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クレーマーの対処方法とは？
ahonovの回答
- ahonov
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No9再びです、お礼を読んだので。 どうやら本気のようですので、釣り質問と談じたり、茶化した点は謝ります。 さて、本題ですが。 あなたは、本当は、自分がどうすべきかわかっているはずです。 質問文に、自らこう書かれているのですから。 >他の同僚のように、こういうクレーマーの人をうまくかわすことができません。 >うまく表現できなくて恐縮ですが、言い方は違いますが不誠実になれない。 >いい意味で不誠実にできないんですね。（通常の不誠実という意味合いでは言っていません） あなたのニュアンスでいう「不誠実」というのが 周囲の同僚が取っている方法ですね。 あなたは、これが出来ない（したくない）から、何か他に方法を 模索するために、このような質問をしたわけですよね？ しかし、あなたの同僚は、そのような方法で、その問題を解決してるわけです。 つまり、これが一般的な対処法ということになります。 これ以外の方法なんて、はっきり言えば、無いんですよ。 なぜならば、あなたがお礼部分に書いた通り、クレーマーは あくまで「クレームをつける事が目的」なのですから、いくら論理的に対応しても 向こうが感情的に納得する事はありませんし、同じ言葉でも解釈の仕方が 人によって異なる場合もあり、いずれは、その違いから言葉尻を取られ つけいる隙を与えてしまいます。 こんな輩は、馬鹿正直に相手をしても、時間と労力の無駄で つけいる隙を与えないなどというのは不可能です。 物言いが気に入らないなどという理由で怒り出したら、それまでですからね。 だからこそ、同僚も、あなたのいう「不誠実」な態度に終始しているわけです。 あなたは、ニュアンス的に「不誠実」と言っていますが、これだって立派な技術ですよ。 あなたも、その仕事を生業とするプロなのですから、 誇りと自信を持って、一つの対応として、その不誠実という技術を 実行できるようになって下さい。 それが出来ないのなら、残念ながら、あなたには向いていない仕事だという事です。 もう一つ、他の方へのお礼から非常に多く見て取れますが… すぐカッとせず冷静さを保てるように、自制心を養いましょう。 あと、自分の立場を弁えましょう。 後者は、回答者へのお礼部分なんか見ると、特にひどいもんです。 回答をもらって感謝の言葉どころか、八つ当たりしてみたり 感情的な反論をしたあげく、オブラートに包んだ表現とはいえども馬鹿扱いしてますからね。 自分だけ、クレーマーに、つけいられる隙を与えやすいというのは、 冷静さを欠いた状態で、気づかずに発している言葉が原因だと思いますよ。 回答者に対する受け答えを見ていると、そうとしか思えません。 自分で気がついてないだけですよ。
noname#131938
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