海外通販でトラブル発生！ハロウィンのコスチューム購入で不備があり悩んでいます
- 海外での通販トラブルに巻き込まれました。ハロウィン用のコスチュームを購入した際、商品の写真と異なる不備がありました。返金を希望しましたが、アメリカの通販ではストアクレジットへの交換しかできず、さらに送料を払わなければなりません。説明不備に対して不公平だとメールで抗議しましたが、店側は交換期限ギリギリであることを言い張りました。しかし、後日自分でホームページを確認すると、説明文に記載されていなかった「piece」という単語が追加されていたことに気付きました。店側は私の主張を否定し続けますが、証拠がないため諦めざるを得ません。このような英語のやり取りに悩んでおり、アドバイスを求めています。
- 海外で通信販売のトラブルが発生しました。ハロウィンのコスチュームを購入したところ、商品の写真と異なる不備がありました。返金を希望したのですが、アメリカの通販ではストアクレジットへの交換しかできないとのことで、送料を払わなければなりませんでした。私は説明不備に納得できず、メールで抗議しましたが、店側は交換期限ギリギリであることを主張してきました。しかし、後日自分でホームページを確認すると、追加された「piece」の説明があることに気付きました。店側は私の主張を一切受け入れようとしません。英語のやり取りに苦戦しており、アドバイスを求めています。
- 海外で通信販売のトラブルに巻き込まれて困っています。ハロウィンのコスチュームを購入したところ、商品の写真と異なる部分がありました。返金を希望しましたが、アメリカの通販ではストアクレジットへの交換しかできず、さらに送料を払わなければなりませんでした。私は説明不備に納得できず、メールで抗議しましたが、店側は交換期限が迫っていることを強調してきました。しかし、後日自分でホームページを確認すると、説明文に「piece」という部分が追加されていたことに気付きました。店側は私の主張を全く受け入れてくれません。英語のやり取りに困っており、アドバイスをお願いします。
- ベストアンサー
海外にて、通販会社とのトラブル発生！！助けてください！！
緊急でお力をお借りしたく、書き込みました。 現在海外に約10ヶ月滞在しています。 先日、迫ってきたハローウィンのため通信販売にてドレスタイプのコスチュームを買ったのですが、HPにある説明が欠けていました。HPには取り外し不可のドット柄のペチコート(スカートの中の予備のスカート)付きとだけ書いてありました。しかし届いた商品を見てみるとHPの写真と違ってました。このとき写真では、さらに別のペチコートと着ていたんだと！きずいたんです。メールにて返金を希望しました。がしかし、アメリカではたいていストアクレジットへの交換しか出来ず、今回もそういわれました。私も納得し、ストアクレジットへの交換の説明もうけたのですが、店側は私に送料を払えというのです。私は納得できませんでした。というのも交換がうまくいきストアクレジットを受け取った後、もう1度同じお店にて違う商品を注文しなければいけない私はそこでも送料を払わなければいけないのです。はじめのも含め合計で3回総額3000円の送料です。です。4000円ちょっとのコスチュームに。我慢できず、「店側の説明不備なのに、なぜ私が払わなければいけないんですか？ 最初から別のペチコートも使用と説明文に書いてあれば、注文しなかった！」とメールしたんです。すぐには返事が返ってきませんでした。次の日メールを確認してみると、「私たちはちゃんと説明している。交換したいなら今日が最終期限です。」 と書いてありました。疑問に思いHPを確認して、驚きました！なんと1枚を意味するpiece が書き加えられてたんです。「いつ書き加えたですか？ 昨日何度も確認してから、苦情を送った私がpieceを見逃すわけがない。」と返信しました。しかし店側は「はじめから書いてあった。私たちに間違えはない。今日が期限ですよ。」と言い切るのです。信じられません！まさかHPを書き換えるなんて思っても見ませんでした。書き換えられた以上、証拠もありません。私の記憶だけです… 悔しいです！証拠隠滅ですよね。しかも、書き換えた時点で店側も不備を認めたってことなのに。写真に残しておくべきでした。 長々とかきましたが、私はあきらめるしかないのでしょうか？ 本当に悔しいです。店側は私たちは間違ってない、あなたのミスだって言うんですよ？私のミスじゃないのに… 英語でのやり取りと言うこともあり、日本語のようにうまくはいきません。こんな私にどなたかアドバイスいただけないでしょうか？切実です！よろしくお願いします。
- yukinko423
- お礼率80% (21/26)
- その他（法律）
- 回答数1
- ありがとう数2
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
悪質ですね。証拠が無い以上、とにかくモノは返品し、もうお前の店では買わない旨、書き添えるのが精一杯でしょう。 私も『日本ではこういう対応の店を"SAITEI"と呼びます』と書いてやったらまた長々お詫びのメールが来ましたが(^^; 送料負担は製品の不良ではない限り、仕方ないと思います。
関連するQ&A
