facebookへの問い合わせの返信が英語

質問

クレジットカードの利用明細にfacebookからの請求が載っており（なりすまし）、身に覚えがないのでこの請求を取り下げてほしいとfecebookのヘルプセンターへメールで依頼をしたところ、下記のように英語で返信が届きました。
私の英語力の無さの為、お詫びをされているのはなんとなく分かるのですが、これはfacebook側では請求できないので私からの取り下げ依頼を承諾したものと捉えていいものなのでしょうか？
英語力のある方、お力を貸していただけませんでしょうか？

Thank you for your email.

I am sorry for the inconvenience this has caused you. Unfortunately, I am not able to locate any charges that match the information you have sent. Can you double check that the date and amount of any charges are correct, as well as the first six and last four digits of the card number? Please note that if there is another person who has a card on the same account, they will often have a different last four digits.

Once again, I apologize for any inconvenience this has caused. I will investigate the matter as soon as I receive this information.

回答No.1

azarashisan · ベストアンサー

だいぶ意訳です。

「メールありがとうございます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
残念ながら、お客様から頂いた内容に見合う請求を見つけることができませんでした。日付、金額が正しいか、またクレジットカードナンバーの最初の６桁と末尾４桁が正しいか、併せてもう一度ご確認いただけますでしょうか？
もしお客様のクレジットアカウントが複数人名義の場合、大抵は末尾の４桁が異なるはずです。

この度は大変なご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。またご連絡頂き次第調査致します。」

つまり、Facebookは知らんと言っているわけです。
クレジット会社に「見の覚えがない請求」と言って、返金してもらいましょう。

後半のカード番号のくだり、何の関係が有るのかとも思ったのですが、
Facebookに問い合わせた時にカード番号を書いたんですか？
その番号は間違いなかったか？そういう意味ですねたぶん。

お礼

全文訳、ご親切にありがとうございます。
改めてfacebookに交渉、カード会社に詳細を伝えていきたいと思います。

お二人の回答をいただいており、お二方にベストアンサーを差し上げたいところなのですが、このシステム上先に回答いただいた方へ差し上げることとさせていただきました。

回答No.2

noname#194660

まだ確認中とのことです。再度、あなたのクレジットカード番号の、最初の６桁と最後の４桁を確認して欲しいと言っています。特に最後の４桁が違っている可能性が高いようで、他の人の請求を誤ってあなたに請求した可能性があるようです。あなたからの返事がきたら、すぐに調べるそうです。

お礼

重要箇所を教えて頂き、ありがとうございます。
番号は間違えて伝えてはいないのですがカード会社はfacebookとの交渉はお客に一任しているとの返答なので、もう一度facebookに番号は間違えていないと伝えてみてほしいとのことでした。
facebookにもう一度伝え、カード会社に対応をお願いしようと思います。