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一般的に新人は仕事に慣れてから電話に出るものですか
派遣OLです。 新人って入社してからどのくらいで代表電話に出るようになりますか？ 代表電話に出ても、問い合わせ内容の意味が分からないから、ベテランの人が出るべきだと思います。 今入社して10日です。 電話に出るのが嫌です。 一般的に新人は仕事に慣れてから電話に出るものですか？ それとも入社してからすぐに電話に出るのですか？
- KTAMQMYSMQ
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- ok1ok2ok3
- ベストアンサー率4% (8/168)
電話出なくていいよ。
お礼
ありがとうございました。
- key00001
- ベストアンサー率34% (2878/8340)
> 一般的に新人は仕事に慣れてから電話に出るものですか？ 別に、いつでも良いのですが・・・。 会社や上司は、新人が「何日目で電話に出るか？」などを見て、積極性とか業務処理能力を観察しているのですよ。 まずは電話に出るだけで、積極的と思われますし。 「自分の手には負えなさそう」と判断したら、「少々お待ちください」と言って保留にし、先輩やらベテランの指示を仰げば、常識的とか、仕事が出来そうと思われます。 基本はそれだけの話しです。 ちょっとくらい新人が粗相しても、それこそベテランなら上手く取り繕いますので。 それにも関わらず、新人が電話に出ることを躊躇すれば、「消極的」とか「常識が無い」と判断されるし。 たとえ不慣れでも、電話の応対くらいで大きなミスをすれば、やはり非常識とか、程度によっては無能と思われます。
お礼
ありがとうございました。
- sakura-333
- ベストアンサー率10% (934/8797)
やはり雑用のような扱いですかね。 問い合わせ内容によって担当者に適宜振り分ける作業・・ 派遣は新卒とも扱いが違いますし、すぐに出るものなのかもしれません。
お礼
ありがとうございました。
- demerger
- ベストアンサー率26% (152/578)
no8のものですが。取り継ぐことができる能力「組織把握」とは 少なくとも・・内線表や組織図を読める程度の能力です。 付け加えておかなければ・・誤解も生じる様な懸念が有りまして・・。
お礼
ありがとうございました。
- demerger
- ベストアンサー率26% (152/578)
新人の第一歩が「電話の応対」です。 電話で聞いた事をメモし（聞いた事がメモできる能力） 言われた相手に取り継ぐ（組織を把握している能力） この二点ができない新人を その他業務に加えることはできません。
お礼
ありがとうございました。
一般的には新人がやる雑用のひとつです。 でも、それは会社次第なんじゃないですか。 やり方を教わってるんなら、それは「出ろ」ってことです。 教わってないんなら、「出るな」ってことです。
お礼
ありがとうございました。
- t_ohta
- ベストアンサー率38% (5088/13302)
うちの会社は基本的に電話に出るのは新人ですね。 自社の取引先や、社内の誰がどんな仕事をしているのか覚えるには、電話を取るのが一番早いという考えから、新人の仕事になってます。
お礼
ありがとうございました。
- makori
- ベストアンサー率35% (403/1146)
みなさん同様。 電話に出るのは新入社員の役目だと思います。 入社してすぐは、まず電話に出るのが仕事だと思います。 受けた内容が分からなければ、それをベテランなり先輩なりに聞いて電話を回すのが仕事です。 仕事に慣れてからって、いつになったら慣れるといえるのでしょうか。 電話に出るのも仕事だと思うのですが。
お礼
ありがとうございました。
- STICKY2006
- ベストアンサー率29% (1536/5269)
>>一般的に新人は仕事に慣れてから電話に出るものですか？ 一般的。って言うなら、電話は新人が出ろ。って感じのビジネス教育をされる場合が多いと思いますよ。 >>代表電話に出ても、問い合わせ内容の意味が分からないから、ベテランの人が出るべきだと思います。 ・「○○と申します。××さんいますか？」 ・「○○と申します。■■の件で、××さんをお願いします。」 これぐらい、問い合わせ内容の意味が分からなくたって対応できるでしょ？？？ ××さんがどこの誰か分からなければ、近くの社員に聞けばいい。 ・「■■の件だけど～。▽▽が●●で、□□なもんでさ～。△△にならない？」 誰に言ってんのか確認もしないような奴とか、仕事できない奴だから、特に気にもせず、「担当と代わりますので、すみませんが、担当者名をお伺いしてもよろしいでしょうか？」 とでも言って確認してとりつぎゃいい。 新人の電話対応は、「電話に出て問い合わせに対応すること」じゃなくて、「電話を担当者にとりつぐこと」です。
お礼
ありがとうございました。
- qualheart
- ベストアンサー率41% (1451/3486)
一般的に言えば、電話に出るのは新人の仕事だと思います。 その電話が誰に対してかかってきた電話かわかりませんから、新人が出て確認し、適切な人に電話を回すのが普通だと思います。 ベテランの人が、自分に関係ない電話の応対をする方が時間がもったいないでしょう。 その分、ベテランの人は自分の仕事に集中した方が良い訳ですから。 でもまあ、それは昔ながらの考え方で、あらかじめそこにかかってくる電話が誰宛か想定できるなら、ご質問者様じゃなく本人が直接でた方が、相手にも手を煩わせず良いと思いますけどね。 ご参考まで。
お礼
ありがとうございました。
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