海外通販での請求額について納得できないままです

質問

韓国の通販サイトでＭサイズのバッグを42,970円で購入しましたが、届いてみてからサイズがしっくり来なかったのでＳサイズ39,770円への交換をお願いしました。もともと送料込の価格でしたが、

店長からのメール回答は
「送料は M->S 差額(2300円)で取り替えます. 元々送料は 2500円です. お客様が 200円利得です.ありがとうございます.」

だったので、請求時に2300円負担すれば良いのだなと解釈してバッグを返送しました。
（返送時のEMS送料4000円は別途自己負担しています）

ところが、クレジットカードの請求書を見てみると当初のＭサイズのまま42,970円になっていたので、店長にメールで問い合わせたところ

「商品の価格は随時変更されます。現在はやや低い価格ですが交換、当時の価格ではお客様が200円が利益でした。この部分に理解してください。」

との回答で、意味がよくわからなかったのでその後何度かメールしました。しかし毎回無視されるので、諦めずに送ると

「送料は M->S 差額(2300円)で取り替えます. 元々送料は 2500円です. お客様が 200円利得です.」
とたった一言来ただけで、その後また全く音沙汰無しです。

ＭサイズとＳサイズの商品差額は42,970円－39,770円＝3200円（+）　うち、私が負担すべき送料が-2500円なので、3200円－2500円＝700円
私に返金していただけるはずではないのでしょうか？私の計算は間違っていますか？

最初の交換時にしっかり請求される総額を確認せず解釈して返送した私が悪かったのかもしれませんし、たいした金額ではないので騒ぎ立てるほどのことではないのですが、

きちんとした説明があれば納得できるのに、毎日メールボックスをみては無視されたことにイライラしてしまいます。
このモヤモヤを解消するアドバイスがあれば宜しくお願い致します。

回答No.2

japaneseenglish · ベストアンサー

こんにちは

海外から商品を買う場合は、リスクはつきものです。　それと、商習慣も日本とは異なりますから、ご質問者様のケースは、少しは損をしたようですが、きちんと代替え商品を受け取れたので良いように思うしかないです。

また、わたしは、外国から数万円もするような商品を、外国から直接買うのはお勧めしません。

(1)　言葉の問題
　日本語でやりとりをしていたのなら、通販サイトは、外国語で回答していることになります。　どうしても、意思疎通に問題がでるのは仕方がないことです。　きちんと、対応していただくには、現地の国語でやるしか方法はありません。

(2)　事故発生時の問題
　大枚支払い、粗悪なものが送付されることもあります。　また、話と全然違うものが送付されることありま。　壊れて到着したり、問題が発生した場合、そうとう面倒な手続きをしないといけません。　質問者様の問題はまだ良いほうです。

(3)　税関の問題
　特に高価なものなど、日本の税関で足止めになることがあります。　この場合は、すぐに荷物は受け取れません。　税関に書類を送付したり、場合によっては、関税が必要になることも珍しいことではありません。　また、日本で禁輸されているものの場合は、そもそも、税関も通らず、破棄するか、税関に申し出て送り返してもらうしかない場合もあります。

(4)　外国為替差益の問題
　ご質問者様は、損をしたように思うかもしれませんが、決済は、すべて現地通貨で行われるのが普通です。　決済時にそのときの為替レートと、そのごの為替レートが変動することは普通ですから、金額が多くなれば、為替による損益は結構な額になります。

これらのことから、安価なものならともかく、高価なものは、日本にも外国からの商品を代替えで購入して発送してくれる日本国内業者もありますから、そちらをご利用になることをお勧めします。

お礼

丁寧なご回答ありがとうございます！大変参考になり、とても納得できました。
返信が来ないのは確かに言葉の問題が大きいように思います。
事故や税関ですか！なるほど、そんなに大変になるケースもあるのですね。
本物でかつきちんと交換してもらえただけマシだったのかもしれませんね。
これからは海外通販での高額品の購入はやめようと思います。良い勉強になりました！

回答No.5

oska

＞クレジットカードの請求書を見てみると当初のＭサイズのまま42,970円になっていた

カード会社とすれば、Mサイズの時点での契約となります。
どのカード（VISA・Master・Diners・Amex・JCB）でも、当初の契約時点の引落になります。
別段、不思議な対応はありませんね。

＞私に返金していただけるはずではないのでしょうか？私の計算は間違っていますか？

素朴な疑問ですが、海外サイトでは為替の変動が発生しますよね。
質問者さまの場合、円建て決済だったのでしようか？
送料は返金できませんから、あくまで商品代金のみの決済となります。
※運送会社は、全く無関係。

＞毎日メールボックスをみては無視されたことにイライラしてしまいます。

朴政権になってから、「日本・日本人に対しては何をしても無罪（愛国無罪）」が国是なっています。
「１０人の日本人を殺害すれば、ハワイに招待（朴ウネ大統領）」という、ブラックジョークも真しやかに流れています。
朴姉ちゃん（大統領）は、日韓基本条約も破棄する（無効宣言）意思があるので有名ですよ。
※日韓基本条約。日本と韓国との国交正常化条約。
まぁ、法治国家でない民治国家である韓国の店と（質問者さまが）契約を結んだ事が問題の始まりです。
※韓国資本の有名ホテル内でも、韓国政府公認の偽物を販売している国です。＾＾；

