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本意でない仕事をする上での支え、盛り上げ方
- 本意でない仕事をする上での支えや気持ちの切り替え方について相談しています。やる気が起きない状況でどう切り替えるべきか悩んでいます。
- 具体的に何をどうやって自分の力を上げて成績を残したかについて相談しています。医療事務の職種で、在宅部に移されています。
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営業補助の仕事をしている者です。 ３年前から隣の部署(電話オペレーター)の業務を人手不足だからという理由で手伝わされるようになりました。 最初は週一日だったのですが、次第に増やされていき、多い時は出勤日の９割は手伝わされていました。 元々決められてる日や時間帯以外にも、「○○さんが少し体調悪くて休むから」「□□さんが有休を取りたいそうだから」という理由で当日に突然言われて手伝わされます。 困っているのが自分の本来の担当業務もこなさなければいけない為、「今日は難しいです」と断ると、「何で入れないの？」と責められ拒否権が無い事です。 また、事後報告でシフトを勝手に変えられた時もありました。 一度、オペレーターの一人がクレーマーに当たってしまって、もう電話業務をやりたくないと別の部署の業務を手伝われていた時期があるのですが、その時もその人のシフトの欄に無断で私の名前が組み込まれていました。 因みに別のオペレーターさん数人が私に知らせてくれて、初めて知りました。 オペレーターさん達がまとめ役の上司に「きちんと主さんの了承を得たのか？」「こんなにヘルプを入れたら主さんが自分の仕事を出来ないのでは？」と聞かれた所、 「あ、大丈夫大丈夫♪」と軽い返事をされたそうです。 更に今月からその隣の部署が分割され、半分が総務を扱っている部署へ、半分が私の所属している営業の部署と統合されたのですが、 私の名前も勝手に無断でその一員へ加えられています。 「主さんは自分の仕事よりも営業社員さんに頼まれた仕事よりも、何よりもオペレーターの業務を最優先して」と言われたり、本来の担当である営業補助の業務の為に数分離席すると「オペレーターなんだから電話に張り付いていろ」ときつく注意されます。 「私は営業補助なので…」と二度ほど反論したのですが、「我々営業部の仕事は電話応対だ」とも言われました。 また、分割の影響でますます人手不足になり、今はシフトも組めない状態です。 特に午後から夜にかけては無人になる日も多く、夜勤ばかり入れられています。 休みの希望もオペレーターさん優先で私は「人が足りないから」という理由で後回しにされています。 別の支店の社員さん数人に相談すると、全員に「それはおかしいよ」と言われました。 どの支店も忌引きや急病などの欠員で電話オペレーターのヘルプに営業補助の社員さんが入る事はあっても、月に一日多くても二日程度だそうです。 最近では営業部の社員さんの中にも「パワハラなんじゃないか」と仰る方もおられます。 お聞きしたいのですが、 (1)こういう問題は何処へ相談させていただくのが一番いいのでしょうか？ (2)私のこういった問題はパワハラに当てはまるのでしょうか？ 長文で申し訳無いです。 どんなご意見や経験談でもいいので、寄せて下さると嬉しいです。
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あと数ヶ月で退職する他部署の先輩女性に、「新人の為のマニュアルを作って」と言われました。 私でなくともパソコンの得意な男性社員が同じ部署にいるのですが、どうしても私に作って欲しいと言われ、困っています。 その方が言うには、「手書きで作ったんだけど、パソコンで綺麗にしたのを新人に渡したいから」という事で…。 その女性は50代後半で、パソコンが使えるとは言えません。与えられたExcelなどの書式に入力する程度です。 実は私自身、この会社に来て一年弱で、未だ一人で業務を回せるレベルではありません。 ですので、自分なりにマニュアルを作っていました。それを見て、「ぜひうちの新人にも」と思ったらしいのです。 正直言って、私は勤務時間外に、それこそ家でも自分で教わった事をマニュアルにして今の形にしています。決して先輩女性が思っているほど簡単に出来るものではありません。私の部署もマニュアルなど存在せず、教えてくれる人はやはり50代後半、パソコンやマニュアルという単語自体縁遠いようです。 長くなりましたが、他部署の私が作るよりも同じ部署の男性に作ってもらう、もしくは新人さんが自分で試行錯誤しながら作る方が良いと思うのです。これを上手に伝える方法はないものでしょうか。 先輩女性はきっと断ると私の陰口を言うと思います。今もあれこれ言われているようです…。これで断ったら何と言われるか…。 手書きのマニュアルを押し付けられたので仕方なく作成はしていますが、あまり早く作るとまた何か頼まれそうですし、遅れると新人さんが可哀想で…。 休日を潰して作っていますが、何だか無駄な労力を使っている気がしてしまいます。 この事を上司は知りません。ですが先輩女性は上層部の方々と同じくらい勤続年数が長く、誰も意見できません…。 パソコンなら簡単に作れると思ってるみたいで、色々追加注文をしてきます。
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お礼
crystalgeysergさん 丁寧なお返事を、どうもありがとうございます。 今は、なんで私が左遷・・・とか、あの時、新しい部署に行くよ。あとで交替してねって言わなきゃよかったとか後悔が頭をしめています ただ、今後は、愚痴を言わない・・ですね。 今まで愚痴が多かったですね。愚痴で発散しているところがありました。 そこをこらえる踏ん張りどころですね。口角を上げるだけでも脳は錯覚するといいますもんね。顔だけでも作り笑顔にしておく、これは私の訓練ですね。言霊もパワーをもつとかいうし、文句を言わない。これも訓練。 それから、自己暗示。 私はできる！ やってやる！ 今は、まだ100パーセントその気になれてない、切り替えできてない・・・・のが正直なところですが、これもそう、暗示にかけているうちに自然とやる気になれてるかもしれない。 まず、明日あさってに、もとの部署に戻れることも、退職することもないので、そう前向きに切り替えていくしかないですよね 元の部署に戻れることを信じて、今の部署で全力投球してみて、今の部署にそのまま残留させられたら困りもんですが、そしたらそれはそれで、自分はやるだけやったと、すがすがしい気持ちになるし、頑張ったうえでの転職（やりたいことがあるから）なら、自分で納得もしますよね。 いつか誰かみてくれて、もとの部署にもどれるように信じてみます。 信じるのもなかなかこう考えてみると難しいですよね 全てが今、自分の訓練のタイミングなのかもしれません。 ありがとうございます。