- 締切済み
職場に中国人のアルバイトさんがいます。販売業なのですが、お客さんと話す
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
みんなの回答
- one12
- ベストアンサー率18% (40/215)
中国に仕事で数年いました。 その他韓国やアメリカなど日本以外の人と仕事しましたが 皆日本と違い完全に契約社会です。 契約に無い仕事は基本やりません。 契約にお客の接客には愛想よくする事、それが出来ないと ペナルティがあると契約すれば、愛想よくします。 また、文化の違いもあります。 中国のレジはお釣りを投げるの普通ですよ。 だから彼らの文化なので日本では失礼な事だと教えないといけません それと仕事をする範囲の考え方が違います。 お店にごみが落ちていたとすると、普通は拾って捨てますよね だけど、中国では違います。 まず、冒頭の契約以外の仕事しない他に、別な意識があります。 それは掃除の契約した人の仕事を奪うという意識があります。 それと、彼らはミスをみとめません。それはミスを認めると 罰金などペナルティが科せられるのが普通です。罰金制が普通なんです。 それなので、文化も踏まえて中国や他の海外の人に注意する場合、 論理的にいわないと納得しません。 馴れるまで大変と思いますが、頑張って下さい。
- debukuro
- ベストアンサー率19% (3635/18948)
そうです 買って頂くという意識はありません なぜなら １００円の通貨と１００円の品物を交換するという等価交換だから感謝の気持ちなどありません
お礼
回答ありがとうございました。
>中国の人は皆そうなのでしょうか？ 国民性としてはそういう傾向はありますが、 必ずしもみんながみんなそうだというわけではなさそうです。 無表情、レジでお金を奪うように、 (お釣りを放り投げるというのもあります) 失敗を認めない、 失敗を指摘されるの嫌うというのは、 中国にいくとかなり高い確率で大多数の人に当てはまるはずなのですが、 日本にくる中国人の中には適応性の高い人もけっこう たくさんみてきました。 (そうでない人はもっとたくさんいるのですが) テレビなどでとりあげられている特集などを見ている限り、 今、中国に進出している日本企業で働く中国人などは、 日本式の笑顔の接客や世界的には馬鹿丁寧と思えるほどの こまやかな接客方法にもそれなりに馴染んできているようですから、 ある程度は文化の違いということを頭にいれてお付き合いするのがよさそうです。
お礼
回答ありがとうございます。
- toshie0325
- ベストアンサー率51% (18/35)
私の職場は約半数（２０人程）が中国人の学生です。 私に中国人への第一印象も質問者様と同じく、「無愛想」「仕事は早い」「動作が雑」etc...と悪い印象ばかりでした。 でも１ヶ月ぐらいして少しずつうち解けてくると印象が変わってきました。 まず「仕事は早いが雑」は国民性のようですね…、でも言い換えれば「雑だが早い」訳です。 「丁寧だけど遅い」「雑だし遅い」日本人もいるんですし、彼女にあった仕事を与えてあげればいいのではないでしょうか？ それから無愛想という点ですが、一番の原因は「言葉のコミュニケーションが充分に取れない」からだと思います。 もし質問者様が逆の立場であまり言葉の通じない中国に行って１人で働いたとします。 いつもニコニコと笑っていられるでしょうか？ またミスを注意された時に、「これこれこういう理由があるんです。」と本当は説明したいのに言葉が通じない…、となるとそういった態度・行動になってしまっても仕方ないのではないでしょうか？ 私の場合は「中国語をただで習うチャンス！」と思い仕事中に使う言葉や日常会話を少しずつ、「○○は中国語でどういうの？」と聞いて教えて貰って、その言葉を使って話しかけたりしている内に少しずつ笑顔を見せる様になってくれました。 私の場合は同僚ですが、質問者様の場合雇用者の立場のようですから「そんな悠長なことをやってられるか！」と感じられるかもしれませんが…。 あまりアドバイスにならなかったかもしれませんがすみません。
お礼
回答ありがとうございます。
関連するQ&A
- お客様がこわい
