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コンビニで働く私の体験
sushizukiの回答
お気持ちがよく分かるので回答と言えるか分かりませんが書かせていただきます。 違うところは、私のほうはおばさんであることです。 仕事はホームセンターのレジ、品出し、事務などでした。 先輩のレジ仕事の横で袋詰めしながら教えてもらい、 お客さんの少ないときに品出し、事務仕事でしたが、 私は自分で思っていた以上にトロいらしく、 研修に集中しているとお客さんが精算待ちされているのに気づかなかったり、 お客さんの質問に答えられないと伝書鳩のように先輩に伝えて対応してもらわないといけないし、 お客様にとってはお気軽に空き缶を捨てといてというような簡単なことでも、 何かをやっている途中に言われるとあたふたしてしまい、 先輩たちの口調は厳しいし、笑顔も少なく、 私が笑顔で接客すると、「笑ってるけどやることできてるんでしょうね」と怖い顔されたり、 「勘弁してよ、もういい加減長いでしょ」と言われ、 自分の不甲斐なさに凹み、厄介なことにおばさんであるがゆえに、４０年を超える人生経験から 自分がお客だったら店員にはこうしてほしいとか、これくらいそつなくこなせよと思うのに出来ない自分が 情けなく、くやしさもあり、更におばさんの先輩に厳しくされ萎縮してしまって、 日に日に、初日よりむしろ笑えなくなり下向き加減でした。 それにしても常時２００人位が働いている店舗で、直接関わる２０人程の先輩のうち ２人を除く他は笑わないし口調がキツイというのはこの店の社風か、この地域の土地柄なのかと 思ってしまう程でした。 克服、成長に向かったきっかけは、何か１つのことを出来るようになった時でした。 何かが出来たら清々しく笑えて接客でき、もっと出来るようにならないと、先輩方に 使えない人のレッテルを貼られ、自分でも自分にダメな人のレッテルを貼りっぱなしでは 堂々とできないので、相変わらず怖いけれど積極的に先輩に聞いて、出来ることを増やしました。 私をフォローすることで先輩方の時間を奪う事になるので、出来るだけ短時間で体得しないと、 私は肩身が狭く苦しいままだし、会社側としても私を雇って損したことになり両方いいことなしです。 個人差も社風もいろいろだと思いますが、 気持ちよく時給を払ってもらい受け取れるように頑張るのみでした。 それにしても
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こんにちわ。 私はコンビニでバイトをしているのですが、店員として少し気になっていることがあるので質問させていただきます。 私の店はお客さんの出入りが激しく、お昼などは結構な行列ができることが多々あります。 お店自体も広く、レジは４台あります。 いつもレジは店員２名で対応しているのですが、混んでくると入口に近いレジ２台も開けて並んでいるお客様をお呼びします。 しかしお店が広いので後ろの方まで声が聞こえづらかったり、レジの間に肉まんの什器などがあって並んでいるお客様から奥のレジに店員がいるのが見えにくく、なかなか並んでいるお客様がこっちのレジまで来てくれない時があります。 ２番目に並んでいるお客様は自分の前のレジで済ませたほうが早いのでなかなか来てくれず、そのためかそれ以降のお客様が先に行っていいのか迷っている風でもあります。 そういう時に入口からちょうど入ってきたお客様が私のレジに並ぶとします。 その光景を見て、すでに並んでいるお客様はどう思っているんでしょう？？ やっぱりむかつきますか？それとも「あっちのレジも開いてるのか、じゃあ行こう」って思うだけですか？？ あと、時々並び方の問題で１列なんだか２列なんだかわからない状態になった時、お客様同士が順番で少し揉めてしまい、その後に店員の私たちにすごい怒ってくるお客様もいるのですが、そういうときはどうしたらいいのでしょうか？ 普段は「１列にお並びください」と言っていたりしますが、列は急に乱れたりしますし、忙しすぎる時はどっちが先だったかなんて全部は覚えていられません。 それより待たせないようにすることに必死です。 怒られたときは素直にスイマセンと謝りますが、正直私としてはそれは店員が列の並び順にまで細かくどうこう指図することではなく、お客様同士の問題というか譲り合い（？）で解決するようなことだと思っているのですが、こんな考え方は間違ってるでしょうか？ 今までレジの列に並んでイヤな思いをされた方や、こうしてくれればいいのに！と思ったことがある方のご意見が聞きたいです。 あと、そういう時にどういう対応をされるとその不満も解消されますか？？ 自分としては並んでいたお客様には「お待たせしました！」と必ず一言言ってからレジをするように接客態度には気を付けているんですが・・・。 ご意見お待ちしています。
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レジにいた店員が、通路にでて偉そうにしている３人に、 深々と頭を下げていました、客ではないような感じ、見 た目だと、どこかの重役のイメージです、客に対しても そのような対応は見たこと無いので、店員というのは 誰のご機嫌とると安泰なのでしょうか、ご機嫌悪くする と、店そのものが無くなるのかな？、不思議な状況 なので、宜しくお願いします。
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