ヤマト運輸に荷物が道端に落とされてしまった
- ヤマト運輸に荷物が道端に落とされてしまいました。見ず知らずの人が拾い、連絡をくださり荷物は無事返ってきましたが、個人情報が漏れてしまった可能性があります。ヤマト運輸に対して謝罪と今後の対応を求めたいです。
- ヤマト運輸からの対応がなく、荷物の追跡もできない状態です。個人情報が漏れてしまったため、不安があります。ヤマト運輸に謝罪と今後の対応を求め、相談先についてもアドバイスを求めたいです。
- ヤマト運輸に荷物が道端に落とされ、拾った人から連絡がありましたが、ヤマト運輸の対応はなく、個人情報の漏洩もあり不安です。ヤマト運輸に謝罪と今後の対応を求め、相談先についても教えてほしいです。
- ベストアンサー
ヤマト運輸に荷物を道端に落とされました
ヤマト運輸に荷物を道端に落とされました（まさか、配達が面倒で捨てたのではないことを祈ります。）（拾った方が連絡をくださり、荷物は拾った方から手渡しで受け取りました。） ヤマト運輸からそのうちなんか言ってくるだろうと思ったら、なしのつぶて。番号の追跡をしても配達中のまま放置。コールセンター、メール問い合わせをしてものらりくらり。 個人情報（住所、氏名、携帯電話番号）（拾った方から電話がありました。先方の電話には私の携帯電話番号がまだメモリされていると思われます）、また、発送元より中身ができるものだった（そのことについて拾った方と会話をしました）など、見ず知らずの拾った方に私の情報が色々残ってしまいました。 何事もないとは思いますが、何かあったらと思うととても不安です。また、ヤマト運輸にも腹が立ちます。 まずは、ヤマト運輸に謝罪を求めたいと思います。また、何かあった時にヤマト運輸に対応してほしいです。 このようなことは、どこに相談すればよいのでしょうか？消費者センターでしょうか？警察でしょうか？ アドバイスをお願いします。
- --iku--
- お礼率100% (8/8)
- その他（生活・暮らし）
- 回答数8
- ありがとう数9
- みんなの回答 （8）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
＃６です。お礼をありがとうございます。 じゃあ、小さいものですよね？ 旅行に行こうが行くまいが、その届けてくれた人には 関係ないことですよね？ ご心配するのはご尤もだと思います。 その人が、何故直接連絡をしてきたのでしょうか？ 受け取りの伝票もついていたのなら、その第三者の方も ヤマトに連絡すればよかったのです。 その第三者の方の素性は判ってますか？ 聞いてなければ、警察に話しておくか、ＪＴＢから、お礼の電話を入れて貰って 素性を確認しておいたほうがいいです。 いずれにしても、心配事に関してクリアすべき点は全てＪＴＢに 話しておいたほうがいいかもしれません。 ヤマトは仕事がなくなることはダメージなので、何かしらＪＴＢに対しては 対策を言ってくると思います。 まず顛末書か始末書です。個人情報の取り扱いにも違反しているわけですから。
その他の回答 (7)
- habataki6
- ベストアンサー率12% (1183/9772)
拾った人が届けてくれたというのは、相手が拾ったといえば届ける根拠にもなりえるということ ですよね、どこに落ちていたとか、何時頃に拾われたとか、そもそも拾ったということ事態 通常ではありえませんよね。 <見ず知らずの拾った方に私の情報が色々残ってしまいました。 近所の人の届け物が間違って、自宅に配達されていたというのは 実際にあることです、相手に親切に連絡してあげても、迷惑な感じ なのですね。 でも電話代使って取りにこさせたり、業者に持っていくのも迷惑ですよね。 <どこに相談すればよいのでしょうか？ 真実がどうなっているのかわかりませんよね 運送業者に聞いてみないと、何ともいえないですよね。
お礼
回答ありがとうございます。 なるほど、そういう考え方もあるのですね。確かに、連絡をくださった方の話を鵜呑みにして、正しい経緯は確認していませんでした。 他のお礼にも記載いたしましたが、 荷物が旅行会社からのもので、「年末年始に旅行ですか？」など、ちょっと会話をしました。会話に応じたのは私ですが親切な方にあまりつんけんもできず。住所を知られている人に、留守になる情報も知られていると、疑心暗鬼になりました。
