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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:郵便局への苦情)

郵便局への苦情

noname#235638の回答

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noname#235638
noname#235638
回答No.5

さて、No.4様ご指摘のページ・・・その前のページ http://www.post.japanpost.jp/question/134.html よると、誤購入の場合は手数料無料で、別の年賀と 交換させていただくと。 広告付きや四面連刷でない以上、私たちは別の年賀と 交換する利益を有すると。 これは、郵便法を熟読しなくてもクレームをする権利があると。 場合によっては「郵政監察官」の登場が予測される、 重要な局面(郵便局だけに)です。 ただしこの場合は「ユ101申告」対象外ですから、 直接「地区監査室」に届け出るか「お客様サービス相談センター」 を利用するか、本店に行くか・・・ とにかくそこの郵便局は通さないほうが良い。 システム上できないとされていることが、HPではできるとされている わけですから、何かが間違っていることは確かです。 郵便サービスの精度を上げることが必要ですから、 クレームを取り上げるはずです。 いつまでも旧逓信でいられないわけですから、クレーム大歓迎です。 一番ソフトなのは「お客様サービス相談センター」のフリーダイヤルで相談する。

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質問者

お礼

「お客様サービス相談センター」に電話したところ、 「適切な対応です。当社のシステムです」とバッサリ切られました。 ※ 電話の後、サイトで別に料金が発生する場合がありますと書いてあるのをみました。 この一文で私の苦情は却下ですが、 郵便局は、この苦情を「システムだから」と一蹴しないでほしいです。 ハガキや切手は商品ではなく、現金や商品券に準ずるものと言ってもそれを商売にしているじゃないですか。 企業なら、客の満足度の向上に励むべきなのではないのでしょうか。 No.5さんの言葉に背中を押されて電話しました。 あまりにバッサリ切られて凹みましたが、声をあげたことで、私の中で終結しました。 このサイトのおかげで、こういう考え方もあるんだと勉強になりました。 みなさん、ありがとうございました。

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