ツタヤのDVD等紛失時の対応っておかしくないか？

質問

先日ツタヤで３歳の子供用にドラえもんの映画DVDをレンタルしました。
返却日が近づいたので、ふと見たらいつもDVDを置いてあるところにない。
年の瀬も近づき大掃除も兼ねて一家で2日ほど探したけど、どうしても見つからない。
返却日にもう一度必死で探しても見つからないので、仕方なく紛失ということで、弁償も含めた相談に行きました。
すると1万5千円で買取という形になります、とのこと。
腹が立ったのでいろいろネットで他の人の状況も調べ、規約も改めて見直しました。皆さん大人しく払っているようです。
確かに規約には著作権料も含めた金額を請求することもある旨書いてありますが、契約時には説明を受けていません。特に、同タイトル市価の数倍になることは知らされていません。
顧客との契約時に、特段の説明もなく、このように顧客の常識による想定を越えた金銭的リスクを負わせる慣習は社会的に問題があると思います。大規模FCの運営上の手法とはいえ、このような社会的慣行がまかり通る世の中は非常におかしいと思いますが、例えば簡易訴訟などで争った場合、和解等でこちらの言い分が通る可能性はどの程度でしょうか。
こちらは市価＋相当の機会逸失利益、つまり市価が3千円なら＋2週間分程度のレンタル料金程度を弁償金額として妥当と考えるのが消費者の常識と考え、主張したいと思いますし、それが社会的な衡平だと考えます。

回答No.16

t78abyrf9c

＞一ユーザの立場では弱いでしょうね。

なぜ、そこで止めるんですか？

そこまで確信があるなら、行動あるのみでしょう。

この場は議論が禁止されてますし、第三者に食って掛かったところで何の解決策も出てきませんよ。

私自身は、トラブルを回避する手段があると認識してますでの、質問のケースに対してはツタヤやレンタル業界に対して問い質す気はありません。

貴方が納得出来なくても、それが大きな社会的問題に発展してないのですから、結果的に現状の運用がなされいるとう結論になるでしょう。

似たような事例だと思うのが、携帯のパケット代です。
これについても、事前に詳しい説明が無かったと言って食って掛かる質問をする人が多かったように思います。
定額制が出てくるまでは、確かに混乱が多かったと思いますが、その声が明確になったせいか、今では定額制が定着し、以前のような「パケ死」と言われる大きな問題は無くなったと思います。
それでも、いい加減な認識で携帯を扱い高額なパケ代請求に怒る例が後を絶ちませんので、結局はどんなに説明を徹底しようとも限界があると言わざるを得ない面があるでしょう。

そのような個人差に対してまで責務を負えるような制度運用は非常に難しいと思いますが、その問題に対して意義を申し立てる事自体は、何ら制限される事ではありませんから、納得出来なければ消費者の権利として行動を起こされるべきです。

行動の結果をネットなどに公表すれば、同じ考えを抱く人が現れて、結果として「運動」という形で実を結ぶかも知れません。

その為にも、「一ユーザの立場」で止めてしまうべきではないと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
No.５の回答をいただいた方ですね。
＞ネットなどに公表すれば、同じ考えを抱く人が現れて、結果として「運動」
＞その為にも、「一ユーザの立場」で止めてしまうべきではないと思います。

ええ、まさにこれが私が考えていたことです。
No4の方へのお礼とお返事でしたが、文の止め方がよくなかったでしょうか。ただ読み取って下さってありがとうございます。
些細なケースですが、同じように釈然としない人は当然ですが、私の常識的感覚から、こんなやり方に皆が黙って従っている状況はおかしいと思いましたので、多くの人がどのように考えるのか知りたく、質問をしました。
くってかかって、と言われてしまいましたが、たしかにハナからくってかかった「回答」だなあと私が感じた回答者様には違うことを違うとこちらも返しました。
この場で議論が禁止されている、のでしたら従いますが、であなたはなぜあんな失礼な回答の仕方をされたのでしょうか。
こちらがお礼欄で失礼な言い方をしていることは確かに言われる通りと思います。それはすみませんでした。
全て私の質問のために時間を割いてくださった大事な回答です。

パケット代のケースについては、他の方へのお礼欄でプロバイダ利用のケースに対して書いていますが、単純に一緒にできることではないと考えます。また現状改善や救済策が講じられています。

他の方がどのように感じ、考えるのかを知りたかったので、こちらに質問させていただきました。直接の問題解決のためなら最初から法律事務所に持ち込まなければいけない話だと思います。

これはおかしいのではないかと考え、他の方の考えを知り、自分の考えを知ってもらう、イージーですが、こうしてNo.１６様が回答くださり、私の質問と考えに目を通していただいた事も、私にはひとつの成果です。

ご回答ありがとうございました。

補足

＞他の方へのお礼欄でプロバイダ利用のケースに対して書いていますが、
下でこのように書きましたが、今読み直したところ、「他の方」ではなくて、あなたがご紹介くださったリンクでした。
たいへん失礼しました。