 ・消灯時間前に食堂で他の患者さんと雑談していたら、初日の夜と同じ症状になり、患者さんが看護婦を呼んできてくれる。 ・看護婦さんと助手さん2人がかりで、車椅子に乗せ、部屋に運んでくれる。 ・助手さんが落ち着くまで、部屋で一緒にいてくれる。 ・初日の夜の話をしたら、「それは問題だから、師長に伝えておくからね。ごめんね。助手の言う事は聞いてくれるかわかんないけど…」と言っていました。 ○4日目の夕方、就寝前の薬が合わないのかもしれないから今日は飲みたくない事を伝えるも、看護婦Bに、担当医がいないから薬の変更はできない。副作用だとしても今日は飲むしかないと言われる。 ・以前にも薬の副作用で痙攣を起こした事があるのでその事を伝え、初日の夜の事や昨日の夜の事を伝えるも、看護婦は薬の事は分からない。とだけ冷たく言われ、それ以上取り合ってくれない。(分からないからこそ、副作用かもしれないなら医師に確認するべきでは？) ・他の患者さんに相談したら、「私も間違った薬出された時、副作用酷かったけど何も対処してくれずに1週間飲ませられたよ。」と言っていました。 ・また薬を飲んで副作用が起きるのが怖かったのですが、何を言っても私の声は聞いてもらえないと思ったので、公衆電話から母に助けを求めました。 ・母からナースステーションに電話をしてもらい、当直の先生が来てくれることになりました。(この時の電話対応も酷かったそう。一方的に切られて、こちらから掛け直す。を何度も繰り返して、やっと当直の先生を呼んでくれるように頼んだらしい。)(最初から当直の先生呼べたじゃん、何の為の当直？と思ってしまいました。) ・結局看護婦Bに、「とりあえず今日は薬飲まなくていいってよ」とだけ言われました。 ・看護婦Bの対応は、「ここにいたら人間として扱ってもらえない」と思うほどの態度で恐怖を感じた為、母に「すぐに迎えに来て。今日一晩もこんな所に泊まれない。」と伝え、看護婦にも帰りたい事を伝える。 ・もちろん、「こんな時間に急に退院なんてできない」と取り合ってもらえず、私も「どうせ出してもらえないだろうな」と諦めかけていたのですが、看護婦Cさんが来て、なぜ帰りたいのか話を聞いてくれました。 ・私の話を聞いて、「普段はこんな時間に外泊許可もできないし異例だけど、今回の事は病院側が悪いから、とりあえず一晩外泊って形にするから、明日主治医と話をしに来て欲しい。」と言われ帰宅。 (この時、看護婦Cさんは「辛いから入院してきたのにもっと辛い思いさせてごめんね。」と、泣きながら謝ってくれました。) ○次の日の夕方、主治医に話をする。 助手さんや、看護婦Cさんの様に言ってくれる方がいたので、この時点ではまだ、「入院のメリットもわかったし、主治医の先生次第で戻るか決めよう。」と思っていました。 主治医に、「気持ちは落ち着きましたか？まだ退院したいですか？」 と聞かれたので、「昨日は寂しくなったとか、精神的に不安定になって帰りたいと駄々をこねた訳ではなく、こういう事があって…」と話を始めたらすぐに遮られ、 「あのね～。クレーマーになってますよね？じゃああなたの為に24時間付きっきりでみていて欲しいという事ですか？あなたの為に24時間ナースステーションに人を置いておけという事ですか？日中も付きっきりだったって聞いてますよ？何を望んでるんですか？」と言われました。 クレーマー？ 最初にナースステーションには誰かしら24時間いるからなにかあったらすぐ来てと言ったのはそっちなのに。 日中も付きっきり？ とてもじゃないけど付きっきりなんて言える様な環境ではありませんでした。 日中は食事時間や投薬時間等、きちんと時間を守り行動していました。 不安から過呼吸になってしまって、落ち着くまで助手さんに話を聞いてもらった事はありましたが、それだけです。 何を望んでいるのか？ 私はただ、具合が悪い時に対応して欲しい。 薬の副作用じゃないか調べて欲しい。 と言っただけです。 と、話そうとしても話を遮られ。 遮るくせに、「どうぞ言いたい事があればおっしゃって下さい」などと言われ… 私が「もういいです。結構です。他を当たりますから。」と言えば、 最後には「もう二度と来ないでください」と言い残し部屋を出て言ってしまいました。 日中も付きっきりだった等の話は、看護婦達が自分の体裁を守る為に主治医に話したのかな？と私は思っています。 その後、事務的なことを済ませて帰ってきました。 人生初めての精神科入院で心も体もボロボロです。 入院が必要な状態だったので入院したのですが、次の病院を探すのを躊躇してしまいます。 病院とはこういう場所ですか？ 納得できないなら入院は諦めた方がいいですか？ それとも、この病院がおかしかっただけ。と思って次の病院探しに気持ちを切り替えた方がいいですか？ 私の主張がおかしいですか？ 客観的にみて、私はクレーマーですか？
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