クリーニングについて大至急助けてください!!
- 先日大切な冬物をクリーニングに出したが、帰ってきたものがぐちゃぐちゃになっていたため、再度持って行った。
- 電話でクレームを言っても、店側は何も悪くないと主張しており、再度洗うことも言われなかった。
- 現在は問い合わせメールを送ったが、返事が返ってくるのは週明けになりそうだ。
- ベストアンサー
クリーニングについて大至急助けてください!!
クリーニングについて大至急助けてください!! 先日大切にしている冬物をクリーニングに出しました。 フード・袖・裾部分にファーがついてたのですが ぐっちゃぐちゃになって帰ってきたため、もう一度、もとに戻してもらえるか持って行きました。 そして、今TELがきたのですが… 「クレームなんて初めてでお宅だけだ!!」 など、商品だダメになったことよりもその対応に腹が立ってしまい電話を切ってしまいました… （こちらの話す暇なく、話しても途中で割って入ってきてずっと文句を言われたのでつい…） 商品については店側の言い分としては 「何も悪くない」 だそうです… そんなに言うなら自分で販売店調べて・値段を聞いて 調査票を持って来いとまで言われました どのような手順で洗ったとか、そう言った説明もなしで「もう一度洗います」なんて言葉も一切ありません。 この場合、どのようにすれば勝てますか?? （弁償やクリーニング代返金など希望） ショップには問い合わせメールをしたのですが たぶん週明けじゃないと返事は返ってこないような気がします。 ちなみに話にならないから上の人を電話口にと思ったら その口の悪い人が会長でした。
- mako56
- お礼率90% (10/11)
- 掃除・洗濯・家事全般
- 回答数3
- ありがとう数9
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
消費者センターに連絡を取って、第三者の助けを求める事をお薦めします。 質問者様と誠意の無いクリーニング屋では言い合いになるだけで解決しなさそうですし。 それに店舗経営者は消費者センターをかなりビビってます。 今後の対応がかなり変わると思いますよ。
その他の回答 (2)
- nekoi
- ベストアンサー率48% (783/1627)
とっても酷いお店にあたってしまいましたね。 素材などによりますが通常、ファーは洗濯しないものなのです。（しにくかったり、素材によってはできない） 私が行ったクリーニング店では、何もしらなかった私に丁寧に洗濯できない理由を説明し、ファーを外して袋に入れて返してくれました。 そういう質の悪いお店では一人で行っても勝てません。他の方々がおっしゃられるように強力な味方を作りましょう。自分一人で何とかしようと思わず、頼りになる味方と一緒に頑張られることをオススメ致します。
お礼
ありがとうございます!! 出来る限りのことをやってみます!! 本当にヒドイお店で、もう二度と利用しません…↓
- carrotcake
- ベストアンサー率36% (660/1784)
質問者さまはお若い方なのだと思います。 まず、お父さん、お母さん、親戚のおばさんなど誰でもいいから年配で口の達者な人を連れて、現物を持ってクリーニング店に行き、お店の人に見てもらってはいかがでしょうか。 担当した人に現物を見てもらわないと話は進まないような気がします。 ただ、当初の状態がわからないので、交渉は難しいかもしれません。
お礼
ありがとうございます。 残念ながら、転勤で遠方に住んでおり知り合いがいない状態です。。 主人はこういったことには口をはさまないタイプで…(泣) 受け取った時と出したときは違う人だったのでもう一度行ってみたいと思います。
関連するQ&A
- クリーニング店へのクレームについて
先日、女性のスーツを上下クリーニングに出しました。 クリーニングから返ってきたら上着のリボンのついたボタンがなくなっていました。 クレームをしたところ、２年前の商品なので、弁償が購入価格の６８％しか出来ないといわれました。 しかも、上下セットですが上下に値段がついてるので上着だけの代金しか払えないと言われました。 上着だけ、しかも６８％しか弁償できなかったらこのスーツは二度と着ることができません。 ２年前に購入しましたが、冠婚葬祭で２回しか袖を通していません。 全額弁償（上下とも）させることはできないものでしょうか？ よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- クリーニング店で汚れて戻ってきた
