- ベストアンサー
クレイマー
クレイマーには２種類有ると思います。 一つは、モンスタークレイマー「自分が正しいとばかり文句を言い謝らせる」 もう一つの、クレイマー「明らかにミスをして人に迷惑を掛けている、正さ ないと同じ事を繰り返し過ちを起こし人に迷惑を掛ける人に対して言う」 市役所の事務手続きにミスがあり、それを市政提案として意見を提出。結果 意味も内容も解らないのに、クレイマーとして批判している職員達、ありが たいご意見だとは思わない。これでは市政も良くならない。最近は幾ら意見 を出してもどうにもならないので、意見を出すのを辞めています。やはり迷 惑だろうか、ご意見をお願いいたします。
- g0721475
- お礼率99% (3668/3670)
- その他（行政・福祉）
- 回答数3
- ありがとう数3
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その他の回答 (2)
- hiodraiu
- ベストアンサー率15% (448/2824)
2種類と言われてますが、結局は同じだと思います。 正しいことを指摘されても、必ずしも改善できるとは限らないと思います。 正しさなんてものは、視点次第で変わるものですよね。絶対的な正しさなんてものは存在しないように思いますよ。
お礼
有難う御座いました。
補足
事務の過ちミス（二重チエックを怠った）ことや準備ミス （ナンバーリングの番号の打ち間違い）などの報告と意見、 二度と過ちを起こさない為にすることなのですが。
- gongorogon
- ベストアンサー率16% (705/4247)
ご自分のご意見を「ありがたい」と思われている時点で、そう思われても仕方がありませんね。 僕が意見した時は、お金が絡むことなのですぐさま訂正され、連絡がありました。別にありがたく思えなんて気は、さらさらありません。
お礼
有難う御座いました。
補足
企業であれば死活問題倒産に追い込まれることも、市役所では 何回ミスしても、倒産しないしミスした職員も首にはなりませ ん。
関連するQ&A
- これはクレーマーですか？
これはクレーマーですか？ 先日あるブランドで2万円程のワンピースを購入し、着用しました。 しかし、ワンピースの金具部分にひっかかりがあり、そこで手を切ってしまいました。 縫うような大げさな怪我ではないのですが。。 そのブランドに連絡をして、その商品を送ってくださいと言われ送ったところ、やはり向こうの製造ミスで金具が出ており、申し訳ありません、返金させて頂きますと連絡が来ました。 このワンピース代金を振り込みで返金してもらうのですが、 怪我した迷惑料？慰謝料？病院代？などの提案がありません。 謝罪もメールのみでなんだか怪我までして、商品を梱包して送って、何度もメールでやりとりして…不誠実な感じがしてなりません。 このお店の対応は普通なのでしょうか？ これ以上病院代とかを請求したり提案するのはこちらがクレーマーなのでしょうか？
- 締切済み
- マナー・冠婚葬祭
- クレーマーをどう思いますか。
学生♀で、とあるコールセンターでアルバイトをしています。(製品の使い方や修理など) はじめて1ヶ月経ちますが、精神的に辛くなってきました。 特に朝などは男女ともにイライラした人が多く、暴言(死ねや殺すなど)は当たり前です。有意義な意見はほとんどなく、たいていただの憂さ晴らしや自分のミスを他人のせいにするだけの幼稚な不満ばかりです。 私は関東人ですが、関西の方は口調や言葉などが特に酷いです。(もちろん全員ではありません) しかも何時間もしつこく、全く話を聞きません。 このくらい耐えられないと、社会にでて働けない…と自分を追い込んで我慢していましたが、最近は精神的に参っています。 親や彼氏も私の変化に気づき、心配しています。 こういうただ文句を言うだけの無意味なクレーマーへの対処法はありますか？(製品改善のための有意義な意見なら真剣に聞きますが、そうではないので) また、こんなんで辞めるのは情けないでしょうか？私が弱いのでしょうか。 ご意見お願いします。
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- クレーマーとして登録されたかもしれません。
