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職場で怒鳴られた！対応に失敗してしまいました
timeleapの回答
私も事務職なので、その辛いお気持ちが分かります(ノД｀)少しでもお役に立てればと思い、私なりに回答しますね☆ 数コールで待たせすぎという今回のお客様なら特に、質問に即答出来ない事より「お待たせする事」がタブーかと思います。 保留時間や回数が増える程に不快感がつのっていくので、自分なりにお応えしなきゃ！という気持ちはすごく分かりますが、回答に自信がなくて、あやふやになりそうな場合は「○時に担当が戻りますので、戻り次第ご連絡致します」と、一旦電話を切った方が良いと思いますよ(*＾∪＾*) この時、大切な事は「時間」をお伝えしておく事です。 時間も分からないまま待つ事は不安ですが、待ち時間がはっきりしてると安心ですから☆ ご連絡出来る時間がはっきりしない時は「しばらくお時間を頂いても宜しいでしょうか？」と一言添えておくと良いと思います。 電話応対は声だけで「顔」が見えない事もあって大変ですが、今回のような辛い経験も必ずプラスになります(*＾∪＾*) 受け答えに不安があるようなら、周りの先輩の応対を聞いて参考にして「私ならこう言われたら嬉しいな」と思う応え方にしていくと話しやすいかと思いますよ☆ 今回の事で電話が怖くなってしまったかもしれませんが、どうか怖がらずに、ゆっくり自信をつけていって下さいね(*＾∪＾*)
noname#159051
noname#210211
- noname#159626
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