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駐車場の機械が故障した際の業者の対応
先日、駐車場にて一万円対応可能で釣り銭も切れていない機械に一万円を入金したが機械の不具合で釣り銭が500円しか出てきませんでした。9000円は出てこず、センターに連絡した所、それは一週間以内の後日でしか支払えないの一点張り。 給料日前で手元に500円しかなく支払い等もあり、非常に厳しい状況に置かれました。 すぐに返せないのであれば生活ができないからキャッシングの金利の負担をしてくれと言えば『手数料等お客様の損害に関しては規約にある通り当社で負担できません』と言われました。それはごもっともな答えだったのでそれ以上突っ込みませんでした。 小さい字で規約が細かく書かれており、駐車場を利用する際はそれを同意したものと判断するとも言われました。 ごもっともな事をキレ気味に言われ、腹が立ったので規約には機械が故障して釣り銭が出ない場合に『すぐに返金が出来ない』ということは触れていないから『規約には書いてないから』返すのが筋じゃないの？と言えば『返すとも書いていませんそれはお客様の勝手なご判断です』と開き直る始末。しかもこれ以上話しても埒が明かないので失礼しましと電話まで切られました。 ここまで悪徳な管理会社だからこれで私が支払ったお金が次に支払った客に間違って釣り銭として過剰に支払われ、釣り銭ボックスの帳尻が合わないから返金出来ませんと言われたらどうなるのでしょうか？ 泣き寝入りでしょうか？
- takin000
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- koutan135
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へー、こんな事在るのですね、お気の毒です。然し頭にきますね、ＴＥＬ対応、顔を見て対応していませんから強気な発言対応なのでしょう。此れは、最寄の警察署か交番に駆け込み、もう一度其処にＴＥＬしてもらった方が良いかも知れませんね、だって、貴方一週間以内の何時の日かも判らない日を待ち続けられますか？ コインパーキングは、人の居る処「少し高いかな」もしくは、三井パーキング等大きなコインパーキングで無ければダメですね、私も大変参考に成りました。
- obapyon
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お近くの「法テラス」で無料相談してみてはいかがですか。 http://www.houterasu.or.jp/index.html
- norikocyan2014
- ベストアンサー率10% (9/84)
ココに相談してどうするの？居住地の消費者センターに電話をするのです。 最近機械式（コイン式）のパーキングでこういう手口が横行していることは有名な話です。業者に指導が行きますから！とは言ってもどっちみち1週間程度は掛かります。
- kingyo_tyuuihou
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だったら今からこの釣銭ボックスを解体して 自分のお釣り分を取り出すぞと言うのは？
お礼
それは犯罪ですね。
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当マンションの管理規約の第25条には、下記のように、マンションの管理費と修繕積立金（管理費等）は、各区分所有者の共用部分の共有持分に応じて公平に負担すべし、と規定しています。（この規約は、国交省の標準規約にほぼ準拠しています。） 第5章 管理 第2節 費用の負担 （管理費等） 第 25条 区分所有者は、敷地及び共用部分等の管理に要する経費に充てるため、次の費用 （以下「管理費等」という。） を管理組合に納入しなければならない。 一 管理費 二 修繕積立金 2. 管理費及び修繕積立金の額については、各区分所有者の共用部分の共有持分に応じて算出 するものとし、他の事情を一切勘案しない。 ところが、駐車場使用料金として徴収されているお金は、管理費等に繰り込まれており、管理費の約10％、修繕積立金の約35%が駐車場使用料より充当されています。 その結果、駐車場利用者が非利用者と比較して、平等に負担すべき管理費等を多く負担する結果になっています。 この不公平な状況をなんとか是正したいと考えています。 管理組合員が自分たちが所有する土地をを駐車場として利用する場合に、負担すべき妥当な金額は、駐車場を維持するために必要な駐車場の修繕費と、駐車場を利用しない組合員が受け取るべきその土地の地代と考えられます。 そこで、長期修繕計画から駐車場にかかわる費用を抜き出し、また、地代については固定資産税と都市計画税の合計額の2～3倍が住宅地の地代の相場ということで算出したところ、月額500円程度となりました。 現在支払っている月額の駐車場利用料は8,000円程度なので、差額の7,500円が、本来、組合員全員で公平に負担すべき管理費等を駐車場利用者のみが負担して支出することになっています。 公平に負担した場合を算出してその金額を比較したところ、約3万円弱を駐車場利用者が払いすぎており、全組合員の30%程度の駐車場非利用者は約7万円弱の支払いを免れていることになります。 このお金の流れを考えると、駐車場利用者が払い過ぎた3万円は非利用者が払うべきであった7万円を立て替えて贈与されている形になっています。 この会計処理は、第25条の第2項に違反しているのではないかと考えますが、管理会社の見解は、第25条は駐車場利用料金の処理について言及していないので、この第2項に従う必要は無い、とのことです。 しかし、第25条は、管理費等の負担について公平であるべし、と言っているので、これら管理費等を徴収する時の費用の名目ではなく、結果として負担することになる金額について規定していると考えるべきではないでしょうか。 駐車場利用料という名目でありながら、その実態は、75%が修繕積立金、20%が管理費に繰り込まれており、本来の駐車場の費用は修繕費用の駐車場に関する部分の5%程度しか相当しないことが、あらかじめ予算で計画されています。 この費用が、「駐車場利用料」という、まったく実態とかけ離れた名目であることで、管理費等を公平に負担すべしとしている第25条の対象外になるというのは、第25条を骨抜きにする解釈で納得できないでおります。 この不公平を是正したいと考えていますが、規約を変更するのはハードルが高いので、第25条を正しく解釈・運用することで解決できないものかと考えております。 具体的には、第25条の第2項に沿った料金体系とすることで、駐車場利用料は500円程度に下げ、差額の7,500円は管理費と修繕積立金を増額することで全体の収支のバランスを取ります。 現在の会計処理は、一部の駐車場非利用者のみに有利になる処理方法ですので、このような会計処理を続けることは、共同の利益に反する行為を禁じている区分所有法第6条に抵触する危険性があるのではないかと思いますが、いかがなものでしょうか。 このマンション標準規約の解釈、運用により生じる駐車場料金処理の不公平問題についてマンション管理センターや国交省に見解を問い合わせたのですが、民事と思われるので、弁護士に相談して欲しいと逃げられてしまいました。 アドバイスをよろしくお願いします。
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地元の消費者センターには相談してみましたがやる気のない返答でした。弁護士に相談してみては？という回答でした。