私が宿泊をキャンセル後、旅行会社がキャンセル待ちの新規のお客さんをすぐ

質問

私が宿泊をキャンセル後、旅行会社がキャンセル待ちの新規のお客さんをすぐ紹介したにも関わらず、私にキャンセル料って請求されるの・・・？？

■申し込み方法：『旅ぷらざ』
■グリーンピアせとうち（広島）2泊食事付きプラン：合計金額5万5千円

息子が熱を出し、体力的にむずかしいと判断し、
2日前に宿泊キャンセルしました。

規約には4日前から20%のキャンセル料発生と記載されておりました。
キャンセル料は2万円以上となります。

キャンセルのお願いの電話を『旅ぷらざ』さんにかけたときに
「やっぱりキャンセル料を払わないといけませんか？」と相談しましたら、ホテルに確認して電話をくれるとのことでした。

「1週間ぐらいの延期にはお応えできますが、キャンセルの場合は20%の支払いをお願いする。」ホテル側の返事を『旅ぷらざ』さんから聞きました。

1週間後なら子供の体力も回復していそうですが、楽しみにしていたプールが閉鎖（プールは8月末まで）されるということで、メインイベントがなくなったので、とりあえず、キャンセルしてもらいました。

数時間考えてやはり、キャンセル料がもったいないので、妹夫婦に泊ってもらおうと、今度は直接「グリーンピアせとうち」に電話しました。

すると、『旅ぷらざ』さんからのキャンセル待ちのお客様がすでに入ってしまっているということを知らされました。

「グリーンピアせとうち」は私たちのキャンセル後すぐに新しいお客さんが入ったにも関わらず、やはりキャンセル料の支払いを請求しています。

こちらとホテル側との契約で、そんなことは私に関係ないとは思いますが、ちょっと融通を利かせてキャンセル料を払わなくしてくれても良いのではないかしら~？と思いました。
そんなやさしいホテルもたくさんありそうですよね~？

回答No.11

pae2007

このような場合は自分で客を紹介し代わりに宿泊させればキャンセルではないのでキャンセル料をはらう必要はありませんよ。いったん契約を解除してしまうとキャンセル料が発生しますのでキャンセルする場合は慎重にされたほうがいいかと思います。

回答No.10

akko1024

旅行会社にいました。

一番困るお客さまですね・・
ほんとにほんとに身勝手です。

その予約のために動いてる人間がいるんですよ。
その予約がはいってるために希望してたのに予約できなかった方だって
いるんですよ。

キャンセル料対象のものをわざわざ問い合わせてくれたのだから、もしダメでもありがたく
思わなきゃ。

こういう場でホテルの名前を出すのもマナーがありませんよ。

回答No.9

dod1972

結論は出てる通りなのですが、
mikiringoo氏のキャンセル行為（20％キャンセル料発生）を以て、mikiringoo氏とホテル（仲介者に旅ブラザ）との契約行為は終了です。

その先の、別のお客さんが入ったことは、mikiringoo氏の契約行為には、何ら関係ありません。
よって、別のお客さんが入っても、キャンセル料が減免されることはありません。

”そんな堅いこと言わんと、融通効かせ～や～”っていうオバチャンが、身の回りにいるのは確かなのですが、たとえば、下記文章に関して、
＞＞＞＞
「グ●ーン・・・・・（直接の名出しは、規約違反なので省略）」は、私たちのキャンセル後すぐに新しいお客さんが入ったにも関わらず、やはりキャンセル料の支払いを請求しています。

こちらとホテル側との契約で、そんなことは私に関係ないとは思いますが、ちょっと融通を利かせてキャンセル料を払わなくしてくれても良いのではないかしら~？と思いました。
そんなやさしいホテルもたくさんありそうですよね~？
＞＞＞＞

これ、逆の立場で、ホテル側にmikiringoo氏みたいな方がいて、こんな事言われたら、どう思います？

＜＜＜＜
「mikiringoo」氏は、は、ホテルがキャンセル料20％を取ると規約に書いてたにも関わらず、やはりキャンセル料の取消を請求しています。

こちらと客側との契約で、そんなことはホテルに関係ないとは思いますが、どうせだったら、ちょっと融通を利かせてキャンセル料をホテルに多めに80％ぐらい払ってくれても良いのではないかしら~？と思いました。
そんなやさしい客も、たくさんいてそうですよね~？
＜＜＜＜

御自身の仰ったことを、相手が聞いたらどう思うか、逆に相手から御自身に言われた時にどう思うか、を、考慮なさった方がいいと思います。

回答No.8

knfci

＞そんなやさしいホテルもたくさんありそうですよね~？

そんなホテルは日本中探したって無いです。

＞こちらとホテル側との契約で、そんなことは私に関係ないとは思いますが

あなたのお子さんが熱だしたこともホテルには関係ないこと。

回答No.7

jess8255

辛口になりますが、あなたのようなお考えは全く契約社会では通りません。旅行だけでなく商品の売買契約の解約に際してはキャンセル料が発生することが極く一般的であり、その期日や金額などの条件については旅行会社の手配旅行約款、あるいはサービスクーポン、WEBであれば約款ページにも記載されていますよ。