- chiychiy
- ベストアンサー率59% (17664/29493)
こんにちは まずその善意の第三者が本当に拾ったのでしょうか？ 置いてあったものを、持ってきたという可能性もありますよね？ ルートを調べればわかることですが、このご時世本当に 誰の話すことが真実か判りませんから。 それから、この ＞発送元より中身ができるものだった この意味がよくわからないのですが、発送元はどちらでしょうか？ この荷物はお手元に届いていても、ヤマト運輸のお客様は 発送元です。配送先ではありません。 着払いにせよ、発送したところが管理するようなシステムです。 要は、ヤマト運輸のお得意様は発送元となりますので 荷物の件、内容、対応・・・全て、発送元に連絡をして対応して貰ったほうが いいです。 荷受人が苦情を言っても、あまり何もしてくれませんよ。 ドライバーの対応が悪いとかそういったことなら別ですが・・・。 まず今することは、個人情報の件含め「発送元」への苦情です。 発送元は会社であれば、その会社が選択している業者（ヤマト）なので 発送元の責任管理です。 個人の場合も、発送した人に連絡をしてそちらから話してもらってくださいね。 こういう件は特に、責任問題含め一筆ヤマトに書いてもらったほうがいいと思うので 発送元から連絡してもらってください。
お礼
回答ありがとうございます。 なるほど、そういう考え方もあるのですね。確かに、連絡をくださった方の話を鵜呑みにして、正しい経緯は確認していませんでした。 補足にも記載の通り、 荷物が旅行会社からのもので、「年末年始に旅行ですか？」など、ちょっと会話をしました。会話に応じたのは私ですが親切な方にあまりつんけんもできず。住所を知られている人に、留守になる情報も知られていると、疑心暗鬼になりました。
補足
アドバイスありがとうございます。 発送元はＪＴＢです。早速、ＪＴＢに連絡してみます。 ＞発送元より中身ができるものだった 「発送元より中身が想像できるもの」です。 具体的には、ＪＴＢからの荷物で中身は旅行の日程表他でした。 年末年始、我が家が留守になるというのを、よくわからない人に知られてしまったことがとても不安です。
- haohao45
- ベストアンサー率33% (2/6)
ヤマト運輸、雑ですよね。この時期荷物多すぎて落としてしまったのでしょうね。 また落としたことも気づかないんでしょうねぇ～。ドライバーは探さないのかしら。。 親切に拾ってくださった方、感謝です。ありがとうございます。 その情報があったから質問者の所に連絡があったのでよかったと思いますし、 その携帯番号などは残ったとしても悪用されることはないと思いますよ。 ヤマトのホームページに 【お電話からのお問い合わせ】 のところをご覧になってみたらどうかと思います。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/contact/index.html 物流の相談もあるみたいだし・・・ 謝罪を求めたとしてもただひたすら『申し訳御座いません』と謝るだけかもしれません。 残念ですが怒っても無駄です。荷物が無事ではありませんが お手元に届いただけでもよかったと思ったほうがいいと思います。 ヤマト運輸が配達すべき荷物、お客様の荷物を落とすなんて・・ ひどいひどい。
お礼
回答ありがとうございます。 ホームページ参考にしてみます。 他のお礼にも記載しましたが、 荷物が旅行会社からのもので、「年末年始に旅行ですか？」など、ちょっと拾ってくださった方と会話をしました。会話に応じたのは私ですが親切な方にあまりつんけんもできず。 住所を知られている人に、留守になる情報も知られていると、不安になりました。
- k-josui
- ベストアンサー率24% (3220/13025)
> 何事もないとは思いますが、何かあったらと思うととても不安です。また、ヤマト運輸にも腹が立ちます。 一体どちらが重要なのかわかっていますか？ > 見ず知らずの拾った方に私の情報が色々残ってしまいました 折角荷物を拾って届けてくれた方が悪意があると思いますか？ 失礼ですが、ヤマトに電話を掛けた時もそんな感じで話したのではないですか？ それでは相手にきちんと伝わらず、結果として「のらりくらり」という印象を受けたのではないかと思われます。 早い話がヤマト運輸のお客様センターに電話を掛け、伝票番号を伝え「この番号の荷物がまだ届かん！何時になったら届くんじゃ！」とそれだけいえばいいのですよ。 拾って届けられたなどは言う必要がなかったのです。 そうすれば損害賠償まで請求できたのですよ。