スーパーのレジに勤めています。 今まで、何回か、名指しの苦情をお客様からいただいたことがあります。 ■わたしのレジが空いて、わたしの後ろのレジで待っていたお客様（品物一品）が、「そっちのレジでお願い」と言われ、その商品を受け取った。振り向くと、別のお客様（品物カゴいっぱい）が並ばれていた。 「申し訳ありません。こちらのお客様一品ですので、先によろしいですか」と言ったら、黙ってほかのレジに移った。でも後で「私の方が先だったでしょ？！」と文句を言われた。 ■バイトの子が打ちミスをしたことをお客様から言われ、あわてて、「すみません、すぐ返品いたします」と、返金を返品と言ってしまい、キレられた。 「買いもしてないものをどう返品するっていうの？あなた、日本語知らないんじゃない？」等々。 どちらも、その後、上司に苦情の電話がきました。 その場でわたしは言い訳せず、ただ「申し訳ありませんでした！」と頭を下げ続けたのですが。 まだほかにもありますが、この２件が特別きびしい言葉をいただいた例です。 ちなみに、上司には、注意はされましたが、怒られることもなく、フォローも受けました。 でも、こういったことがある度、落ち込むのと、お客様への恐怖感でいっぱいになります。 表面は何事もなく仕事できるのですが、ひとりになると、涙が出てきて、夢にも出てきます。 自分が甘いことはよく判るのですが。苦情を受けたあと、すべてのお客様がこわくて、いやでいやで仕方なくなります。 自分のミスも棚にあげて、「そこまで言わなくても…」と思ってしまいます。 もっと反省するべきでしょうか？そしてどうやって怖さを克服すればいいでしょうか？
- ベストアンサー
- 心の病気・メンタルヘルス
- 職場のアルバイトについて
仕事で経理的な事務処理を担当しています。 職場のアルバイトの女性（50歳）のことで皆様に相談です。 そのアルバイトの方は性格がきつく、 時々、私がミスをすると 「○○さん、どうしてこんなことに気がつかないんですか！！」 と大声をあげて、私に言ってきます。 事務的なミスは大変申し訳なく思いますが、 ただ、ミスの伝え方に問題があるのではないかと 思います。 （そうきつく言われたことがあるのは職場に 何人もおり、一部には「人間的に問題があり そんな奴は辞めさせるべき！」だ、との意見もあります） このような方には、普段からどのように対処、接すれば するのが良いでしょうか。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- お客様への断り方について
小売業で仕事をしてます。この時期、ロックアイスがよく売れます。私が勤めている店ではお一人様3点という縛りがあります。わかるように表示もしてあります。大体のお客様はそれを守ってレジにもってきますが、あるお客様はそれをわかっていてかご一杯に入れてきます。そのお客様は昨年も同じ事をして、社員の人から注意をしてもらいました。 言い方は悪いですが、ヤ⚪ザみたいな感じなんです。社員にその事を注意してくれと話したんですが、二年目の社員はビビったみたいで、言いわけをして『お客様探してた間にレジ済ませてました』と言い逃れ。レジの人も縛りがあることを忘れて先週買い物に来たときはそのまま買わせてしまいました。 今週も必ず買い物に来ます。このような行動を辞めさせる上手い断り方があったら教えて下さい。
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
- 販売のアルバイトで深刻に悩んでいます…
私は今、大学４回生でアルバイトで販売の仕事をしています。このアルバイトをし始めてもうすぐ２ヶ月経とうとしているのですが、そのアルバイトのことで悩んでいます。 お店で扱っている商品は、こだわって作っているので、どの商品も高額なため、上手にトークしないと商品を売ることが難しいです。上の社員さんなどから「もっと早くお客さんにつけ」と言われるのですが、私自身、買い物でスタッフの方にあまり話しかけられたくないタチなので、ガツガツ行くことができません。 「売り上げのことばっかり気にしなくていい。」と言ってくれる社員さんもいるのですが、同期のアルバイトの子がどんどん商品を売った日に自分が全く商品を売ることができない日が続き、落ち込んでしまって、よけいにお客さんに笑顔で話しかけられなくなってしまいます。また売り上げが全てである社員さんには「○○さん（←同期のバイトの子）も売ってるんだから、貴方ももっと頑張らないと！」と言われると、「売らなきゃ、使い物にならないバイトを雇ったとか言われてるんだろうな（実際そういう人です）」と考えていたら、一睡もできない日があったりします。職場自体は凄く好きなのですが、もうすぐ２ヶ月も経つのに、全然駄目な自分に嫌気しかわきません…。 最近は、ストレスのせいか、ご飯を食べるとすぐ吐きそうになってしまっています。 「いらっしゃいませ。よかったら何でも手にとって見て下さいね。」と話しかけた後、どうお客さんに接していけばいいか、上手に物を売るコツとういか、お客さんに話しかけるタイミングのコツなどあれば、回答お願いします。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 中国人アルバイトについて
