お客様は神様ですか！？こんな時どうする？

質問

あなたの働くお店は、飲み物がセルフサービスで無料です。
ある日、お客様に「飲み物を席までもってこい」と言われました。
「セルフサービスなのでご自身でお取りいただけますか」と答えたところ「お客様は神様だろ！！お前がもってこい！！」と激怒。
この場合、店員であるあなたはどんな対応をすれば正解でしょうか。

※これは「OKWave12周年記念！OKWaveからの挑戦状12の難問にチャレンジ！」からの質問です。
http://anniversary.okwave.jp/12th/

※質問は予告なく締め切らせていただきます。
※参加にあたっては、下記リンクの注意事項をご一読ください。
http://okch.okwave.jp/#attention

回答No.132

i-q · ベストアンサー

お賽銭をあげ、
”お水はセルフです。自分でとりに行きますように”
とお祈願する。。

お礼

i-qさま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのkenzoです。

はぁはぁはぁはぁ～( ^∇^)面白い回答に３９！！
その神様のご利益は期待できそうですかね＾＾～

ご回答いただきありがとうございます！
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.10

kiki_lala_

通常のドリンク（セルフサービス用ではなくて）ということになり有料になりますが、
それでもよろしいでしょうか。

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

セルフだと無料、そうでない場合は有料ということにするときっちり区別できていいかもしれないですね。予想外の追加負担って大した金額でなくとも何となくイヤなものですし。

ご回答いただき有難うございました

回答No.9

kino13

「ご注文は何になさいますか？」　「かしこまりました、少々お待ちください」といってお好みのドリンクをお持ちします！！
お客様は神様ではありませんが、敵でもモラルを言い争う相手でもありません。お客様みんなが気持ちよく過ごしていただけるように、ジュースの一つ二つくらいもっていってあげるのもいいのではないでしょうか。ほかの方がセルフでやってるのをみて、その方も帰り際には「ありがとう」って声をかけてくれると思います。　もしかしたらセルフとしらなかったのかもしれませんし。

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

＞お客様は神様ではありませんが、敵でもモラルを言い争う相手でもありません
この言葉はなるほどと思いました。
たしかに知らなくて感情が先走ってしまってるという可能性もありますね。

ご回答いただき有難うございました

回答No.8

makion

当店でお飲み物を無料で差し上げておりますのはセルフサービスのみですので、
大変恐縮ですが、神様とはいえご自分でなさる方が殆どでございます。
それをご理解していただきました上でのご注文でしたら、また改めてお申し付けください。

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

理路整然と説明するわけですね。お店側は我慢ですよね。

ご回答いただき有難うございました

回答No.7

kstarfield

その日は我慢して懇切丁寧に対応。

翌日からは、セルフサービスではない高額ドリンクシリーズをメニューに追加します。

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

なるほど！ きちんと学んで対処法を設定するわけですね。これは良いアイデアだと思います。

ご回答いただき有難うございました

回答No.6

noname#175120

店長にアイコンタクトを取ると、奥から黒人の大男が２人…。
「神様裏口からお帰りです～。」

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

ルールとマナーが守れない方はお引取りください、という店もありますよね。でも、バンサーを雇うのも高いです（笑）。

ご回答いただき有難うございました

回答No.5

noname#186895

とりあえず、ゴタゴタしないように、一度持って来てやり、システムの説明を再度して、それでも、うだうだ言いそうだったら、他のお客様の事を考えると、その場は対応した方が、良いと思います。

ゴタゴタを他のお客様に悟られないように対応する事が大事だと思います。

担当者は、裏に行って空き缶でも思いっきり蹴って、ストレス発散すれば良いかも。(笑)

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

店のシステムを納得していただくことも大事ですが、やはり他のお客さんに迷惑がかからないことが最重要ですね。ストレス解消も重要です。

ご回答いただき有難うございました

回答No.4

wavekyoichi

この店では申し訳ございませんが神様にもご自身でお取りいただいています。

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

意外とそう言われたら納得してしまいそうな気もします（笑）。

ご回答いただき有難うございました

回答No.3

yorkwing

「ご来店、またご注文ありがとうございます。私に分身の術が使えましたら、すぐにお持ちしたい所ですが、生憎厨房からも呼ばれておりまして、今すぐお飲み物をお持ちする事が出来ません…（´;ω;`）申し訳ございませんが一時間ほどお待ちくださればなんとかなると思います」と泣きながら訴えてみる。

お礼

yorkwingさま、ご回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフの浅田です。

【低姿勢でお客様に状況を説明し、要求を飲まない】に一票いただきました。
泣きながら訴えれば、納得してくださるかもしれませんね！
優しい神様だとよいのですが…。

ご回答いただき有難うございました！
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.2

acus

「大変申し訳御座いませんが、他の神様のご迷惑になりますので、お静かにお願い致します」と諭しましょう。

お礼

acusさま、ご回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフの浅田です。

【毅然とお客様を説得し、要求を飲まない】に一票いただきました。
他にも神様が居らっしゃる、という点をご理解いただけるとよいのですが…。
私の経験上、こういったタイプの神様にご理解いただくのは難しいかもしれません。

ご回答いただき有難うございました！
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.1

Cherry3rd

一言お詫びを入れて、希望の飲み物を持っていく。

「お客様は神様」というのは、店側の客に対する接客態度の一つであり、
必ずしも「お客様が"神様"」ではありません。

気持ちよく利用してもらい、次も来店してもらえるような対応をすることが
客にとっても、店にも良いことになるでしょう。

お礼

Cherry3rdさま、ご回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフの浅田です。

【お客様の要求通り対応する】に一票いただきました。
やはり一番穏便に、双方気持ちよく済ます方法としてはこちらでしょうか。

ご回答いただき有難うございました。
今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。