お礼
回答ありがとうございます。 私の問合せ方法にも問題があったのかもしれません。再度、ヤマト運輸と話してみます。 拾った方に対しては、その場ではもちろんお礼を申し上げました。 荷物が旅行会社からのもので、「年末年始に旅行ですか？」など、荷物を受け取る際にちょっと会話をしました。会話に応じたのは私ですが親切な方にあまりつんけんもできず。。。 住所を知られている人に、留守になる情報も知られていると、疑心暗鬼になってしまいました。
- nitto3
- ベストアンサー率21% (2656/12205)
あなたは送り主に依頼したんですから、 苦情は送り主にするのですよ。 運送屋を使ったのは送り主、 運送屋への苦情は送り主がします。 拾得物の届けとして警察はいいとしても 消費者センターは苦情が受け入れられない場合です。 苦情はまずは送り主ですよ。
お礼
返信ありがとうございます。 そうですね。送り主に連絡してみます。
拾った人は拾得物なんで警察でもいいですが、あなたが連絡すべきは「ヤマト運輸のお客様相談センター」ですね。 コールセンター、メール連絡、のらりくらりとは相手にちゃんと要点が伝わっていないのでは？ 私宛の荷物が路上？に落ちていた。 拾って下さった方が直接連絡してきて、今、手元にある。 伝票上は「配達中」のまま。 さて、どうしてくれますか？という事ですが、スイマセンという事くらいしかできないでしょうね。 正式には送り主への送料返金が必要ですが。 あなたはどうして欲しいのですか？謝罪と賠償を要求するなら、そう言わないと。 ただ、拾ってくれた方にはお礼を言うべき話で、個人情報ガー、荷物の中身ガー、がーがー言うべきではありませんね。それについては具体的な被害がなければヤマトも対応しようがありませんね。
お礼
回答ありがとうございます。 ヤマト運輸とはもう一度話してみます。 拾った方に対しては、その場ではもちろんお礼を申し上げました。 荷物が旅行会社からのもので、「年末年始に旅行ですか？」など、ちょっと会話をしました。 住所を知られている人に、留守になる情報も知られていると、不安になりました。 会話に応じたのは私ですが親切な方にあまりつんけんもできず。。。 結局、具体的な被害がないと、不安な気持ちだけではどうにもならないんですね。。。
- mwl1787
- ベストアンサー率8% (69/829)
何かある前→ヤマト運輸 何かあったら→警察とヤマト運輸
お礼
回答、ありがとうございます。 ヤマト運輸と話をするしかないのですね。
関連するQ&A
- ヤマト運輸の荷物配達について
ヤマト運輸について質問なんですけど、 荷物が配達指定日よりも早く地元営業所に届いてた場合は、 (追跡番号で確認可能) 電話すればその日のうちに届けてくれますか？ 不在表とかはないですら、その場合は荷物を証明するために どういう風に伝えたらいいですか？追跡番号を言えば大丈夫ですか？ 宜しくお願いします。
- ベストアンサー
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- ヤマト運輸にされたこと酷いことを教えて下さい。
（長文になりますが） あまりに酷いので、ヤマト運輸が一体どのような会社なのか教えて頂きたく書き込みました。 数日前、荷物の誤配がありました。 はじめ、ヤマト運輸は「絶対に間違えていない」「呼び鈴を鳴らした」「不在表をドアポストに投函した」と言い張り、私の『居留守』として片付けようとしていました。 ですが、ヤマト運輸が来た時間には在宅しネットをしていたのでその時間の履歴が残っており証拠となりました。 また、呼び鈴を鳴らした際に犬が吼えるのを確認した配送担当者が後日、誤配をしたことを認め、謝罪文が提出されました。 さて、上記は「配達」部署の話として落着しました。 ですが問題はサービスセンターなのです。 