- 通販（交換、返品）について
通販サイトに ＞納品日より7日以内に指定の場所へ御返送下さい。 但し、御利用された後の交換、タグを取った後の交換に関しては一切御受け 出来ませんので御了承下さい。 交換の場合は、まずメールで交換の主旨を御一報下さい。 初回、交換時の送料、代引き手数料等を差し引いた差額で御交換致しす。 御返品の場合は、御遠慮なくメール等で御問い合わせ下さい。 「試し買い」による交換は受け付けておりませんので、慎重に御検討下さい。 またサイズ等で御確認が必要な場合は、御遠慮なくメール等で御問い合わせ下さい。 これは、商品を購入した場合、サイズが合わない場合で店側にも 合うサイズがない場合、返品できないのでしょうか？？ ＞「試し買い」による交換は受け付けておりませんので、慎重に御検討下さい。 ここを見たらなにかとひっかかったもんで・・・。 お店側にきくのが一番なのですが・・ よろしくお願いします。m(__)m
- 締切済み
- ネット通販
- 海外通販での請求額について納得できないままです
韓国の通販サイトでＭサイズのバッグを42,970円で購入しましたが、届いてみてからサイズがしっくり来なかったのでＳサイズ39,770円への交換をお願いしました。もともと送料込の価格でしたが、 店長からのメール回答は 「送料は M->S 差額(2300円)で取り替えます. 元々送料は 2500円です. お客様が 200円利得です.ありがとうございます.」 だったので、請求時に2300円負担すれば良いのだなと解釈してバッグを返送しました。 （返送時のEMS送料4000円は別途自己負担しています） ところが、クレジットカードの請求書を見てみると当初のＭサイズのまま42,970円になっていたので、店長にメールで問い合わせたところ 「商品の価格は随時変更されます。現在はやや低い価格ですが交換、当時の価格ではお客様が200円が利益でした。この部分に理解してください。」 との回答で、意味がよくわからなかったのでその後何度かメールしました。しかし毎回無視されるので、諦めずに送ると 「送料は M->S 差額(2300円)で取り替えます. 元々送料は 2500円です. お客様が 200円利得です.」 とたった一言来ただけで、その後また全く音沙汰無しです。 ＭサイズとＳサイズの商品差額は42,970円－39,770円＝3200円（+） うち、私が負担すべき送料が-2500円なので、3200円－2500円＝700円 私に返金していただけるはずではないのでしょうか？私の計算は間違っていますか？ 最初の交換時にしっかり請求される総額を確認せず解釈して返送した私が悪かったのかもしれませんし、たいした金額ではないので騒ぎ立てるほどのことではないのですが、 きちんとした説明があれば納得できるのに、毎日メールボックスをみては無視されたことにイライラしてしまいます。 このモヤモヤを解消するアドバイスがあれば宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- クレジットカード
- ネット通販トラブル 瑕疵責任について
初めての質問なのですが、よろしくお願いします。 先日、ネット通販でシーツを購入しました。 ウォーターベッドを使用していて、専用のベッドパッドだと高いのでネット通販で探し やっとサイズが合う物を見つけて、買い物カゴに入れて何度も検討したところ、 その商品が値引きされたので、2枚購入しました。 商品が届き開封してみると、端にゴムが入っている布団に被せて使うシーツでした。 何度も写真を見て商品説明も確認しましたが、ゴムが入っている写真も説明もなく、 フィットシーツという記載もありませんでした。 和式用シーツと記載されていたので、フラットシーツだと思い購入したので、 返品の電話をし、経緯を説明したところ、 「布団に掛けてあるシーツ（斜め上から撮った写真で、下のゴムの部分は写っていない）を見れば付け方がゴムが入っているのは解るはず」と言われ、写真を見ても解らないと話すと、 「敷きふとん用タイプとなりますのでベッドでご使用の際はマットレスの高さを考慮の上、ご購入くださいとあります様に、解らない場合はお問い合わせ頂ければよかった」と、ことらの落ち度がある言い方をされ、返品はできるが送料は私が負担しなければならないとお客様都合の返品扱いにされそうになりました。 あくまで、あちらは非を認めるつもりはない様です。 ネットで色々調べましたが、どうしたら返品の際に送料をあちら負担で返品できるのか、 教えてください。 知りたいことは、 (1)瑕疵責任（瑕疵担保責任?）を問えるか (2)ネットで記載されている会社名と、電話をした時の会社名が 違うのはいいのか (3)問い合わせなかったこちらが悪いのか ということです。 ちなみに問い合わせなかったのは、マットレスに付ける訳ではないので高さの確認は必要がなかった為です。 商品が届いたのが３日前で、返品が1週間以内なのであまり時間がありません。 ご回答よろしくお願いします。
- 締切済み
- オークション
- はじめて通販でスニーカーを買った結果・・・