つまりあなたが旅行会社を通じてホテルの部屋を予約したことはその約款やキャンセル料を理解した上で契約に及んだことになります。これが大事な1点目。

さらにキャンセル料の意味と目的についてお知らせします。
1.実損の補填（用意した食材や寝具の無駄、他のお客さんを断って部屋を確保するリスク）
2.将来的な再販売不可に対する補償（宿泊日が近づいてキャンセルされたら、次の予約が入ってこない可能性がある。つまり売り残してしまう＝利益逸失）
3.キャンセルに伴う様々な手配に関わる時間的費用（旅行会社はホテルに連絡し、ホテルは食材などの仕入れや人員手配を変えなければならないこともある）
4.取り消しが安易に行われないようにする抑止力効果（ささいなことでキャンセルが出来ないようにする）

これらが大事な2点目、キャンセル料の意味と目的なんです。理想はお客様の事情やホテルの込み具合などを勘案して「空いている時期だからキャンセル料は不要です」、「予約は締め切っているし、生鮮食材やバイトの手配も終わったから２日前でも全額支払って欲しい」との事情も出てくるわけです。

しかしホテルも旅行会社もそのような様々に異なる顧客事情をケース別に判断していたら大混乱になり、仕事になりません。ケースによってはアンフェアな取引になる可能性も大です。客の中には明らかにウソと思える、同情を買いそうな理由を長々と述べる人も稀にいます。

ホテルも旅行会社もシーズンになれば多くの予約、そしてキャンセルを処理しなければなりません。そのために「どのようなお客様、どのような理由であっても前もって告知、あるいは記載されている合理的なキャンセル料をいただく」としているのですよ。

既回答の多くにもあるように、ご自分のキャンセルの後に別な予約が入ったのだから実損はないじゃないか、だからキャンセル料は要らないだろうなんてのは極めて不合理な「言いがかり」に過ぎません。あなたの後に予約したお客様とあなたは全く無関係ですからね。

もしあなたの後に入ったお客様があなたがキャンセル料を支払ったことを知って（可能性は非常に低いですが）、旅館に対して「すでに前のお客から20%のキャンセル料をもらっているではないか、俺が満額払えば、売上げは120%にもなる。だから俺の宿泊料金はその20%分を差し引け」と要求したとしたら、あなたはどう思いますか？ まったく理に合わないでしょう？ もちろんホテルはそんな要求には応えません。

あなたの言い分は立場こそ違え、それと同じなんです。

回答No.6

jemusu-honto

こんにちは！

旅行会社、宿泊施設に全く落ち度はありません。
旅行契約約款を良く読んでから投稿して下さい。

回答No.5

matilda

こんばんは。

うわー。勘弁してくださいよ・・・。
こういう人がいるからキャンセルポリシーが厳しくなるんですよ！！
日程の変更程度なら融通を利かせてくれる良心的なところもありますが、
完全なキャンセルなら請求されるのは当然です。
その後すぐに予約が入ったかどうかは全く無関係です。

『旅ぷらざ』さんにしてもホテルにしても、どちらも質問者様のために、
『部屋を確保しておく』という手間暇がかかっていますから、
その対価を支払うのは当然のことです。
旅行というのは目に見えない『サービス』を購入することでもあります。
実際に旅行には行かなくても、手配をしてもらった時点で、
サービスを受けていることになることをお忘れなく。

ちなみに、質問者様の解釈ですと、
『もしキャンセル後に新しい予約が入らなければ、全額部屋代を負担する』
ということになりませんか？20％どころではないですよ～。

回答No.4

ryos14

多数の人間に対してサービスを行っているわけです。
一人の人間を特別扱いすれば、他の人間も当然それを要求してきます。

そうすればどうなるか解りますね？
No.1の方がおっしゃるとおりです。

そして、あなたと宿との間の契約に、あなたの後に宿泊した人間は関係がないのです。
あくまであなたが宿泊しなかった場合、キャンセル料が発生するという契約です。

それにしても自分勝手な言い分ですね。

回答No.3

noname#116713

直前では予約が取れないこともあるので、だいたい早めに予約を取りますよね。ということは直前にキャンセルされた場合、空室が埋まる可能性は低くなります。だから直前の空室予約は料金を安くしている場合もありますよね。同じ部屋でも空室がうまる確率が低くなり価値が下がっているんですよ。

それにもし「予約が入ったらキャンセル料を払わなくていい」としたら100％キャンセル料を踏み倒せますよ。それを分かった上でおっしゃっているんですか？

> そんなやさしいホテルもたくさんありそうですよね~？

クレーマーの思考力は理解できません。
ホテルの名前まで出してなに考えてるの？

回答No.2

noname#211632

ホテル側は、その日あなた方をお迎えするために、部屋の清掃、寝具の準備、食事の準備、スタッフの数等を考えて用意しています。
それをお客側の都合でキャンセルした場合、その損害に対する補償の意味でキャンセル料を設定している訳です。
キャンセルが出た後に、その部屋に違うお客さんがうまく入るとは限りませんし、今回はたまたまうまく収まっただけであり、直前にうまく収まる方が珍しいです。

例えば、質問者さんが
明日来客があり、泊まって行かれると聞かされ、部屋を掃除し、お風呂も念入りに掃除して、夕食も奮発して大量に買い込んだのに、急に来られなくなったと連絡が入ったらどうしますか？

宿泊施設もボランティアで営業している訳ではありませんので、妥当な判断だと思います。
宿泊以外でも、鉄道の指定席や飛行機のチケットなども同様にキャンセル料の設定がされています。