理不尽なこと

質問

派遣の販売員をしています。

同じ会社の２つの店舗を掛け持ちしているのですが、昨日、A店からシフトの変更の依頼が来ました。
B店に相談してみてくれと言われたのでB店の店長と話をすると、A店の店長と直接話をしたいとのこと。A店の電話番号を伝えました。

しかし、その電話番号が間違っていたようで、B店の店長にかなり怒られ、結局シフト変更の話はなしになりました。

と、ここまでは私の非のように見えますが、実は私が教えたA店の電話番号は、会社の本部から伝えられていたものだったのです。そうA店の店長に伝えましたが、結局私の不注意ということで話は終わりました。
きっと、A店の店長、B店の店長、またエリアマネージャーと、私のミスを非難していたと思います。

まず、電話番号が間違っていたのは私のミスではない。また、そもそも私のシフトを変更したいのは店舗の意向なので、私がいちいち相談しなければならないのはおかしい。最初から店舗間でやってほしかったと。

それだけではなく、常日頃、理不尽なことで怒られることが多いです。
私も小さなミスをしてしまうことはあるのですが、１度ミスをすると、また誰かがやった時に、必ず私のせいになります。
ミスをなくせと言えばそれまでですし、努力もしています。無くなってきました。ただ、昔のミスを掘り返されるのもうんざりだし今はミスしていなくても怒られます。
今回のことも、「また○○さんがミスをした」となっていると思います。

店長がそういう体質で（犯人捜しをしたがる）、一緒に働く人皆が感じているようです。ただ、私には言いやすいんでしょうね。

こういう理不尽なことはしかし、どの会社に所属していてもままあることだと思います。
皆さんはこういう時、どうやって気持ちを立て直していますか？

回答No.4

nabituma · ベストアンサー

そうですね。
理不尽なこと、けっこういっぱいあります。
まあ、そういうものと思っています。
命に関係ない、もっとちいさいところでは給料に関係ないところではまあ、しかたないかと。
それで自分の評価が下がる・・・まあそんなこともあるかもしれません。運が悪いとしておきます。

天網恢恢疎にして漏らさず、おてんとさんは見ています。
くさらずやればいいこともありますって。

お礼

すごく心が温まりました。そう、私最近、本当に運が悪くて、大事なところで誤解を招いたりします。
素敵なお言葉ありがとうございます。素晴らしいです。そのうちいいことありますね！

回答No.7

utyatopi

おばさんです。お礼読ませていただきました。

私のイメージでは＜B店の店長にかなり怒られ…＞から、どんどんひどい言われ方になってしまったんだと勘違いしてしまったものですから…ごめんなさいね。[いい訳感あり…自分で自覚…（汗）]

きっと貴女の感じ方が優し過ぎるから、必要以上に相手の感情を感じ取ってしまわれるのではないでしょうか…？

＜図太くなる！＞やり方が合わなければ、スルーされてくださいね。

図太くなれる事が良いのか、悪いのかは別として、年齢を重ねていけば、嫌でもデン！と、構えられるようになるのが…ちょっぴり悲しい…。

さて、社会にいれば、理不尽な事はたくさんいろいろな場面でついてきます。

一番良いのは、開き直る事！

・）理不尽な事を言われる事は、＜当たり前＞と、捉える事。

・）理不尽な事を言われる事は、＜お給料の一部＞と、捉える事。

・）体調が悪かったんだと、相手に対して＜思いこんで＞自分に責任はない！と捉え信じる事。

・）夫婦喧嘩をしてきて機嫌が悪かったんだと、相手に対して＜思いこんで＞自分に責任はない！と捉え信じる事。

・）仕事のミスを怒られて機嫌が悪かったんだと、相手に対して＜思いこんで＞自分に責任はない！と捉え信じる事。

・）…、そして、退社後の自分の＜大切な時間＞まで、会社の出来ごとに＜奪われてたまるか！＞と、意地でも振り返らない事。

・）たくさんの商品に気分転換がすぐに出来るので、私は１００均の＜やけ買い？＞で、残った怒りを消しています。あれこれ見ていると、楽しい発見があり、想像が膨らんできて、千円も買えば、満足感が出てきます…なんて安っぽい私…（笑）

・）もちろん、好きな事をするのが１番ですよね。私はペットにも癒されています。

・)不満がたまった時には、気の置けない友達と美味しいお酒を飲みながら、気持ち良～～～く愚痴を発散する事。カラオケも良いね！

自分の中にため込むのは辛いですし、馬鹿くさい！…そう思って、開き直る事です。

出来るだけ捉え方を軽く聞き流せるように訓練をしていく事です。(表面上はあくまでもしおらしく…)