SDの責任者のM氏は、私を当初から「居留守」扱いしヤマト運輸の端末にはいった証拠があるから、私が部屋にいなかったのだと決め付け、それを認めないと荷物を販売元に返すと言いはじめました。 おそらく、足元を見て荷物を返されると困ると私が引き下がると思った作戦なのだと思いますが。 私それに怯まず、無事、なんとかヤマト運輸から荷物を奪い返しました。 私としては、SD責任者のM氏に謝罪を求めたいのです。 そして、自宅に来て「呼び鈴の音」「犬の声音」「ネット履歴」の３点を確認して欲しいと電話で申し出ていました。 30分ほど話、来る予定を決めて電話を切りました。 が、さらに30分ほどしてヤマト運輸（銀座）の課長K氏から電話が来ました。 「あなたが札幌SD責任者のM氏を『殺す』と脅したので、危険な場所に大切な社員を向かわせるわけには行きません。○○（私の名前を呼び捨て）のお宅には伺っての謝罪はお断りいたします。」 と電話が来ました！！ 私は「殺す」なんて言っていませんしそんな会話にもなっていません。 なぜそうなったのかがサッパリで、一体何がどうなったのかが分からず困惑しています。 言っていない事なので完全否定しましたが、ヤマト運輸銀座店課長のK氏は疑いの声で「こちらではなんともいえません○○（私を呼び捨て）を信用することも出来ません。社員を信用します。」とのこと。 ただし、私が自分の足でヤマト運輸札幌店のサービスセンターへ行き、謝罪が欲しいと「お願い」すればしてくれるそうです。 一応行くことにしましたが、サービスセンター責任者のM氏は「来てもかまいませんけど。」と上からの態度です。 でっち上げの「殺す」という言葉ですが、ヤマト運輸（銀座＝本社）が本気にし後ろ盾についたことで、形勢逆転と言わんばかりに上からの物言いに変わりました。 実際に札幌店に行っても謝罪を受けられるかは疑問です。 一体全体、ヤマト運輸とはどんな会社なのでしょうか？？？ でっち上げまでして、そこまで謝罪をしない方針なのでしょうか？？？ 私はM氏よりもかなり年下の女性ですが、やはりプライドがあり、自分の間違いを認めるなら嘘をでっち上げてでも謝罪を回避したいというのがハッキリと見えています。 ヤマト運輸に「こんな酷い扱いをされた！でも私はこうして立ち向かった！」という方がいらっしゃいましたら教えてください！ 何をされて、どう立ち向かいましたか？？
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- ヤマト運輸 調査中
明日ヤマト運輸で届くはずの物があります。 今日、伝票番号で追跡してみたら調査中 ただいま不明な点があり担当店にて調査を行っております。 と出ました。 そして、ヤマトに電話で問合せてみました。 しかし、いつもの配送センターにはちゃんとあるそうです。 なぜ調査中と出たのでしょうか？そしてこの場合きちんと明日届くでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- ヤマト運輸の営業者留について教えてください
友人から荷物をヤマト運輸を利用して送付してもらう予定なのですが、その際、営業所留で送ってもらうつもりです。しかし、いままで営業所留というのを利用したことがないので、どのようにすればいいのかわかりません（ヤマト運輸のＨＰをみたのですが、特に記載がありませんでした）。 知りたいのは (1)送付者（友人）がヤマトへの依頼時に、依頼書に受取人（私）の氏名、住所、電話番号の全てを記載するのか (2)特別料金が必要なのか (3)荷物が営業所に届くと、営業所から受取人のところへ電話等で連絡があるのか の３点です。 ご存じの方がいましたら、教えてください。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- 佐川急便とヤマト運輸を名乗る怪しい電話
