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スタッフとの付き合い方
- 美容関係のサロン経営者の質問。店舗の責任者との関係が上手くいかず悩んでいる。
- 現場にはあまりいないため、年齢差や浮いた感じが生じている。責任者とのコミュニケーションが難しい。
- お店の借金を抱えているため、数字に関する指示をせざるを得ない。しかし、責任者との間に溝ができてしまっている。
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- 畑山 隆志（@deltalon）
- ベストアンサー率39% (733/1865)
定期的なミーティングをおすすめします。 時折では、素人がすきなことを言っていると思われて、受け取る立場からするとクレームのように感じられます。はじめは出来るだけ頻繁に顔を見せて、何かあったら同じに考えてくれるオーナーさんを見せておく必要があります。それが開店前のミーティングや朝礼ということになります。特に運営の責任者には、何かあったらすぐに連絡してほしい旨を伝え、それを実行する必要があります。そういった合間を見て、店として、これはどうだろうという風に小さな質問をしていくことで、同じ仲間としての共有が確保できるかと思います。 これにはまず前の方のお答えにあるように、ご自身のポリシーをはっきりとする必要があります。例えば、接客にはこだわるとか、清潔さには妥協しないとか、その他色々あるうちのただ一つだけを選んで、ご自身の行動の軸とすることで、周りから見ても頼りにできる部分が出てきます。それ以外のことは気になっても、君に任せる式で、間接的に責任者とともに解決する姿勢で対応します。当然、相手の領域を尊重し、君に任せたからまず君自身で対応して、それでダメならこちらに聞いてほしいと、言って、あなた自身が最終的な問題解決の責任者である立場をつねにはっきりさせておかねばなりません。 当然、ルーチンワークとポリシーを意識的に峻別して、運営責任者の範囲にはあまり踏み込まないようにする配慮も必要です。 最後に実行した人への顕彰が鍵になります。よくやってくれた、よくがんばってくれた、ありがとう、という風に、努力した人に結果はどうあれ声をかけ、励まし、がんばればいい結果が手に入ることを常に気持ちに植え付けておくことで、やる気を維持しておくことです。 こういったことのためにも、定期的なミーティングは重要になります。顔を見せ、真剣さを態度で示すことによって、店の中心であることをしっかりと見せておくべきです。
お礼
店長とスタッフはコミュニケーションを取っていると思います。 時には自分も誉めたり、励ましたりしています。 まだまだコミュニケーション不足ですが・・・ 色々勉強になりました ありがとうございます
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お礼
コンセプト大事な事ですね痛感させられます。 一緒に考えるのもコミュニケーションの一環ですね 責任者や従業員にも気を配りやって行きたいと思います。ありがとうございました。