入りませんでした。 きつすぎました。 【状況説明】 ・店のHP見た所サイズ感は０．５～１cm大きめが丁度いいとの事 ・足がきつすぎて入らず ・商品到着後３日経過 ・出来れば商品交換したいと思っています。 【質問】 １）返金してほしいと思っていますが・・その場合私の送料負担になるのでしょうか？ ２）それか同価値の商品と交換した方がいいでしょうか？ 3)または交換・返金をする時に気をつけた方が良い事があればお教え下さい。
- ベストアンサー
- メンズ服・下着・水着
- 今悪質サイトと戦っております
今悪質サイトと戦っております。 知恵をお貸しください。 個人のみで悪質サイトに返金の申し入れをしております。 クレジットカード決算の取り消しです。 副業サイトと偽った誘導で不正に ポイントを購入させられました。 サイト側とはメールでのやり取りのみです。 なので証拠メールを全て保存。 規約、法と照らし合わし、いかにサイト側に不備があっての決算だったか訴えました。 しかし、対応に不備はない返金できないの一点張り。 クレジット会社に電話事情説明し、証拠のメールも転送、内容確認をサイト側に直接行ってくれることに。 でも返金されるかは保証できないとのこと(確かに) なのでサイト側に、証拠も揃えてクレジット会社に連絡したこと、証拠があるので被害届の提出を考えていることをメールすると、返金に応じるとの返信がありました。(ちょっと進歩ですね) なのですぐ取り消しするのかと思いきや、電話で返金の説明をしたいと言ってきました。 いちおクレジット会社にも話はいっているので説明ならメールで、クレジットの取り消しのみを即行ってといったのですが、特例なので電話で説明すると言います。 電話するべきですか？ 電話はもちろん録音しますが。 クレジットの取り消しに説明なんていらないですよね? 何かの意図があるのかと警戒しております。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- ネットトラブル 交換
ネットショップを経営しております。 以下のようなトラブルで頭が痛い思いをしています。 どういった対応が良いでしょうか? 1.お客様から、旧型の機種の刃物についてのお問い合わせ （Aという新しい刃のページから） 2.この機種なら、Aは使えません。Dです。と返事。 （数日後） 3.A刃物注文 備考欄に 変な番号の機種名 4.この機種は存在しません。 これは、この番号か、この番号の刃ですよ。確認下さい。と受注確認メール 5.特に返事も無いが、入金 6.商品発送 7.商品が違う！とクレーム 8.架空機種では分かりません。まずは正しい機種番号を！とメール 9.当初、問い合わせのあった旧型機種だったので 最初にお伝えした通り、あなたが注文されたAの刃は合わないから 無開封で販売できる状態なら交換します。 ただし、返品送料はそちら持ちで、 Dの刃物を送る送料はこちらが負担します。 10.最初から旧型を問い合わせたので、送料は払わない！！ という状況です。 こちらとしては、お客様がどんな機種を何台お持ちかは分からないし 最初にその旧型なら、問い合わせた刃は、使えない。と答えているので まさか、ダメと言った物を注文されるとも思いませんでした。 写真も、見るからに全然別物です。 形状が違うので、使えるハズが無いだろ！！と言いたくなるほど違います。 再度、この刃は、コレ用だから確認を！とメールしたのにも返答されず、 入金されたので、 間違いも無いと思いました。 まあ、こちらも確認不足だったかも・・・と思って 2度目の送料はコチラ持ちで、と言ったのですが この場合、引き取り便もこちらで負担すべきなのでしょうか？ どういう解決策が良いのでしょう? （当店の記述） 返品・交換について 商品到着後すぐに開封し、中身をご確認ください。 不良品の返品は到着後7日以内にお知らせください。 商品が違うなど当店の不手際によりに不備が発生した場合は当店にて送料を負担し至急お取替えいたします。イメージと違う、気が変わった等お客様の都合による理由や、一度ご使用になった商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。 また、部品等の取り寄せ商品はメーカーへの返品が出来ませんので、返品は出来ません。お間違いの無いようにご確認くださいませ。 今回は、お客様の確認ミスであることは明らかで 店としては、誠意ある対応だと思うのですが・・・ それに、引き取り便は定価送料を請求されるので、 送料が高額になってしまい大赤字です。 安い引き取り便の方法がありますか？ よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- ネット通販
- 海外通販にてトラブル発生
