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ネットショッピングの契約成立について
ある業者のホームページから商品を注文し、確認メールを待っていたのですが、いつまで待っても確認メールが到着しないため「確認メールが届かない」旨のメールを再度送信しました。しかし、その後も「なしのつぶて」という事態に遭遇してしまいました。商品案内のメールは定期的に届いており、営業を停止しているとは思えません。ネットショッピングでは一般的に購入者がホームページやメールで商品を注文し、販売者が「確認メール」を返信することで契約成立するらしく、当該販売業者のホームページにも「当方から確認メールを返信することで注文確定する」旨明示されています。販売業者が購入希望者に対し、「あなたには売れない」と通知することは自由だと思うのですが、こうした通知をすることもせずただ無視しつづける行為に対抗する手段はないのでしょうか。あるいは「確認メール」の返信が一定期間ない場合は契約不成立が確定するというルールでもあるのでしょうか。当該業者をあきらめて「他の業者に注文した途端に確認メールが届く」というような事態になっても困ります。なにかよい知恵があれば教えてください。
- goomania
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ネットショップにたずさわった経験があります。 お店としては、記載されたような内容のことがあれば電話してもらうほうが有難いと思いますよ。 ○電話をして状況を説明する ○もう商品は不要であることを直接伝える それさえも面倒であれば ●名前と電話番号を伝え、商品をキャンセルします とだけ言えばいいのでは。 相手の了解は確認してくださいね。 お店だって、不要なトラブルは避けたいはずです。 それでもご心配であれば 後払いの場合は『受け取り拒否』を 前払いの場合は『入金せず放置』を 商品が代金引換で届くのであっても『受け取り拒否』ができます。 ですが、店側としてはメールでやりとりができないのであれば、すぐに電話かFAXをしていただけるとありがたいですね・・。全然迷惑ではないですよ。
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- gamasan
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まず そのＨＰはログイン認証システムを採用してますか？ 注文の際一回ごとに 連絡のメアドを記入するような 場合だと もしかして記入ミスから 他の人にメールが行った もしくは書忘れで届けられない という可能性はありませんか？ 1番さんが言うように直接の連絡先所在地がＨＰに 記載していないですか？直接連絡ができないような もしくは問い合わせメールに休日以外で丸1日以上 放置されるようなところでは 基本的に 取引をしないほうが無難なのかもしれませんね
お礼
ご回答ありがとうごさいます。 ご指導いただいたとおり電話をいれてみようと思います。 これでも、まともな返事がない場合はあきらめます。
補足
確かにログイン認証システムは採用されておらず、メアドを間違えた可能性も否定できないため、あらためてメールで確認を入れたのですが、返信がないわけです。ホームページからの注文の際にメアドを間違えたとしても、メールでの問い合わせでは「返信」するだけで着信するはずだと思います。その商品が「レアもの」「超低価格」などの理由で何とかして当該業者から購入したいとき「販売不能」の通知なしに「購入希望者から排除する」ことは許されるのでしょうか。ご指摘のとおり「そんなところとは取引しないほうがよい」のでしょうが、結果として無視されたことを容認することになってしまいます。ネットショッピングでは消費者保護の観点から「不当に売りつけられる」ことを防止する仕組みはあるようですが、購入希望者を通知なしに差別することができるのだとすると、この部分が納得できないわけです。
どこかに連絡先の電話番号が書かれているはずですから、直接電話で確認されたらいかがでしょうか。
お礼
ご回答ありがとうごさいます。 ご指導いただいたとおり電話をいれてみようと思います。
補足
確かに電話番号は書かれているのですが、「電話によるご質問は受付していない」旨の記載もあます。このため、受付拒否される可能性が高いこと、当方は値段や商品から当該業者から購入したいと思った訳ですので、当該業者が「迷惑だ」と感じる行為は避けたいと考え、現在まで電話はしていない状況です。
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