私が深夜働いてるコンビニで男性（27歳）中国人のバイトがいます。 賞味期限はがちゃがちゃに商品をいれたり、パンとかめちゃくちゃに入れて中身がはみ出したり、勝手に値引きしたり、お客さんが通る道に納品のプリンや商品を道のど真ん中においたり、仕事がひどいです。 最初、簡単な日本語でやさしくひとつひとつ細かい仕事をおしえました。 「わかるかわる」というのですがしばらくするとまた同じことの繰り返しです。何回も何回も注意するのですが、「めんどくさい」といわれ本気で怒りました。深夜のバイトで２人きりなので今はずっと返事もしない、「レジお願いします」といっても無視するようになりました。 店長や他の人の前では私に対しても普通なのですが、２人きりになるとこんな感じで仕事がやりずらいです。 彼の言い分では、賞味期限が長い商品（ペットボトル）（紙系のコーヒー）は何も考えず、新しいものと古いもの交換しないで棚にならべるそうです。しかし、私がチェックしたところ卵、納豆、ハム、豆腐も賞味期限のことは無視して新しい商品から前に並べるので、一週間たつと置くのほうから、期限がきれたものが発見します。 いつも誰かのせいにしますし、自分は悪くないって態度でいます。 中国人は自己中心で周りのことを考えないのでしょうか？ それとも女性に注意されるのがプライドが許せないのでしょうか？ 店長は女の悪口みたいでとらえてそういう人間関係を扱うのめんどくさそうです。 中国人が無断欠勤３日連続しても怒らない。（店に携帯電話忘れてついでに風邪をひいたから連絡とらなかったそうです）家はコンビニから歩いてこれるんだから来ればいいのと思うけど、いろいろ思い出すだけで腹が立ちます。 中国人とどうやって付き合ったらいいのか分からないです。 誰かおしてください。
- ベストアンサー
- アジア
- 同じ職場の子がお釣りを渡し忘れました！しかも7千円近い金額です。どう思
同じ職場の子がお釣りを渡し忘れました！しかも7千円近い金額です。どう思います？ つい先日、同じ職場のバイトの人（私より年上で、２７歳の方です）がお客様にお釣りを渡し忘れました。 数10円とかではなく、７千円という大金です。 お客様の連絡先とかも分からないので、謝罪の電話もできず、7千円近いお釣りは、お店の封筒に入れて、お客様がいつ来ても良いようにしてはいるのですが…。まだお客様はお店に来られません。 お釣りを多く渡したなら、お店に対してマイナスになるだけで済みますが（勿論、マイナスになるのが駄目なのは承知です）、お釣りを渡し忘れるのは、せっかく商品を買ってくれたお客様に大して、マイナスになる訳ですし、お店としての評判が下がることにも繋がると思うんです。 その人はレジが苦手な様で、1年以上勤めているのに、クレジットの機械で、金額を打ち間違ってそのまままお客様に渡したり、「店控え」のレシートをお客様に渡したことも多々あります。お釣りを完全に渡し忘れたことは今回が初めてですが、渡し間違いは何回もあります。 人間なんだから失敗するのは当たり前なのですが、お金に関するミスが多いので、職場としても困っています。 私は今の職場で一番下っ端なので、その失敗した方に対して、何か言える立場ではないんですが、これだけお金に関してのミスが多いと、「レシート渡す時に確認しないのかなあ。」と不思議に思ってしまうのですが…。 失敗したら、凄く反省はしているし、真面目な人なのですが、一体どうしたらいいんでしょうか？ レジとか、お金を直に扱う仕事（今の職場は販売です）は向いてないんでしょうか？？
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- 職場で客に子供いないの？と聞かれます。
