買いたてパソコン故障(続き)

質問

No.3259651にて先日質問をさせてもらい解決しました。
質問内容を簡単に説明しますと
『今年の春先に購入したNECのPC背面から煙と高温、そしていきなりブルーバック画面になり起動不可、もちろん怒りの抗議をNECに話したところ消防や警察には言わない方向でと言われ、出張無料修理もしくは無料交換と話は進みました』

しかし、ブルーバック＆煙となるとHDDは完全に破損していますよね？
急なことだったしまだ買って数ヶ月ですのでデータのバックアップ等はしていません。
が、デザインの仕事でパソコン内部に最近の顧客のデータやデザインした画像、もちろん数週間に渡り作成した画像等もあります。
それが全部消えてしまったと言う事なんですよね？
もちろん個人的な思い出の写真や音楽などもたくさん入ってるわけです。

パソコンの急な破損についてはNECも完全に否を認めています。
しかしデータの破損についてはこれはどういった対処をすればいいでしょうか？

なにか保障やもしくはNECに抗議することによって何かしてもらえるんでしょうか？金銭的なダメージももちろんあるわけですし、データが消えれば顧客のデータも消え一から作り直しです。

こういった状況下での対処の方法のアドバイスお願いします。
パソコンのほうは来週月曜日に新品交換をしてもらえるみたいです。

回答No.10

vdx

消防関係者です。
質問の回答ではないのですが、気になったので書き込みます。

「煙と高温」ということですので、本件は『火災』であることが強く疑われます。
火災であれば、警察はともかく消防への通報の義務があります。
通報の是非はメーカーとの話し合いで決めるものではありません。
もし本当にＮＥＣが通報をしないように教唆したのであれば大問題です。

現物が回収されてしまっているかもしれませんが、今からでも遅くないので管轄消防本部への通報をおすすめします。

お礼

ありがとうございます。

義務、いまはじめて勉強になりました。
私とNECの担当の女性の会話のだいたいは以下です

『家に帰ってくると煙と高熱、異臭がパソコンから出ました、その後パソコンは起動しなくなりました』

『消防と警察には連絡されましたか？火傷や怪我はありませんか？
周りの物が焦げていたり破損していたりしませんでしたか？』

『はい、触ると火傷しそうなので電源切りました。今は煙も出ていません。部屋中少し異臭がしています。これは無料修理の対象ですよね』

『....少々おまちください』

3分後

『すぐに無料交換させていただきます、危ないですので来週担当者が行くまで電源は入れずにお願いします』

だいたいこんな感じでした。消防への連絡の義務についてはなく、
どちらかというと内密にって感じでした。
言葉などは詳しく明確に覚えていませんのではっきりとかけませんが
だいたいこんな感じでした。

これもNECに聞いてみたいです。
もみ消すのでしょうか？