普段利用している大きなショッピングモール？「Rak○t○n」の内の店舗を利用したのですが、届いた商品が不良品だったので、お店に連絡したのですが、トラブルになってしまったようです。 以下のリンク先で、質問したところ自分の対応は常識的に間違っているので、クレーマーとして登録されたのではという意見がありました。 自分としては、自分のミスでお店に迷惑をかけてしまったのですが、「Rak○t○n」の他の店舗は利用できなくなると不便なので、誠意のある対応をしたかったのですが、逆効果で、さらに迷惑をかけてしまったようです。 http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4658983.html それで、質問なのですが、お店は自分をクレーマーとして登録したのでしょうか？ そうなると、「Rak○t○n」にも、クレーマーとして登録されているでしょうか？ 「Rak○t○n」だけではなく、他のあらゆるインターネットショップにもクレーマーとして登録されているのでしょうか？ そうなると、すごく不便なのですが、クレーマーの登録を消してもらう方法はないでしょうか？ クレーマーというとテレビなどでは商品は不良ではないのに、会社を脅して金銭を要求したりする悪い人のイメージがありますが、商品は間違いなく不良品でした。 リンク先で説明した事情により、今は不良品はありませんが、不良品を撮影した画像は残っています。その画像をお店には送ってあります。 それでも、自分の対応がゴチャゴチャしていたのは事実なので、やはりクレーマーとして登録されているのでしょうか？ インターネットショッピングが利用できなくなるのは、すごく不便です。 すごく困っているので、御返答よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 日本人がクレーマー気質になったと感じませんか？
最近、日本人がいろんな場面で文句を言う人が増えたと思います。 私は、このクレーマーと言われる人間が嫌いです。 こういう人は自分の事を棚に上げて言うのです。 視聴者センターに「あんなくだらない番組終われ！」「あのＣＭは下品だ」じゃあ見なければいいんじゃないの？と私は思いますけどね。 先日も店で店員に怒鳴り散らしてるおじさんを見ました。 「新しい袋を出さんか」.......とそれはまあいろいろ 最近なんかは橋下大阪知事に噛み付いた職員にかなりの抗議が来てるそうです。わざわざメールや手紙まで送って。 結局は何をやったて文句を言う人は言うんだろうけど、嘆かわしい時代になったなと感じます。
- ベストアンサー
- アンケート
- クレーマーに関してご意見ください
ある日の朝日新聞に、小学校の給食で「頂きます」と言わなくなったとの投稿記事が掲載されていました。その記事では親の一人がお金を払っているのに、「頂きます」は必要ないとの申し出を教師に言い、それがまかり通っているといった内容です。投稿者の一方的内容で真意は判りませんが、俗言うモンスターペアレンツと言われる事ではないかと思います。教師の世界もストレスが溜まるのでしょうが、小売業でクレーマーと言われる客に仕事の時間を奪われる事があります。彼らは自己主張を通そうと大声で怒鳴ってみたり、自分の知識をチラつかせ人を見下す事も度々ある。そのようなクレマーは最近50代から60代の分別ある男性が多い事が特徴です。学校の場合は母親が窓口となり教師に自己主張を通そうとするのでしょうが、小売業の場合客という立場で強気に出ています。文化とは歴史の上に成り立つものです。士農工商と呼ばれた時代、商いは身分が一番低いとされてきました。昔の演歌歌手で「お客さまは神様です」といった歌ももてはやされた時代もありました。正にクレーマーと呼ばれる世代がよく聞いていた歌でしょうが、それは過去の話。世代的団塊の世代の子供世代であり、他人を蹴落として登る教育を受けた世代の人たちです。現代若い人たちのモラルについても色々意見される時代ですが、彼らはそんな大人を見て成長しています。そんな分別ある世代のクレーマー対策はあるのでしょうか?こちらは仕事ですから、人の話を聞きますが、クレーマーさんたちは人の話を中々聞こうとはしません。そんなクレーマー対策がありましたらいろんなケースでの対応事例を教えてください
- 締切済み
- その他（社会問題・時事）
- 市長と市議会議員の立場
市議会議員は市民から選ばれて当選し、市民の代弁をする人ですよね。 市議会議員の一般質問において、市の職員は姿勢を正し実行する立場 ですよね。市長は市役所職員と市議会議員のトップですよね。私が市 に対して意見提案を提出すると、クレイマーと嫌われますが、正しい ことを言っています。市議会議員が代弁するところを、一般市民が提 出しただけのこと、意見提案の受け付けが市役所の中にある以上提出 しています、良い意見か悪い意見かは担当部署が判断すれば良いと思 います。市役所職員も気がつかないことが多く、その意見提案が出て こなくなった時点で市役所は終わりだと思います。話を戻します。 市役所職員と市会議員の癒着は有りですか、投票権のある市民の意見 は当たり障りの無い事だけを市議会の議会で代弁するのでしょうか。 市議会も市長と市議会議員のグループを作り過半数を占めています。 他の市会議員も少ないながら数名でグループを作っています。市長は 市役所職員の味方それとも市会議員の味方、どちらでしょうか。 議会席では市役所職員側に座っています。
