買いたてパソコン故障(続き)

質問

No.3259651にて先日質問をさせてもらい解決しました。
質問内容を簡単に説明しますと
『今年の春先に購入したNECのPC背面から煙と高温、そしていきなりブルーバック画面になり起動不可、もちろん怒りの抗議をNECに話したところ消防や警察には言わない方向でと言われ、出張無料修理もしくは無料交換と話は進みました』

しかし、ブルーバック＆煙となるとHDDは完全に破損していますよね？
急なことだったしまだ買って数ヶ月ですのでデータのバックアップ等はしていません。
が、デザインの仕事でパソコン内部に最近の顧客のデータやデザインした画像、もちろん数週間に渡り作成した画像等もあります。
それが全部消えてしまったと言う事なんですよね？
もちろん個人的な思い出の写真や音楽などもたくさん入ってるわけです。

パソコンの急な破損についてはNECも完全に否を認めています。
しかしデータの破損についてはこれはどういった対処をすればいいでしょうか？

なにか保障やもしくはNECに抗議することによって何かしてもらえるんでしょうか？金銭的なダメージももちろんあるわけですし、データが消えれば顧客のデータも消え一から作り直しです。

こういった状況下での対処の方法のアドバイスお願いします。
パソコンのほうは来週月曜日に新品交換をしてもらえるみたいです。

回答No.8

sss10mh

データに関してはNECに文句を言うのは筋違いです。
大事なデータは何重にもバックアップしておくのが常識です。
ましてや顧客データをバックアップしていないのはあなたの社会人としての常識を疑います。

キツイことを申しましたが、HDDのデータとは別に煙まで出るような故障を購入間もない時に起こすことは大問題だと思います。
私ならそちらの慰謝料（迷惑料）としてそれ相応の補填をしてもらいますね。
ここまでの欠陥なら液晶モニタ一台分、NECダイレクトなら１～４万円相当のポイントで誠意を見せて欲しいですね。
私らならそれくらいはNECに当然請求します。
単なる故障と煙まで出る（下手すれば火事）故障ではレベルが違います。

＞パソコンのほうは来週月曜日に新品交換をしてもらえるみたいです。
これは普通の通常故障対応であって私なら上記のように納得行きませんね。
NECでもどこでもそうですが理不尽な要求は良くありませんが、しっかり主張しないと最低限の補償で終わってしまうのでサポのお偉いさんに直談判でもして見るのが良いと思います。
末端社員は何も権限がありませんので…。

お礼

ありがとうございます。

＞＞ましてや顧客データをバックアップしていないのはあなたの社会人としての常識を疑います。

そうですか。常識というのは世間一般のほとんどの人間がそうしていると言う事でしょうか？
データを作成してすぐに壊れてしまいましたので。
デザインをしている人で１０分置きにDVDRにでもデータをバックアップしてる人なんかいるんでしょうか？
みなさんしているなら常識ですね。申し訳ない。

とことんNECにはごねるつもりです。
ありがとうございました。