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クレームを受けても平常心で・・・。
急に現れた主婦クレーマー予備軍なんですが、「こないだ袋に肉がついていたんだけど、衛生的に悪いんじゃない？今度からちゃんとして！」 （ミンチを入れる袋で最終的に入れる袋ではない）と言われその場は謝罪しましたが目つきといい話し方といいすごく不愉快な思いをしました。夏だなーと思ってみたり（笑） 昨日は来た時からなぜか機嫌が悪くてあ～これは我慢できんなとおもい「お待たせしましたー」とだけいい逃げるように裏に行きました。 「ありがとうございましたもいえないのか？」と捨て台詞で帰っていきました。そんなに気に食わないならどうして買いに来るのかが僕には理解できません。 その場には幼児が二人いてなんというか子供がかわいそうでした。 ありがとうございましたといわなかったのは僕の小さな反抗です（涙） 店長に迷惑がかかってしまうとわかっていたのに我慢ができませんでした。ですけど店長に言うだのわめいてましたがいまだに言ってないようです。 社会に出るともっと理不尽なことや我慢をすることがたくさんあるんだろうなーとおもってみたり クレーム言う客に限って常識がなっていないのは前からわかっていましたが、いざ経験してみるとクレームを言う客ほど精神を使うことはないと思いました。 みなさんはどう乗り切っていますか？参考に教えていただきませんでしょうか？
- kentoman09
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私も投稿者様は接客業に向いていないと思います。 平常心というか気にしないで謝れるかどうかだと思います。 なだめてれば大半は大人しくなります。 あまりにも酷い客は警察沙汰になったりもありますが・・・。 不毛だとは思いますけど、長くやっていれば慣れると思いますし どうしても自分に合わないと思ったら転職をお勧めします。 無理なら我慢するしかないです、それが接客業です。
お礼
質問のどこにもやめたいですと書いていませんが？ いや、無理だの我慢ではなく どう乗り切るかを聞いているだけですが？
- milktea_8
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クレーマーが来たら責任者に任せます。 年配の男性や役職のある人の方が客が納得します。下っ端の人間は自分の責任になった場合配置換えされたり辞めさせられたりするから。 誠意を持って謝る事。客はそれを求めています。
お礼
やはり”誠意を持って謝る事。客はそれを求めています。” これはとても重要なことですよね
- kernel_kazzz
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たったそれだけの事で、お客様の事をクレーマー呼ばわりするなら、接客業は辞めなさい。 >僕の小さな反抗です 接客業は辞めなさい。あなたには適性がありません。
お礼
”たったそれだけの事で、お客様の事をクレーマー呼ばわりするなら、接客業は辞めなさい。” 予備軍ですよ？ 簡単にやめなさいという方はきっと平気で自分の都合でやめたりするんでしょうね？ せめて質問にあった回答をしていただきたい
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お礼
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