でも、理不尽な事を言われている貴女を周りの人は、ちゃんと解ってくれている筈ですよ！

私もずいぶん、周りに助けられてきました。

理不尽な事があるから、その見返りに、良い人間関係が築いていかれるのかもしれませんね。

貴女の心が軽くなってもらえたら…嬉しいです。

お礼

ありがとうございます。
参考になるご意見ばかりで嬉しいです！　本当、理不尽を給料の一部と考えるって重要ですね。私の場合派遣なんで、あんまり続くと首になっちゃうかもですが。。苦笑
大した会社でもないのでまあ、好きにやらせておくとします！ありがとうございました。

回答No.6

doorakanai

＞どうやって気持ちを立て直していますか？
これだけに言及します。
どんなに理不尽でも、言い訳しないのを自分に課しています。
言い訳する人間が嫌いで、自分が嫌いな人間になりたくないのでね。
もちろんそんな時、あれこれ言い分が頭の中に出て来ますが
黙って呑み込む自分ってストイックでかっこいいと勝手に思っています。
たまに口から出てしまう時もありますが、そんな時は言い訳がましい自分かっこわりー　と。

お礼

これもとても参考になりました。ありがとうございます。でも結構精神力が必要になりますね。。

言い訳のない人生。目指したいところです。

回答No.5

utyatopi

おばさんです。

＞私のミスを非難していたと(思います)。

＞「また○○さんがミスをした」となっていると(思います)。

きっと、つい＜ムキ＞になってしまうんでしょうね…。

あげくに言われていない事でも、絶対に言っている！と、思い込んで一人で神経質になっている…。

電話番号が違っていた事実だけを捉えて話をすれば良いんだけれど、＜きっと、～～に違いない＞と非難されている様な捉え方をされて、相手が求めている事が見えなくなって、＜弁解＞に終始してしまうんじゃないでしょうか…。

もっと、肩の力を抜いても良いのにね…。

ミスは誰にでもあります。

ミスをしないように気をつける事は、とても大事だけれども、いかにうまく＜謝れるか＞の方が大事な場合があるのね。

人は怒りながら、怒っている自分が嫌で、心の奥底では＜誰かうまく俺の怒りを吸収してくれよ…＞みたいな物を無意識に持っています。

誰でも怒っている自分を好きな人はいませんし、そんな姿も出来るだけ周りに見せたくないと思っているはず。

だから、無難に収めてくれると＜助かったなぁ＞という思いから＜出来た評価＞を下すのです。

でも、収め方が悪いと、その人に八つ当たりしたく(？)なって、さらに怒り始めてしまうんです。

周りの人にしても、いつまでも怒っている上司は見たくないし、いつとばっちりが来るかもしれないので、内心は＜早く謝って、静かにさせてくれよ～＞くらい思っているかもしれません…。

覚える事は、ミスうんぬんよりも、怒っている人にいかにうまく謝れるか…だと思います。

貴女が＜悪いのは自分じゃないのに…＞という思いがある内は、なかなか難しいかもしれませんね…。

でも、失敗の理由よりも＜怒りを鎮められる才覚＞を求められる場合があります。

それが、＜謝り上手＞であり、謝っているのは＜個人としての貴女＞が謝るのではなく＜販売員としての貴女＞が謝る訳になりますので、仕事としての謝りであるから、後のいらつきが少なく、気持ちの立て直しも早くいくんです。

＜販売員としての貴女＞が謝ると、周りの人達も＜良く我慢して謝ったなぁ…＞と、＜大変だったね＞と、貴女の気持ちを汲んでくれる事も多くなっていきます。

今日は＜個人としての貴女＞の謝りになってしまったから、いつまでも理不尽だという思いが取れないし、辛くなってしまうんです。

今度からは、その点を注意してやっていかれると、気持ちも楽になっていくと思います。

さて、今の気持ちの立て直し方。

今日はお酒、カラオケ、ゲーム、美味しいもので忘れてしまいましょう！

こんな＜後味＞の悪い想いはいつまでも引きずっていると、相手の顔を見ただけで拒否反応が出てしまいます。

今日の失敗を次に生かせれば、今日怒られた事も無駄になりません。

経過をたどって自分の正当性を確認しても、腹が立つから、しない！忘れる！

美味しい食事をして、お風呂に入ってさっぱりと汗を流し、うまいビールでのどを潤しましょう！

そうして、ほろ酔いに良い気分になったところで、早めに休んでください。

…おばさんもたくさ～～～～～～～～～～～～～～～～ん怒られて、怒られて、怒られて…。

そうして少しずつ、学んでいきました。

貴女の役に立ててもらえたら、嬉しいです。

店長と顔を合わすのも嫌かもしれませんが、＜販売員としての貴女＞には、明るく＜おはようございます。昨日はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした＞と、大人になって、＜先手＞を打ってほしいなぁ…と、思います。