＞このモヤモヤを解消するアドバイスがあれば宜しくお願い致します。

高い授業料を払った！と、ポジチブに考えましよう。
日本人を殺害しても、大統領が「犯人を尊敬する」国です。（爆笑）
７ドル程度で、韓国の本性・本音が分かれば安いものです。
在日韓国人の多くは、法治国家としての教育を受けていますよね。
が、韓国内では「幼稚園の頃から、政府指定の反日教育」を全ての国民が受けています。
園児が日本に原爆を落とした絵を書くと、大変良くできました！と花丸を送る反日国家である事を理解すべきでしたね。
お台場富士山TV・大阪茶屋町放送局が「韓流」を広めましたが、韓国内では反日一色です。
韓国政府系報道機関に惑わされた事が、質問者さまの過失です。＾＾；
先にも書きましたが、高い授業料を払った！と思えばモヤモヤも解消します。
偏った教育（韓国政府公認正しい歴史認識）でなく、第三国でも通用する歴史を理解する事です。
※添付画像の清国古文書の一部も、韓国では「誤った歴史」となっています。
そうすれば、広い視野にたって取引が出来たでしよう。
高い授業料でしした。＾＾；

お礼

丁寧なご回答ありがとうございます！おっしゃる通りです。全てに納得してじっくりと読ませていただきました。
価格については日本人向けの大手通販サイトなので、最初から日本円で価格が表示されていまして、私が確認した限りでは商品価格は購入当時も今も変動していませんので詐欺にあったような気分ですが、本当におっしゃる通りですね。
返送料も含めると結構な損失だったのも元々は自分のミスからなので、高い授業料だったと思えば納得できます！
今回の更なる失敗はフリーメールにしなかったことです。下手に騒ぎ立てて自分にまた返ってくることを考えると、恐ろしくてあまり強く言えない自分もいます。このところの韓流ブーム親日ムードで反日感情のことは半分忘れかけていましたが、今後はそのこともしっかりと念頭におき、同じ失敗をしないように気を付けていきたいと思います。
このようなな個人的な相談を真剣に読んで下さり、アドバイスくださった皆様のおかげでモヤモヤがほとんど解消されましたので本当に感謝していますm(__)mありがとうございました(^o^)

回答No.4

asato87

クレジットカードで決済されたのですよね。
商品交換された場合、カード決済の締め切りに間に合えば、同じ請求で新旧の相殺などが行われますが、
締め切りをまたぐと、返金が翌月になることもあります。
先方は、例え金額に変動があったとしても、差額返金処理をしているのに、
しかも送料は200円安いのに、何を言っているのと思っている可能性はありませんか。
価格が随時変わるということなら、新価格はいくらなのか、送料は200円安くなっているのだから、
返金が全くないと言うことは、逆転していることになり、ちょっと不自然です。
翌月の請求をご確認されるか、結論としてSサイズはいくらだったのかを尋ねてみることも必要かもれません。
以上ではイライラは収まらないですが、納得には近づくのではないでしょうか。
私も、他の回答と同じく、海外通販は、届いてラッキーと割り切っています。
これまで相当やりましたが、アメリカでジーンズが来なかったのと、イギリスでCDが来なかったのがあります。
怪しい中国の通販では、違う商品が来てなしのつぶてがありました。
でも、全体的には、案外ちゃんとしているという印象です。
請求書の確認と、割り切りというのが私のアドバイスです。
参考になれば。

お礼

ご回答ありがとうございます！翌月の請求も来ておりますが、返金などはありませんでした。
感情的にならないように、もう何度もメールで色々と納得のできる説明を求めているのですが、
音沙汰なしなので、またメールしても返信が来ないことに更にイライラがつのるだけのような気がして
一旦やめています。
私があきらめるのを待っているのだなと思うと相手の思うつぼでとても悔しいのですが
元はと言えばここで買って交換などしてしまった自分の責任なので我慢しています。
でも皆さんの親切なアドバイスでかなり救われました。ありがとうございました！
貴方様も結構色々な国で通販利用されているのですね。届かなかったのにはショックでしたことでしょう。
追跡のついたEMSでも届かないことがあるのでしょうか。
私も買う前には口コミや連絡先がブラックになっていないかなど、ひととおりネットで事前に検索してから
買うようにしていましたが、高額なものはなかなか気持ち割り切るのも難しいと思うので、もうやめようと
思います。アドバイス参考になりました。ありがとうございました。

回答No.3

guess_manager

もやもやを解消するのであれば、その足で韓国に乗り込んでいって喚き散らせばいいのではないでしょうか。
スッキリすると思います。

お礼

アドバイスありがとうございます。こんな店のためにわざわざ旅費と時間をかけるのも馬鹿馬鹿しいし
喚き散らすのも大人げないのでやめておきます（笑）
こちらでご相談させていただいたことでだいぶスッキリしてきました。長文読んで下さった皆様に感謝です！

回答No.1

take-on3

海外との通信販売は騙されて元々という認識が必要だし、
その上交換しているのですよね。
一番良かったのは最初のバッグを多少損しても日本で売って、
新たに中サイズを発注すべきでした。
これは取引先が東アジア圏で無く、英米他等でも同じ事が言えます。
取引相手が誠実でも運送中にトラブルが生じる事もありますし…。

ところでそのバッグは本物でしたか？保証や修理は国内で受けられますか？

お礼

間違えて補足欄からお礼してしましました。丁寧なご回答ありがとうございました！

補足

早速のご回答ありがとうございます。
通販大手で良い口コミが多かったですし、ギャランティーカードもついていたので本物だったと思っています。
私も最初のＭサイズを売ろうかと考えましたが、やめて、最終的にＳサイズもその後他にバッグが増えたこともあり使わないと判断し新品のうちに手放したので、現在バッグは手元にありません。
交換したのに何も変わっていなかった請求額と無視されたモヤモヤだけが残っています；