マクドナルドで商品の入れ忘れを防ぐには？

質問

よく，マクドナルドに行き，お持ち帰りをします。が，４～６人分購入することも多く，頻繁に商品やソースが入っていなかったり間違っていることがあります。どうすれば防げるでしょうか？先日はハッピーセットのミルクがありませんでした。
レシートがもらえてなかったので，泣き寝入りでした。

回答No.9

myu-myu- · ベストアンサー

マクドナルドで働いています。
入れ忘れ…コレはいけません。店側の努力で、絶対になくすべきです。

しかも、入れ忘れの多い店は決まっているように思えます。
それは、取り揃え手順に問題がある、商品のチェック体制が甘い、慣れてない新人が多いのにそれをカバーする人がいない…などがあると思われます。

そこで、入れ忘れをされないための買い手側の自衛手段としては…

(1)入れ忘れの多い店は、なるべく利用しない。
体制が悪いんですから、それを改善しない限り繰り返される可能性が高い。
（でも、そこが近ければ、わざわざ遠くの店には行かないですよね…）

(2)注文はなるべく簡潔（同じもの）にする。
それぞれが違うバーガー、サイドメニュー、ドリンクだと間違いを誘発しやすい。
（でも各自、自分が食べたい物を食べたいですよね～）

(3)注文のときに以前入れ忘れされたことをさらりと話題にし、笑顔でくぎをさす。
普通の神経の持ち主の店員なら、この一言で、より注意して商品の取り揃えを行うと思うのですが…
（ちょっと勇気が必要ですね）

(4)お客様サービスセンターに『店名入り』で、苦情の電話をする。
これは、かなり有効です。
必ず、その店に注意が行くはずですから、体制改善を促す意味でもいいと思います。
（ただ、即効性はない…ですね。長い目で見れば、いい方法だとは思いますが。）

(5)電話で「○分後にとりに行きます。」とあらかじめ注文をしておく。
これ、おすすめです。電話に出るのはマネージャー（社員級の人）なので、しっかりと取り揃えておいてくれると思いますよ。
お店側としても、大量の注文を一度に作るよりも、あらかじめわかってる方が作りやすいので…待ち時間も少なくなりますしね。

入れ忘れは、マクドナルドにとって重い課題だと思います。
店員としては、忙しいときほど落ち着いて、しっかりと確認して商品をお渡ししようと、肝に銘じております。
そして、不幸にも入れ忘れをされたときは迷わず、お店に電話してそのことをお伝えください。長々と失礼いたしました。

お礼

＞入れ忘れ…コレはいけません。店側の努力で、絶対になくすべきです。

ほんと，無くなれば一番良いのですが。
あの，マックチョイスになって，特に入れ忘れが増えたと思います。
（選べるのは良いことなのですが．．．）

＞(4)お客様サービスセンターに『店名入り』で、苦情の電話をする。
今後も，末永くおつきあいしたいお店なので，入れ忘れが無くならないのならこの方法も考えてみます。

＞(5)電話で「○分後にとりに行きます。」とあらかじめ注文をしておく。
なかなかよい方法ですよね。また，今度試してみます。

ありがとうございました。

回答No.8

stripe

おはようございます。

僕はコンビニでバイトしていましたが、けっこう入れ忘れってありました！(コンビニのくせに)
入れ忘れてもきづいてとりにこられるお客さんは五人に１人くらいでした。なので、レシートが無くてもとりに来られた方にはお渡ししてました。それにレシート持ってても、入ってても入ってなかった！って言われちゃえば全然分からないわけなので・・・、

時間があまりたってないのなら、電話してそのことを伝えたほうがよいと思います！
レシートなくてもいい店はあるのですから。
バイトしてたコンビニしかよく知らないのですが、どこの店でもそこらへんは割とあまいのではないかなーと推測してます。
お客を敵にはなかなかまわせないですし。

ではでは、サンコウになればうれしいです！

お礼

＞僕はコンビニでバイトしていましたが、けっこう入れ忘れってありました！(コ＞ンビニのくせに)

コンビニでも，あるのですか。
でも，その後の対応はちゃんしていただけるのですね。
やはり，きずいた時，早めに連絡が１番ですよね。

ありがとうございました。

回答No.7

kaede99

私もマクドナルドでバイトしております。
そしてマクドナルド愛好者でもありますが、客として行った際、入れ忘れの被害を何度も受けた事があります（苦笑）

持ち帰りの際に防ぐ方法としては、しっかり商品を袋に入れる所を見ていることでしょうか。それと、購入後すぐに中を確認するのもいいと思います。・・・さすがに店員の前ではちょっと気まずいですけどね。（汗）