職場で客に子供いないの？と聞かれます。 パートで販売員をしている 結婚十年目、３０才主婦です。 職場の客層としては年配の方々多いのですが、 顔馴染みになると男性客（７０歳代）から 『子供はいないの？』と聞かれます。 （三人位に…） 嘘をつけない質なので、私もバカ正直に 『いません』と答えると （いると言うと何歳だ？とか色々突っ込まれる） ・なぜ作らないのか？ ・できないなら病院に通った方がいいよ？・作り方を知らないのか？ ・行為の後、こうするとできやすいよ などなど、 『私が子供を欲しがっている』という前提で 色々とアドバイスされます。 その話をしたい為に 買い物もしないのにウロウロして 私のレジに来る男性もいます。 私や旦那は特に子供が欲しいと思っていないし、不妊で悩んでいる訳でもないので なぜ作らないのかと言われても 困りますし、大きなお世話なのです。 もし、私が不妊で悩んでいたら そんなデリカシーの無い質問をされたら 泣きたくなると思います。 又、親しくも無い 他人の男性にそんなことを聞かれたって 言いたくもないし、不快のなにものでもありません。 不妊で悩んでいる同僚も被害に合わなければいいのですが… 正直に『子供はいない』と答え、お客様だからと話を真面目に聞いている私がいけなかったのでしょうか？ これからも来るであろう、その男性客達の対処方法などありましたら、 アドバイスお願い致します。
- 締切済み
- 社会・職場
- 販売員＆お客様の質。について
この春から新入社員となって販売業をしている者です。 以前から、アルバイトなどで販売業やサービス業に携わってきましたが、最近になって特に客の傲慢でわがままな態度が目に付くように思っています。店員はお客様のために尽くしているにもかかわらず、それに付け入るように態度がどんどん大きくなっているように感じます。もちろん、とても優しかったり、気を使っていただいたり、頭が下がるお客様も多いことは確かですが。 ●列に割り込みをしたにもかかわらず、最初から並んでいたと言い張る。 ●販売員が注文を繰り返し、了承したにもかかわらず、お金を払う時に違うと言う。「なにやってんの？違うじゃない。」みたいな言い方。 ●たいしたことでもないのにすぐキレる。 ↑ 50代くらいのおばさんに多いです。 こういう態度にすごく腹が立ちます。 販売員の方に質問です。こういう客の対応はどうしていますか？腹が立っても笑ったり平謝りして接客するしかないのでしょうか？ お客様の立場の方に質問です。どういう時に、販売員にキレますか？暴言を吐いたときはどんな時ですか？ 店員に「あほ」とか「違い店員にかえてくれる？」とか「やっぱこの店だめよね」とか他の客が聞いても呆れるような言葉。 ちなみにうちの店は関西圏の駅前やデパ地下で営業しておりいつも行列ができています。こんな私は向いてないのかと考えることもありますが、22歳で月給手取り23万ももらっていると転職も考えてしまいます。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 明日からアパレルの販売のアルバイトをするので、教えてください！
明日から某ブランドでアルバイトとしてアパレル販売をする事が決まっているのですが、私は今まで販売の経験がなく何をすればよいのか、お客様にどう接客したらよいのか、してはいけない行動、してもよい行動、注意すべき点が全然わからず困っております。経験者の方でアドバイスしてくださる方おられましたら教えてください。お願いします。
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- アルバイトはミスした金額を払うべき？
飲食店での話です。 アルバイトの女性がお会計の際に、勘違いして、 お客様から１５０円安く頂戴してしまいました。 （例：本当は５００円なのに３５０円しか貰わなかった） 彼女がそのミスを店主に伝えると、 「じゃあ、その１５０円はあなたが代わりに払ってください」と言われ、彼女は仕方なく自分の財布から１５０円をレジに入れたそうです。 ここで質問なのですが、 (1)自分のミスとはいえ、アルバイトやパートの人が上記のような事態になった時に、損した額を払わなければいけないのでしょうか？ (2)少しそれるかもしれませんが、アルバイトの人がミスしたり、モノを壊してしまった時などに「給料から引いとくから」というやり取りもよく聞きますが、それも法的にはOKなのでしょうか？ ご存知の方がいらっしゃいましたら是非教えてください。
- ベストアンサー
- その他（法律）
お礼
回答ありがとうございました。 やはり文化の違いは大きいですね。皆様えいろいろなアドバイスありがとうございました。