検索結果

８月に７月分のひかりTVplalaの支払いをハガキの期限が切れてしまった為、以前調べて銀行のATMで支払いを済ませたのに今月になって延滞料付きで７月分の請求ハガキが来ました。 オペレーターにもつなからないし、書いてある所に電話をしても、資料をこの番号に送ります。 と言って電話が切れます。 すでに初期設定をしないと行けなくなってみれません。 どーしたらいいのでしょ。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　ちょっと前にチューナーを取りに来てもらったのですがハガキがきました ちゃんと返却できてるか確認したいのですが どう確認したらいいかわかりません 教えてもれえませんか？ それか普通に電話で人間のオペレーターと喋りたいです　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】返却のハガキが届きましたが支払いをしたくてもコンビニでは、期日が過ぎていて支払いができません。11月中旬から色々電話もしていますがオペレーターと話がしたい。 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【知りたいのは以下の3点です ①現在契約中の光テレビを無料で解約できる時期を知りたい ②クレジットカード情報を変更し忘れた。古いカードは無効になっている。本日、新しい情報に変更したが、引き落としが出来たかどうかを確認したい。 また、出来なかった場合の支払いはどのように行ったらいいのか知りたい。　　　　　　　　　　　　③オペレーターに直接連絡できる電話番号をしりたい。 　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】カスタマーセンターで音声で解約手続きをし、SMSに解約できましたとメッセージが来ましたが、翌月になってもひかりテレビが見れます。 解約できているのでしょうか？ 解約状況が知りたいです。 ネットで調べようとしたら、会員証にあるエントリーコードとパスワードも違うとも出てきます。 オペレーターにはつながらないので、どのようにして調べたら良いのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】おねうちプラン ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　チューナーST4100が９月から起動できなくなるとのことでST4500に変更しました。トリプルチューナー同士のため録画データの引継ぎも可能とのことで接続しましたが認識せず初期化を求められます。以前ひかりTVのチューナーを変更しST4100にしたときはオペレーターさんに電話でおそわりつつ設定したら新しいチューナー（ST4100）で録画データ引き継げましたが設定方法忘れてしまい今回困っております。大切な録画データなので何とか引継ぎたいのですが教えてください。 なお、返却前のST4100につなげると録画データ見れます、壊れてはいないと思います。なんとかST4500で認識したいのですがよろしくお願いいたします。　　　　　　　　　　　　 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 　ブッファロールーター　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【　レンタルルーターを返却したのですが、オペレーターの方に確認したら、LANケーブルを入れなくても良いと言われました。それで大丈夫でしょうか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

無料レンタルルーターが届き、引っ越し先で使おうとしたが、会員登録証やIDやパスワードがわからずネットが使えないです。セットアップカードも入っていません。問い合わせしましたが、チャットや音声ガイダンスなどの対応でまったく話が通じない。オペレーターにもつながらないのでどこで調べればよいか教えて下さい。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

一度、ルーターとモデムを移動の為抜いたら、パソコン、携帯、switchにはインターネット接続ができましたが、テレビとps4にだけ接続できません。テレビとps4各機種にはWiFi接続済みとなっているのに。 何がダメなのでしょう？オペレーターの方にはルーター等の再起動を助けて頂きましたが状態は同じままです。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

チューナーを返却しないといけないのにOUNを間違えて送ってしまったので返して欲しいのですが問い合わせ方法が分かりません。 電話もオペレーターに繋がらないし、メールで問い合わせしてもこちらでは分からないと言われ、NUROから機器の返却催促連絡が来ていて焦っています。どうすればいいですか ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらコミ0】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【9月9日よりメールの送受信ができ幕なっています。対処方法を試してみましたが復旧できません。オペレーターと通話で対応願います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【　Wi-Fi機器のレンタル　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【電話にて解約と機器の返却方法を伺いたかったのですが、オペレーターと繋がらなく聞くことができませんでした。解約、機器の返却方法をしりたいです。　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】ルーターは返却したのですが、いつでも再契約できるように保留しておくと良いということで、月々500円2ヶ月で1000円弱を支払っているのですが、 実家を離れるので解約したいのですが、どこに連絡していいかわかりません。 オペレーターに説明して言いたいのですがウェブのページだとどうしていいかわかりません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 料金の未払いにより、視聴できなくなりました。 請求書を紛失してしまったため、再発行の手続きをしようとWebより試みましたが、『契約状態エラー』によりログイン出来ず、請求書の再発行も出来ません。 カスタマーサービスに電話しましたが、AIによる応答で、Webに案内される→再発行の手続きはフォームから→ログイン出来ない という堂々巡りの状態です。 AIでなく人のオペレーターと話す、またはメールで問い合わせする、または請求書を再発行する方法はないでしょうか？ カスタマーサービスに電話してもAIでは解決できず、Webにもログイン出来ず困っています。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【　　　ドコモ光10G　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【　　　　ドコモ光1Gを10G変更後、四日もたちましたが一向にインターネットに繋がりません 機器の再起動もやってみましたが、変わらずデーター通信のランプは点かず… ぷららサポートに電話しても音声案内でオペレーターさんに繋がることはなく終了 流石に四日もインターネットに繋がらないのは色々支障をきたします 良きアドバイスありませんでしょうか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

今度引っ越しするので、引っ越し先ではプロバイダをYahoo!BBにしようと思っています。 現在光を使っていることや、一月の転送料がアップロード20GB、ダウンロード1GBとアップロードが多いことから引っ越し先でも光にしようと思ったのですが、 申し込みをしてみたところ、光に対応している地域だけど利用者数が限界で利用できないといわれ、ADSLにしました。 基地局から3キロ離れているのでアップロードにあまり期待できません。 オペレーターに、ADSLから光に乗り換えできると言われたのですが、そこで質問をし忘れました・・・・ Yahoo!BB ADSLからYahoo!BB 光に乗り換えるさい、初期費用など工事費は払わないといけないのでしょうか？ 払うなら、どれくらいになるのでしょうか？ Yahoo!BBのホームページをみていると、TV Packageの加入が絶対のように書いてありますが、TV Packageに加入しないといけないのでしょうか？ 家にテレビがないので不要ですし、できるだけ安くなってほしいと思っています。

コース変更をしたいが、フリーダイヤルにかけたらネットへ案内され、オペレータと会話をしたくフリーダイヤルへ電話するとネットへ案内される。また、チャットならと思って申し込みすると混みあっている旨の内容。ＮＴＴなんやらコンサルタントから電話がかかり返答するとぷららへ連絡して変更する必要があるとのこと。たらい回しされておりますが、これが普通なんでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（光TV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　契約をしたかどうかわからない状態で支払が発生している。契約書もなくテレビチューナもない状態でカスタマーセンターに電話をしても自動音声のみでオペレータにつながらす困ってます。全くテレビが見れない状態で支払いが発生しておりまずは契約内容を確認したい。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

コンビニ支払いで２２年４月分の請求が届き5/18にコンビニで支払いました。 今までクレジット払いのカード会社から同じく４月分の請求が届き6/10に支払わないといけません。この問題をオペレーターの方と直接お話ししたいのですが 電話窓口が繋がらずわかりません。 どこにかければ、対応してもらえるのでしょうか・・・ 回答お願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【　　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【テレビ受信中初期設定画面が出たため、調べた結果料金未納が出たため支払いを4月8日支払いを済ませたが、初期の資料が残っていないためエントリーコード他が判らない、あと支払いなども聞きたいので出来ればオペレーターと直接話がしたい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。