話は変わりますが、レシートがもらえなかったとしても、お店のほうに注意に行って頂ければ良いと思います。レシートを入れなかったのはマクドナルド側の不手際ですし、お金を払って買ったにも関わらず商品が入っていなかったなんて事は許されてはいけない事ですし・・・。

下の方で「回数が多くなるほどいいにくくて・・・」と書かれてましたが、むしろ回数が多い時はそれだけ苦情を言ってあげてください。「この間も何度か●●が入ってなかったんですけど、ちょっと入れ忘れ多くないですか？」と指摘してくださった方が良いと思います。増してや「近所で噂になる」ほどに多いのでしたら、その事実も伝えてみてください。
そうする事で店舗側の人間も「これだけ同じ人が何度も入れ忘れをされてしまう程、入れ忘れが頻繁に起こっている」という事実を知る事ができ、その現状を改善しようとする為に努力すると思いますから。

店舗側にとって、クレームをくださるお客様は店のマイナスな点を指摘してくださる「いいお客様」とマクドナルドは考えています。ですので、「何回も行ったら申し訳ないかな・・・」という風に思わず、どんどん指摘してあげてください。
向上心のある店舗なら、きっと改善して行くと思います。

お礼

＞持ち帰りの際に防ぐ方法としては、しっかり商品を袋に入れる所を見ていること＞でしょうか。それと、購入後すぐに中を確認するのもいいと思います。・・・さ＞すがに店員の前ではちょっと気まずいですけどね。（汗）

やはり，確認が一番ですよね。
そうなんです。店員さんの横で，品物を全部出すわけには行きませんですよね。でも，大きな商品はチェックできるのでがんばろうと思います。

＞店舗側にとって、クレームをくださるお客様は店のマイナスな点を指摘してくだ＞さる「いいお客様」とマクドナルドは考えています。ですので、「何回も行った＞ら申し訳ないかな・・・」という風に思わず、どんどん指摘してあげてください

そういっていただけると，言いやすいです。
こんどからは，出来るだけ泣き寝入りをしないようにしようと思います。

ありがとうございました。

回答No.6

noname#4813

マクドナルドで２年ほどバイトをしていました。

これにはただ、「申し訳ない」の一言です。
防ぐといっても、こちら側も入れ忘れたり、間違えていることにはほぼ１００％気づいていないと思います。
レシートがなくても慣れている店員であれば顔とか注文した内容とか覚えています。
まずは電話してみてください。
レシートがなくても、レジには何件か記憶している機能があるので、
買ってから時間がそんなに経っていなければ、残っている可能性は高いです。

また、混んでいる時間帯(１１～２時くらい)は大量のお客様が来店していて、
こちら側は最少人数でさばかなければいけないので、
ミスが起こりやすいと言えるかもしれませんね。

そして、やっぱり店員が重要です。
一応研修期間は先輩がそばで間違えないように見ててくれますが、
ピーク時に大量の注文となると、パニックになってしまい
間違えます。

しかし、いくら店員といってもほとんどが高校生などのアルバイトです。
愛社心(？)なんてほとんどないでしょうし、まだまだ接客も未熟でしょうから
社員さんや店長を呼んでもらい事情を話すと、いい対応をしてくれると思いますよ。
(電話を受けるのも一定の位を持った人たちですし)

一応「お客様は神様」な会社ですから、こっちが泣き寝入りする必要はありません。
私が働いていた店では、よほど離れた距離ではない限り家まで届けに行きます。
そしてお詫びに無料券をさしあげていました。

なんか回答になっているんだか、よく分からないものになってしまいましたが、他に補足などあればお願いします。

お礼

＞一応研修期間は先輩がそばで間違えないように見ててくれますが、
＞ピーク時に大量の注文となると、パニックになってしまい間違えます。

なるべく，研修生の方の列には並ばないようにしているのですが。（注文がいつも複雑なので）
いつも，数が多く２人で商品を入れていただくことがあり，入れ忘れがおきているのかとも思います。

＞そしてお詫びに無料券をさしあげていました
残念ながら，無料券は頂いたことがありませんでした``r(^^;)ポリポリ。

ありがとうございました。

回答No.5

5523-32gtr

hirohiro2000さん　初めまして

防止策は＞他の方も書いてらっしゃるように、やはり
(1)レシートを必ず貰う
(2)その場で中身の確認を行う
(3)商品を入れるところを確認する
これに限るのではないでしょうか？　

その場で、店員にレシートを見せて、「注文品が入っていない」と店申告すれば、ほぼ１００％
店側は非を認め、その場で商品を持ってくるでしょう。

自宅まで持ち帰ると、後から店に連絡するのも面倒になり、
結果泣き寝入りになるのではないでしょうか。
店によっては、「後から言われても・・・」と思うかもしれません。