はじめまして。一人暮らしの女です。 先日、「佐川急便の○○ですけれども、○○さんからお荷物を預かっていますが、今、ご在宅ですか？」という電話がかかってきました。 その時はちょうど外出していたので、 私「ちょっと夜まではいないです」 佐川？「夜何時くらいにお帰りになりますか？」 私「いや、遅くなりますね」 佐川？「何時くらいになりますか？」 私「11時～12時になっちゃいますので」 佐川？「あ～、それくらいになちゃいますか。明日は何時くらいならご在宅ですか？」 私「昼の12時14時なら大丈夫です」 佐川？「12時ですね、では明日お伺いします」 私（宅急便が来る心当たりはないんだけど、なんだろう…？） これで電話を切ったのですが、予定の時間を過ぎても来なかったので佐川に電話して聞いてみました。 昨日かかってきたこの番号を控えていたので、佐川のコールセンターに教えてかけてみてもらったところ、 「こちらの番号にかけるとヤマト運輸さんが出ましたので、ヤマト運輸さんに問い合わせてもらっていいですか？」と言われました。 ヤマト運輸に問い合わせてみると、ヤマト運輸では使われていない電話番号だということでした。 いよいよ怖くなりもう一度佐川にかけて確認してみたところ、佐川でも使われていない番号だったらしく、じゃあいったい昨日かけてきた男は誰だったんだという感じです。もちろん荷物は届きません。 思い返してみるとしつこく在宅時間を聞かれた気がするし、まさか不在中に家に入られたんじゃないかと不安で仕方ありません。 ・何故私の携帯の番号と名前を知っていたのか ・なんのために電話をかけてきたのか ・佐川急便とヤマト運輸両方を名乗っているのは何故か 佐川もヤマトも大してかけあってくれなかったのですが、こういうのは一体どこに相談したらよいものなんでしょうか。 まさか警察…？ もう一度かかってきた電話番号にかけなおす勇気はありません。 一人暮らし女なもので怖くて怖くて仕方ありません。 上記の疑問に対して、アドバイス頂けないでしょうか。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- ヤマト運輸に荷物を壊されました
ヤマト運輸に荷物を壊されました 破損されたものは、プレゼント品複製原画7枚です。 梱包状況は、封筒にクリアファイルに厚紙をいれその間に原画をはさめ補強を行ってありました。 封筒には、折り曲げ禁止水濡れ禁止と赤ペンで明記してありましたが、配達時には封筒はスレ・よれがあり いやな予感はしたのですが開けると中の原画が折れているという状況でした。 すぐにヤマト運輸に連絡しましたが、最初に担当した人からして対応がひどく連絡をくれるといっておきながら連絡がなく自分が発言した事にもあとになるとそんなことは言っていないという対応でした。 それで、話にならないので上司に代わってもらい話をしましたがその人も話をすると 「あー」「まー」「えー」「ちょっと」というような言葉をつけきちんときちんと話を聞いているのかもわかりませんでした。その人にも、損害賠償請求の話をしましたが全く話が進まずまたその上司と変わってもらうことになりました。 その上司の話だと、損害賠償請求は認めないが修復費なら払えるということだったので全部で30万以上かかるということを伝え一枚4万円という風に伝えました。そして、後日修理見積りも出したのですがその方曰く全部で4万円だと思ったとのことで修理代も出さないということでした。 また、後日になりますが対応している方が遠方のヤマトなので近くのヤマトの担当に代わるということでしたがこういう提案を伝えておきますといいっていましたが、その近くのヤマトの担当にはその話が全く伝わっておらず藩士が全く違うことになっていました。 それで、前の担当と連絡を取って急ぎでほしいといいましたが伝言を伝えた担当者は明日には欠けさせるように伝言を残したといいましたが昼までに連絡がなく連絡をよこすようにそのセンターの方にどなりつけるとやっと電話がかかってきましたが、昨日行ったとおりもう任せてあるんでということで私今日休みなんで切りますねと言われ電話を切られました。 そして、その近くのヤマトの担当に電話し、「ふざけ対応をしてるね、これどういう対応するかきちんと考えたほうがいいよ」というとそのヤマトの担当は「それ脅しですね、脅しなら警察に行かないとですねー」という脅迫をしてきました。 その後、その担当が梅干を持ってきてこれで対応を終わらせていただきますといって無理やりおいてきました。 今回のヤマトの対応は、最初の担当の方が言った言わないということになったのですべて録音していたので 弁護士に提出するために書き起こしていますが、ヤマト運輸の嘘が大量に出てきています。 たとえば、連絡するといっておきながら連絡をしない、連絡とってますといっておきながらこれから連絡しますそれを突っ込むとそんなことは言っていない連絡取りますと言った。責任者が変わった時にきちんと伝えているといったことが相手に伝わっていない、修復代を払うといって払わない等々といったことがありました。 録音しているの聞きますかというと、「いえ、いいです」といい拒否してきます。 もう、修復費を払う払わないというよりもこういった対応にひどく憤りを感じています。 何か、いいアドバイスがあればお願いします。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 荷物が二つある場合のヤマト運輸の不在票