- ベストアンサー
- 政治
- 私はクレーマーでしょうか？
私はクレーマー体質でしょうか？この前私はネットの添削サイトに無料お試しプランを申し込み、文章を提出しました。 返信で、「(1)お客様が希望しているプランは上級者向けなので受講は難しいです。(2)字数を超えているので再提出してください。」と返ってきました。 そこで私は次のような文章を送信しました。 上級者とは何点でしょうか？ウェブサイトを見ても上級者とは書いてありますが、点数を書いてないので分かりづらいです。おそらく上級者は文章の型が出来ていて内容も問題がないから、あとは文法を見れば良いので添削にさほど時間がかからない。よって毎日提出しても添削が可能ということなのだと思います。私は上級者ではないですが毎日提出することでスコアアップを図りたい思っていました。そういう人は私が申込んだプランでは受けられないと点数も含めてもっとはっきり記載してください。さらに、それぞれのコースの詳細をホームページに載せるべきです。小さい文字で注意事項をたくさん書いてあるだけでは納得しづらいです。それぞれのコースの詳細をページを飛ばして載せたほうが見る方はわかりやすいです。字数を超えたら再提出というのも載せておいてください。確認の2点を読む限り採点する方の都合しか言われてない気がします。顧客目線における改善点がまだあるように感じます。 そしたら会社から写真の文章が返ってきました。全文そのまま載せます。 何か勘違いをされている様ですが契約というものは両社の合意によって基づくものとなります。〇〇様がどんなに弊社のサービスを希望していたとしても弊社がそれを認めなければ契約締結とはなりません。つまり、弊社がサービスを提供する事はございません。上級者の定義など重要な点ではございません。弊社が了承するか、しないかという点となります。 なお、ウェブサイトにも明記している通り一つの目安としてはすでに安定的に〇点以上を安定的に獲得されている方を対象としております。もちろんケースバイケースです。〇〇様の場合、ほぼ初学者様のスコアとなっておりますのでお受けする事は致しかねます。根本的な実力不足です。それとも、ご自身の事を何か特別な存在でありご自身が希望すればどの様なサービスでも無料で受けられると勘違いされているのでしょうか。残念ながらその様な事はございません。 また、厳密にはプレミアムプランについて細かい規定を利用規約にて明記しております。その利用規約にご同意をされているのは〇〇様ご本人かと思います。にもかかわらずクレーマーの様なメールを送信されている事実はご自身が当該利用規約に同意をした事実と矛盾するのではないでしょうか。理解が出来かねます。 ご不満があるのであれば他社様をご検討いただいてはいかがでしょうか。大変申し訳ございませんがクレーマー体質の方は相手にしておりません。弊社の対応云々よりもご自身の不足しているスコアの事を考えてはいかがでしょうか。契約自由の原則に基づき弊社にてサービス提供は致しかねます。何か問題があるという事であれば弁護士にご相談ください。弁護士が受任次第ご連絡をお願い致します。 以上 会社の意見をまとめると以下になります。 (1)弊社があなたを認めなければ、あなたはサービスを受けられません (2)根本的にあなたは実力不足だからプレミアムプランは受けられません (3)あなたは当該利用規約に同意しました 以上のことからあなたが弊社に改善点を提案することはおかしいことなのでクレーマー体質と断定して、弊社のサービスは受けさせません。 私の意見は2つです。 (1)上の3つの論点は承知しています。その上で会社に改善点があるのではないか？ (2)利用規約に書いてあるかもしれないが、ホームページに書いてないこともあるのでホームページにも書いて欲しい たしかに今から考えると私の返信の書き方は乱暴だったかなと感じます。しかし、会社からの返信で「ご自身の事を何か特別な存在でありご自身が希望すればどの様なサービスでも無料で受けられると勘違いされているのでしょうか」、「根本的にあなたの実力不足」、「クレーマー体質の方」と言われるぐらい私はひどいことをしたでしょうか？もちろん会社を批判する目的でこの投稿はしていません。なので会社を特定できないように書きました。単純に他の人から見て自分はどう見えているのか知りたくて投稿しました。会社に改善点を言うだけでクレーマーになってしまうのでしょうか？