自分もたまに、色々なお店でテイクアウトしますが、何回か注文品が入って
無い時がありました。

牛丼の吉○家に、バイトの人数分３０食を持ち帰り、「さあ食べよう！」
と言った時に、箸が１膳も入っていない！というのがありました。
その時は怒りよりも、食欲のほうが優先されたので隣のコンビニに
箸だけ買いに行きました。３０人分の無言の目線は怖かった・・・
（そのコンビニは、弁当系が配達される前だったので、牛丼屋に・・・）
この時は、何も連絡はしませんでした。かわりに？紅生姜は大量に
入っていました。

車で買出しに行った、別の牛丼屋「すき○」での話です。
キムチ牛丼を注文した所、牛丼は目の前で詰めてくれたのを確認できたの
ですが、小さなパックのキムチを入れてなかったのでは？と思い、店を出て
車に乗りこむ時に袋の中を確認しましたら、やはりキムチが入って
いませんでした。
すぐ、店に戻り、「キムチが入っていないのですが？」と尋ね、いれて
貰った事があります。
バイトであろう若い店員は、詫びの一言も無く、ムッとしながらキムチ
パックを渡してくれました。「一旦、店から出たのに、後から言うなよ」と
言いたげだったのは、私の想像かも。
余談でしたね。

お礼

＞自分もたまに、色々なお店でテイクアウトしますが、何回か注文品が入って
＞無い時がありました。

マクドナルドに限らず，どこでもあることなのですね。でも，指摘してもむっとされるようなお店はいやですね。（マクドナルドは対応は良いんで助かります。）
どこでもその場での確認が必要なのですよね。

ありあとうございました。

回答No.4

puri-puku

私も、何度か入れ忘れにあっています。
やっぱし、その場でチェック！！！に限ります。
家の場合は、３人家族で、そんなに量もないのでドライブスルーの場合
受け取ったら、私が、すぐにチェックします。
でも、hirohiro2000さんのばあいは、人数おおいですね・・・
ソースならちょっと我慢もできますが、商品が入っていないとなると
我慢なりませんもんね・・・とりあえず、数だけでもチェックするとか・・・

あの・・・関係ないですが、ポテトのＭサイズとＬサイズは、ぱっと見
違いがわかりにくくないですか？（って、私が質問してどーすんだ）

お礼

やはり，どこでも同じように入れ忘れがあるのですね。
やはり，チェックが一番良いのですね。

＞あの・・・関係ないですが、ポテトのＭサイズとＬサイズは、ぱっと見
＞違いがわかりにくくないですか？
あのケースからたくさんはみ出しているのがＬで，少しだけはみ出しているのがＭでしたっけ．．．確かにわかりにくいですよね``r(^^;)ポリポリ

ありがとうございました。

回答No.3

trytry

私も二回ほどソースが入っていなかったことがありました。

次に行ったときに、「この間・・・・入っていませんでした」
とレシートなしで申告したらサービスチケットをくれましたよ。

良心的な店舗だったからでしょうか？

けっこうマック、サービスはいいので、レシートなしでもそれ
なりの「お詫び」をしてくれると思いますよ。

（なんていうと、ミスされてないのに言ってしまう人がいたりして）

持ち帰りで、肝心なものが入っていないとがっくり来ますよね。

お礼

私の行くお店でも，電話すれば，近いので入れ忘れの商品をとどけてくれます。
何度かは，お願いしたことがあります。対応はいいのですが，あまり回数が多くなるといいにくくて``r(^^;)ポリポリ
繁盛しているお店ではよくあることなのでしょうか？
（近所では入れ忘れが多いと噂になっています。）

こんど，お店に行くとき，勇気があったらミルクの入れ忘れを言ってみようと思います。

ほんと，帰って商品が入っていなかったら，がっくりするし，子供には怒られるし

ありがとうございました。

回答No.2

kamicha2

ちゃんと入っているかその場で確認してはどうでしょう？
その場で気付けば苦情も言えますし。

お礼

余裕がある時には確認しているのですが．．．
そうですよね，その場だと言いやすいですよね。
できるだけ，その場で確認をするようにします。

ありがとうございました。

回答No.1

taknt

１．そんなマクドナルドには 行かない。
２．苦情の手紙を書く。
３．お持ち帰りはしないでその場で食べる。
４．レシートは必ずもらう。
５．数があってるか 再度、確認してもらう。
６．混んでる時間帯は避ける(店員も焦るから）
７．ジャンクなマクドナルドは食べない。

お礼

ほんと，行かなければ良いのでしょうが，お店が近いし，マック好きですし。
混んでいるとよくあることなのでしょうか？
レシートは必ずもらうようにします。

ありがとうございました。