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クレーム 私はダメな女ですか
ある晩財布を落としてしまい、 次の日の朝に気づきました。 最後に使用した場所が駅だった為、 すぐに○○電車のコールセンターへ 問い合わせをしました。 各駅に確認しておきますので、 数時間経ってからまた連絡下さいとのことで 数時間後に再度問い合わせをしたところ 現時点では落し物は届いていないと言われ しかたがないと諦めていました。 すると一週間後に○○電車からハガキが届き 財布が見つかりました！とのこと。 どこで見つかったのか 誰かが届けてくれたのか 中身はどうなっているか、気になったので ハガキに記載されている番号に 問い合わせをしたところ、 無くしたと思ったその晩の○○駅で 見つかっていたと言われました。 あれ？私次の日すぐに コールセンターに電話したら 無いって言われたのに… と、少し不思議に思ったので 再度コールセンターに問い合わせ。 すると、私が問い合わせした履歴が 確認取れません、本当にこの番号に 電話しましたか？とのこと。 また、もし届いていないと案内 していたとしても、コールセンターでは 各駅に届いてないか電話で確認しているのみで 駅員が届いてないと言えばそのままの答えを お客に伝えてるとのこと。 そこは納得行きますので、 おそらく駅員が届いていない、と 謝って言ってしまったに違いない。 ただ、私が問い合わせした履歴がない？ また、コールセンターに電話した内容を なぜ落し物を預かるセンターに 連携されていないのか？ と疑問に思いましたので、 何度も何度も履歴を確認してもらいました。 すると、やはり履歴はあったのですが、 私の名前の登録を誤って登録していた為 すぐに確認が取れなかった様子。 誰にでも間違いはありますが その後一切謝られることもなく、 ○○駅で見つかりましたが 既に終点駅で預かってますので 何時までにそこまで取りに行ってください と言われてしまい… もし○○駅で届いていたことが すぐに分かっていれば ちゃんと取りに行ってましたし、 もし問い合わせをした後に 財布が届いて終点駅で預かっているなら もしろん終点駅まで取りに行きますが なんだか納得できなくて… とりあえず電話は切りましたが、 なんとか○○駅まで持ってきてくれないか 着払いでいいから郵送できないか 再度問い合わせをしようかと… これってやっぱクレームですよね？ 財布が見つかって安心！とだけ 思えない私は悪いでしょうか… もともと落し物した私がいけないので やっぱり仕事を休んで 遠い終点駅まで取りに行くべきですか？ 長い長い文章読んでくれた方 ありがとうございます、 もしよろしければご意見下さい。
- orenge13
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- ucok
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- akinohotaru
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最初にコールセンターへ問い合わせしたとき、個人名を聞いておくべきでしたね。
お礼
個人名とは私の名前ですか？？ 担当者の名前は控えていたのですが… 私の名前を復唱して下さっていたかは そこまで覚えていませんが、気をつけます。
- freedomforce
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初めまして。回答させて頂きます。 結論から言いますと、 遺失物受け取りは本人確認手続きが必要なので質問者様ご自身が足を運んで受領して下さい。 その際、手続きが完了し受領してから質問者様のお気持ちが収まらないのでしたら先日の件を主張しても良いのだと思いますが… これからはこの種の事案が有った場合、応対した相手の名前を控えておけば質問者様がいざというとき、それを根拠に抗議出来ますよ。また、相手も名を名乗った以上は責任が発生するので抑止の効果も有りますよ。
お礼
回答ありがとうございます！ 以前の対応者の名前は控えていましたが それでも確認取れないと言われて… 私の名前が聞き取りにくかったんですかね(T_T) 投稿したことでなんとなく 気持ちが既に収まってましたので(笑) 今回は取りに行きます！
- eroero4649
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＞もともと落し物した私がいけないので ＞やっぱり仕事を休んで ＞遠い終点駅まで取りに行くべきですか？ そのとおりッス。出てきてちゃんと連絡してくれただけありがたいことですよ。だってさ、もし「あ、実は問合せがきていて『ないです』って答えちゃった。そうか、この財布が行方不明になってしまえば『ないです』が正解になるよね」ってなったら元も子もないじゃないですか。出てきたことを神様と拾ってくれた人とちゃんと仕事した駅員さんに感謝しなきゃいけませんよ。 あと、取りに行くのも当然です。本人確認しないといけませんから。送ってくれ？またその過程で行方不明になったらどうなりますのん？「あー、こっちは佐○急便（荷物をよく失くすので有名）で送った送り状が残っているので、あとは運送会社の責任ですからそっちで交渉してください」っていわれたって納得できないでしょ。 ちなみにアラブのテレビ番組が「日本の公園で財布を落としたらどうなるか」とわざと公園のベンチに財布を置いて隠し撮りしたら、ベビーカーを押した家族連れが財布を拾ってそのまま躊躇せずに交番に届けたそうです。 その一部始終を「東京の正直」と題して放送したら、大変な大反響が起きたそうです。曰く、「こんなのはヤラセに違いない」と。少なくともアラブでは「落とした財布が無事に出てくる」なんてあり得ない衝撃的な出来事なようです。
お礼
そうですよね、 やっぱり日本はいい国です！ 今回はなんと最寄り駅で 保管してくれるとのことで… そこまで取りに行くことになりました。 落し物には気をつけます(T_T) 回答ありがとうございました！
- mimazoku_2
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＞遠い終点駅まで取りに行くべきですか？ ＹＥＳ 理由は、本人確認が必要だから・・・。
お礼
そうですよね！ 郵送すると危険も増えますしね… ただ、今回は最寄り駅で保管いただけるとのことで そこまで取りに行くつもりです！ 回答ありがとうございました！
- Mokuzo100nenn
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- zenix1
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