今日、不在中にヤマト運輸から荷物が届きました。 インターホンのモニターを見ると、荷物が二つあることがわかるのですが、不在票は一件分しか入っていませんでした。 伝票番号がわかれば再配達の依頼ができるのですが、一件分しかわからないので、不在票のない一件はどうしようかと思っています。 このような場合、不在票がなくて再配達依頼ができなかったものは、翌日にまた来てしまうのでしょうか？ それとも、再配達依頼をしたもう一件と一緒に持ってきてくれるのでしょうか？
- 締切済み
- 郵便・宅配
- ヤマト運輸の「お荷物問い合わせ」で 調査中 とは？
いつも お世話になっています。今回も よろしくお願いしますm(__)m 大きい荷物なので宅急便ではなく「ヤマト便」なので日時指定などできないそうです。 なかなか届かないのでネットで「お荷物の問い合わせ」をしてみたら 調査中 となっていました。 この調査中とは配達時間を調整していると言う意味なのでしょうか？ それとも 何かしかの輸送事故などがあった場合に出るのでしょうか？ 少し心配になったのですがヤマト便は日時指定ができないそうなんでヤマト運輸に いつ届くかなど あまり何度も電話をしたくないので こちらで質問をさせていただきました。調査中などのコメントを見たことのある経験者様がいましたら よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- クロネコヤマトとヤマト運輸、佐川急便
日頃クロネコヤマトをよく利用しているが、応対は担当ドライバーによって善し悪しはあるが、そんなに悪くはないと思える。佐川急便も似たようなものである。 が、クロネコヤマトの親会社はヤマト運輸と思うが、大型荷物を依頼するときはクロネコでなくてヤマト運輸となる。 以前、電話で家電を依頼したら梱包は大丈夫か、サイズはいくらか等々を聞かれた挙句、事故が良く起きる家電だから保証ができないからと言われ、終わりには断られた。 結局、佐川急便に頼まざるを得ず、送料は少し高いが佐川で送った。 今回、またヤマト運輸に家電を一昨日頼んだが担当者が電話するからといったまま、未だ電話がない。今回もまた佐川に電話して送った。 また、オークションで落札し、出品者指定の着払いの大型荷物２件を４日後に配達されるというので、当日現金支払いがあるため何時頃配達されるかと、朝８時過ぎに問い合わせたものが、４時間もたってやっと１２時過ぎに電話があり、夕方７時過ぎ、暗くなってからの配達という。日時指定もできず運送業者の都合の良い日時しかない。運送荷物の多い少ないがあって担当ドライバーは大変だろうが、利用者の都合を全く考えていない。 クロネコは対応が良くてヤマト運輸は悪い。ヤマト運輸ではごく当たり前で日常茶飯事のことだろうか。会社の経営方針が違うのか。皆さんもこのような対応をされた経験はないでしょうか。お伺いします。
- 締切済み
- その他（社会）
お礼
重ね重ね、ありがとうございます。 迂闊に「旅行ですか？」「はい。」「いいですねぇ。」なんて会話をした自分自身にも非はあるのですが、そもそも、ヤマト運輸が荷物をきちんと管理していれば、とか、ご指摘の通りどうして手渡しなんだろう？とか、どうしてそんな話を振られたんだろう？とか、一人で考えていたらだんだん不安になってきての質問でした。 皆さんの回答をいただいて、少し気持ちは落ち着きました。 ＪＴＢさんに対応いただくことにいたします。
補足
補足です。 第三者の方は、私の携帯に電話番号の履歴があるだけで、お名前も存じません。 その旨も、アドバイスいただいた通り、ＪＴＢさんにお話しし、対応してもらいます。 ありがとうございました。