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
- クレーマー？？
授業の進め方について先生に申し立てた時の話です。 その授業(英語)は先生が順番に列を当てて質問し、その列で手を挙げた人に答えさせます。 質問に答えれば答えるほどポイントがつき、授業評価がよくなる仕組みです。 しかし生徒からなかなか質問が回ってこないと苦情が来たそうです。 そこで先生は質問の回数を増やし、一回の授業でみんなに回るようにしました。 質問回数を増やしたのはいいのですが、同じ質問を２人以上当てたり、日本語でかかれたコラムを読ませたりするので授業がなかなか進まずとても退屈です。 そこで授業が終わった後、「同じ質問をするより先に進んで質問をしたらどうでしょうか？」と先生に言いました。 すると、「だからそうすると質問が回らないと苦情が来るんです!!!(？)そんなに早く進みたいならあなただけ先に進めばいいじゃないですか!!!!」と怒られました。顔が真っ赤だったので相当です。 苦情ではなく提案しただけですし、言い方も悪くなかったと思うのですが、予想以上の反応に驚きました。 授業のやり方に生徒が口をはさむのは失礼なのでしょうか？ ただのやっかいなクレーマーですか？ ここの大学にはしばしば不満に思うことがあるのでこれから申し立てるのは慎んだ方がいいのかと考えるようになりました。 みなさんの意見をお待ちしております。 ちなみにクラスは習熟度別で一番上で、授業が終わってから質問しにいってもポイントがつきます。 また、不満に思っている人は他にもいます。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- クレーマー？
授業の進め方について先生に申し立てた時の話です。 その授業(英語)は先生が順番に列を当てて質問し、その列で手を挙げた人に答えさせます。 質問に答えれば答えるほどポイントがつき、授業評価がよくなる仕組みです。 しかし生徒からなかなか質問が回ってこないと苦情が来たそうです。 そこで先生は質問の回数を増やし、一回の授業でみんなに回るようにしました。 質問回数を増やしたのはいいのですが、同じ質問を２人以上当てたり、日本語でかかれたコラムを読ませたりするので授業がなかなか進まずとても退屈です。 そこで授業が終わった後、「同じ質問をするより先に進んで質問をしたらどうでしょうか？」と先生に言いました。 すると、「だからそうすると質問が回らないと苦情が来るんです!!!(？)そんなに早く進みたいならあなただけ先に進めばいいじゃないですか!!!!」と怒られました。顔が真っ赤だったので相当です。 苦情ではなく提案しただけですし、言い方も悪くなかったと思うのですが、予想以上の反応に驚きました。 授業のやり方に生徒が口をはさむのは失礼なのでしょうか？ ただのやっかいなクレーマーですか？ ここの大学にはしばしば不満に思うことがあるのでこれから申し立てるのは慎んだ方がいいのかと考えるようになりました。 みなさんの意見をお待ちしております。 ちなみにクラスは習熟度別で一番上で、授業が終わってから質問しにいってもポイントがつきます。 また、不満に思っている人は他にもいます。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- みなさん、迷惑客、単なるクレーマーどうしてますか？
病院、学校、お店などで変な人が増えています。 自分の都合をおしつけてわがまま言い放題の人。 お店、学校、病院などが強く言わないのをいいことに。 先日、救急隊員が救急車をタクシー代わりに使って プロとしての自負はあるがやってられないと口にしてました。 学校では税金を使って弁護士と契約結ぶなど、迷惑客、クレーマーに よる被害は甚大です。 そういう人を相手にしない企業も増えていますが、仕事していて 無茶苦茶な客（？）どうしてますか？ 自分の会社は相手（客？）が暴言を吐いたら冷静にそこをついて 発言を撤回させたりしています。そして関係を切ります。 書籍などでクレーマーから売上増のヒントをつかめ！的な書籍も ありますが、一般的な顧客のご意見は売上増につながりますが、 迷惑客についてはていねいに応じてたらストレス発散になって しまいます。 ※あくまで店側が妥当なサービスを提供しているという前提です。 接客態度が悪い店員がクレームを入れられるケースなどは 除きます。
- ベストアンサー
- アンケート
お礼
有難う御座いました。
補足
市政提案箱が有り、各担当部署に回し回答を書き、市長の名で回答 が有るのですが、１００通のうち５通ぐらいは意見が通ります。