まだ無理だとしたら、笑顔だけは忘れずに、頑張ってもらいたいと思います。

いろいろあります。その都度が＜修行＞です。

自分の気持ちに降りかかってくる仕事でのいらつきは、最小限に出来たら良いですね。

がんばってくださいね！！！

お礼

すいません。私も大人ですので、何かあったらすぐ謝るのは当然ですし、常にそうしています。
さらには今回、迅速に謝ったので、店長からは気持ちよく許しを得ています。

私が言っているのは、理不尽なことで私が頭を下げ、その結果私の非となってしまったこと、そういう事が続いているという事です。
ありがとうございました。

回答No.3

key00001

私は最初から社会を、「そういう理不尽なコトを我慢する、修行の場」と思ってますヨ。

結局、我慢した人だけが成功するのが社会みたいですよ。
我慢すりゃ成功するってモノではないけど、我慢を知らない人に成功者は居ませんから。

それだけだとやってられないから、世の中は、「我慢した人の方が偉いんだ！」って、自分を言い聞かせてます。

それと、人が出来ない様な我慢を経験すれば、もう修行は最終段階だから。
そうなると、今度は些細なコトにブチ切れたりしてもＯＫです。
「あの人は絶対に怒らない」みたいに勘違いされて、相手を調子に乗らせても、大変ですからね。

出来ない様な我慢はして、普通は我慢する様なコトでも、絶対に相手に非がある場合は、稀にブチ切れたりしたら、相手をコントロールしたりも出来ますヨ。

成功者の本質は、羊の皮を被った「狼」なんです。
狼が、社会で我慢と言う修行をして、羊の皮をまとってるだけ。
羊と侮れば、正体は狼ですから、パクっといかれます。

羊には油断するけど、狼には誰も油断しないでしょ？
我慢ばかりの羊に成り下がってもいけません。

私も羊の皮を被った狼を目指し、日々、修行してます。

質問者様は、どのスタイルで行くか、考えて下さい。

お礼

あーこれはすごく参考になります。理不尽な思いをすればするほどチャンスってことでしょうか。
キモなのは、「たまにキレる」ってところでしょう。これ重要ですよね。私って基本的にいい顔しすぎてナメられるもので。
ありがとうございます。頑張ります。

回答No.2

utyatopi

おばさんです。

会社に勤めていれば、誰でも経験する事ですね。

出来るだけ早いうちに手を打つのが得策だと思います。

今回の場合には、電話番号が間違っていた事から、B店の店長に怒らた時に対処するのが最良かと思いました。

販売員をされている時に、やはり理不尽なことで文句をつけられる事も多いと思いますが、＜お客様＞に対応する感覚で接すれば、貴女の気持ちがここまでイライラがつのらなかったかなぁ…と、思います。

B店の店長に怒らた時、お客様だと思えば、すぐに謝っていたでしょう？

それとおんなじ！

状況はB店の店長が怒っているのだから、まずしなくてはいけない事は、＜怒りを解く＞事！

＜申し訳ありませんでした。本部から伝えられていたものでしたが、確認をせずにお知らせした私の不注意です。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした！＞…と、とにかく自分のせいにして謝る。

謝られると、相手は怒りが落ち着き、冷静になれてきます。

そうすると、貴女が悪かった訳でもないのに、謝ってくれたんだ…と気がついてもらえるのです。

そこのところで、＜自分は悪くないのに！＞という気持ちがあると、つい態度とか、言葉に出てしまいがちになります。

言葉に出さないまでも、きちんとB店の店長に謝る事をしないと、貴女の気持ちの中の＜不満＞を感じさせる事になり、怒りを鎮められるどころか、マイナス評価がされてしまう事になるのです。

時間が無いので、取り急ぎ、その場での対処だけを書き込みます。

夜また書き込みますね。

お礼

ありがとうございます。
おっしゃっているのとまったく同じ方法で、店長には謝りました。向こうからは会社からの伝達のミスに関しては言及せずに「次からは気を付けましょうね」で終わりました。
向こうの機嫌は直っているようですが私はまったく腑に落ちません。

回答No.1

obrigadissimo

今後も問題が起きて
クライアントにご迷惑をおかけすると
よろしくないからと
その間違って伝えられたという電話番号が
どの資料に記載されていたのか
質問者さまに伝えた人に
確認してもらいましょう。

これからは
文書で伝えてもらうようにして
その文書を保管するようにしましょう。

それと、これからは
言った言わないを防ぐ意味でも
電話や口頭での業務連絡は
ＩＣレコーダーなどに録音するように
しましょう。

こうしたことを
地道につづけることで
企業文化、企業風土が
変わって、いい組織になっていきます。

お礼

ありがとうございます。
教えられたのはFAXだったと思いますが、もう残ってないかもしれません。