海外サイトにてCDを購入し不具合があり返金していただくため、翻訳ソフトを使用しメールのやり取りを行っていたのですが、なんだかよからぬ方向に向かってしまっております。 そこで、先ずは相手から送られてまいりましたメール（下記英文）を翻訳してください。 I have checked for you that we have issued the total amount money for you; I will explain the details for you: We have issued ¥790 via the original payment method and ¥ 260 via voucher ********* for the item ***********. Total value is: ¥ 1050 And also have issued the refund of ¥ 260 for the postage via voucher ********* I am sorry to tell you that the transit insurance will not be refunded to your account once it has been used. また、上記内容によりましては下記内容をメールにて送信したいため英訳にしてください。 ---------------------------------------------------------------------------------- 先日返品しました商品の価格は￥1050です。 配送料は以前のメールでレシートを添付しました￥260です。 また、購入の際にTransit Insurance:¥100が発生しており、こちらも同時に返金してください。 ※以前も同様のケースがありTransit Insuranceを返金していただきました。 合計金額は￥1410となりますので、速やかに返金の程よろしくお願いいたします。 ---------------------------------------------------------------------------------- どうぞよろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- 英語
- 海外通販でトラブル発生！
海外通販でトラブル発生！ どなたか下記文章を英文に直してください。 宜しくお願い致します。 クレジットカード会社より請求書が届きましたので、其方から返金されている金額（商品代金・送料・返送料）を確認しましたところ一切見当たりませんでした。 下記リストは返金手続きを行ったとされているものです。 早急に全てを返金してください。
- ベストアンサー
- 英語
- 海外ネットショッピングでの商品返品トラブル
先日、アメリカのサイトから廃盤の古本を購入しました。 商品説明には状態は良い、少し（a few）の書き込みや線がある、とありましたが少しなら、と思い購入しました。 到着した本はa fewどころか結構な書き込みで、本は見開きでカラーの写真と右に白黒でその作り方が載っている趣味の本ですがカラー写真の部分にもカラーペンで書き込みがあり、そのことが分かっていれば購入しなかったです。 その店に予想外の書き込み等で驚いているがこれは仕方なくても写真部分にまで書き込みがあり、それは説明されていなかったので返品したい、送料もそちらで負担して下さい、というメールをしました。 するとペイパルで返金する、送料も。でも、この本を売った利益は10ドルしかなく送料も負担することにより利益は無くなるので、今後あなたに商品は売れないでしょう。この本は古本なので詳細までオンラインで示すことは不可能です、と返信が来ました。 返品できるのはいいですがその店でしか手に入りにくい商品もあるので今後購入できなくなるのは、できれば避けたいのです。 今回は返品するのは止めようかと考えていたら、先ほど新たに本を確認したらページの一部が抜けている（おそらく前所有者が取ったのか？） のを見つけて、さらに驚いています。 これは酷いので返品したいけれど今後、販売を拒否するのはおかしいと思うのですが、相手にどう伝えれば分かってもらえるでしょうか？ 日本人とアメリカ人の感覚の違いなのでしょうか？
- 締切済み
- その他(ネットショッピング)
- 通販で写真と違うものが届いた
こんにちは。 アクセサリーを通販で 購入したのですが、 写真と作りが違ったので 商品写真と実物の写真の 異なる部分に印をつけ 比較画像をつくり、 メールで 「写真と異なるので 写真通りの物と交換、 それが出来ないのなら 商品代金と送料の返金を お願いしたいです」と 送ったところ、 「確認しましたところ実際の 商品と商品画像が異なって いたようでございます。 お客様には大変ご迷惑を お掛け致しまして、 申し訳ございませんでした。 ご返金をさせて頂きますので お手数ですが、 お振り込み先の金融機関名・ 支店名・口座番号・ ご名義人様のお名前を お教え頂けますでしょうか」 との返信が来たのですが 写真と同じ商品を送れない 理由が書いてないし、 これって詐欺じゃないのかな と思うのですが どうなのですか？ モヤモヤしますが 商品分の返金をしてもらうしか ないのでしょうか お願いします。
- 締切済み
- ネット通販
お礼
とてもお早い回答、本当に感謝します。 あきらめるしかないのですね。正直、お金で戻ってこないなら、さらに送料2000円も払って、ハロウィンまでに間に合うかもわからない上、そんな対応の店で新しいコスチューム(ストアクレジットにて)買うなんて馬鹿馬鹿しいきがして、何とか工夫して今のを着ようかなとも考えてます。かなり前から楽しみにしてたハロウィンなのに、散々です＞＜ くやしいですが… 回答ありがとうございました。