ツタヤのDVD等紛失時の対応っておかしくないか？

質問

先日ツタヤで３歳の子供用にドラえもんの映画DVDをレンタルしました。
返却日が近づいたので、ふと見たらいつもDVDを置いてあるところにない。
年の瀬も近づき大掃除も兼ねて一家で2日ほど探したけど、どうしても見つからない。
返却日にもう一度必死で探しても見つからないので、仕方なく紛失ということで、弁償も含めた相談に行きました。
すると1万5千円で買取という形になります、とのこと。
腹が立ったのでいろいろネットで他の人の状況も調べ、規約も改めて見直しました。皆さん大人しく払っているようです。
確かに規約には著作権料も含めた金額を請求することもある旨書いてありますが、契約時には説明を受けていません。特に、同タイトル市価の数倍になることは知らされていません。
顧客との契約時に、特段の説明もなく、このように顧客の常識による想定を越えた金銭的リスクを負わせる慣習は社会的に問題があると思います。大規模FCの運営上の手法とはいえ、このような社会的慣行がまかり通る世の中は非常におかしいと思いますが、例えば簡易訴訟などで争った場合、和解等でこちらの言い分が通る可能性はどの程度でしょうか。
こちらは市価＋相当の機会逸失利益、つまり市価が3千円なら＋2週間分程度のレンタル料金程度を弁償金額として妥当と考えるのが消費者の常識と考え、主張したいと思いますし、それが社会的な衡平だと考えます。

回答No.10

eroero1919

>顧客との契約時に、特段の説明もなく

会員になったときに、会員規約が書かれた小冊子か何かをもらったはずです。それをもらった以上、それがどんなに細かい字で読みにくいことをつらつら書かれていたとしても「それをきちんと読まなかったほうが悪い」というのが実は社会の現実です。
法律上の詳細はわかりませんが、一応商法の解釈からするとツタヤとあなたとの間ではレンタルにおいて「契約が成立していた」という解釈になるはずです。契約というのは成立していたら「双方が合意していた」とみなされてしまいます。つまり、規約に書いてあったことはあなたが承諾していたとみなされます。ですから、規約に書いてあることを請求されたらそれに応じる「義務」があるということになります。変な話ですが、それが嫌ならツタヤから借りるな、ということです。

消費者からすると、いちいち購入するより安価でコンテンツを楽しめるのがレンタルの長所なわけです。けれども一方としては、返却期日に遅れたり、紛失してしまった場合はそれ相応の負担に応じるリスクも抱えているわけです。それが嫌なら、買いなさいというわけです。
まああれですね、人から借りたモンは失くしちゃいけないってことですね。お怒りのところ大変失礼ですが、そもそも人から借りたものを失くすのが非常識っつーところもあると思います。普通は新品で弁償するのが一般常識なんじゃないかなあとも思います。

お礼

ありがとうございます。
＞人から借りたモンは失くしちゃいけないってことですね
＞そもそも人から借りたものを失くすのが非常識っつーところもあると思います
その通りだと思います。
また新品で弁償するというのも、私自身平均的な日本人の常識感覚、倫理感覚はあるつもりでおりますので、そうしたいという気持ち、誠意はもちろんあるのです。
ただ、規約自体には一般のものより高額になる可能性があります、というあいまいな記述しかなく、ビジネス経験のない方や未成年も多く利用するサービスにでありながら、契約条件の提示方法が不親切で、改善の余地がないとは言えない面もあると思います。
賠償額が同タイトルの一般消費者向け価格の４倍になると誰でも容易に推測できるものではないということも「常識」的感覚ではないでしょうか。
例えば小額訴訟で争った場合、和解提案の際の利益衡量に斟酌される要素であると考えられないでしょうか。