先日、ベージュのジャケットをクリーニングに出しました。 このジャケットは、購入してから数回着用しただけで、 汚れてはいなかったのですが、購入時から生地に 少し臭いが付いてたのが気になり、臭いを取りたくて クリーニング店に出したのです。 すると、戻ってきたジャケットには、 「シミ抜きをしましたが、これ以上は落ちませんでした。」 みたいな事が書かれたメモがついてたんです。 どれの事だろうと思い、ビニールを取ってみると、 前身ごろの下半分ぐらいと、片方の袖半分ぐらいに、 別の黒い衣類が色移りしたように、広い範囲で黒ずんでいたんです。 そして、シミ抜きしたせいか、生地の風合いも心なしか変わった気がします。 で、すぐお店に戻って、この事を話すと、店員さんは 「工場に確認してご連絡します」と言って、 商品をもう一度引き取ってくれました。 これが昨日の話で、今日はまだ連絡なしです。 もう、着られない状態だし、きっと元通りにはなりません。 この場合、商品の弁償を要求できるんでしょうか？ クリーニング出す前は絶対汚れていなかったのですが、 それを証明することも出来ないし…、どうなんでしょう。 アドバイスお願いします。
- ベストアンサー
- 掃除・洗濯・家事全般
- クリーニングの弁償はできる？
先日、黒のフォーマルドレスをクリーニングに出したのですが、 スカートのプリーツ加工がめちゃめちゃになって戻ってきました。 上半身はカシュクールのようになっていますが、 スカート部分は非常に細かいプリーツで、裾まできれいに 折り目がきっちりついていました。 ところが、クリーニングから戻ってきたら、非常にいいかげんな アイロンがけで、途中まではアイロンがかかっているものの、 裾の方にかけてはほとんどフレアスカート状態です。 お気に入りだったし、今ではもう売ってないので、 本当に泣きたいくらい、すごいショックです・・・。 調べたところ、クリーニング方法に問題がなければ業者の責任には ならないとのことですが、アイロンがけに問題がある場合は 責任は問えないのでしょうか。 また、もし責任が問えるとしたら、どのような補償をしてもらえるのでしょうか。 参考までに、商品は２年ほど前に購入したもので、 定価は４万円です。 あまりにショックで、全額弁償してもらいたいくらいの 悔しい気持ちでいっぱいです。 どなたかお知恵を貸してください。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- クリーニング屋がハンカチを紛失
衣類のポケットハンカチを入れたまま、クリーニングに出してしまいました。 「ハンカチが入っていた」との電話連絡を受け、取り置きを依頼し、後日取りにいくと紛失されていました。 店側は謝罪はするものの「ポケットの中にあったモノは弁償しない」と言っています。 たしかに確認しなかったこちらにも非があるのはわかるのですが、こういう場合「泣き寝入り」するしか無いのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（法律）
- クリーニングトラブル（縮み）について。
さきほどクリーニングに出していた冬物の黒いコートを取りに行き、家に帰って開けたら、 滑らかで質のよい生地だったのに、縮んでゴワついて安物の布地のようになっていました。 すぐに言いに行ったほうが良いと思うのですが、ただクレームを言ったところで 突っぱねられそうで・・ 購入したのは9年位前で、何度も今回とは別のクリーニング屋に出していましたが、 一度もこういうことはなく、経年の割に質もほとんど落ちていませんでした。 気に入っていたので大変悔しいですが、購入から年数が経っているし、 買ったときの値段が分かる物や、証拠などが何か無ければ 弁償を請求するのは難しいですか？諦めるべきでしょうか。 もし何か言い方があるとすれば、どのように交渉するべきですか？ 消費者センターは休みで聞けないので、 申し訳ありませんが、お知恵を貸して頂けますでしょうか・・ 宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- 掃除・洗濯・家事全般
- クリーニング屋さんの対応
先日、ファー付きのバッグ（約３万円）をクリーニング店Ａに出したところ、専門業者でないとクリーニングできないといわれ専門業者Ｂに出すことになりました。 その際特に何も言われなかった為、普通に出来上がるのを待っていたところ、１ヵ月後にクリーニングから戻ってきて、金額も約６，０００円請求されました。 期間や金額について何の説明もなかったのでびっくりしていましたが、出来上がったバッグを見てもっとびっくり！ ファーの汚れを取ってほしかったのですが、ファーは縮んでしまい、色も変色していました。 これではあまりにひどすぎるので、受け取れないとＡに言ったところ、１週間後にＢから電話がありました。 まず、金額と期間が長かったことについてクレームを言ったところ、通常Ｂでは期間は１ヶ月程度かかるとのこと。料金と期間については説明しなかったＡに非があり、こちらには責任はないといわれました。 バッグの仕上がりについては、クリーニングに出す前と同じ状態だと言われてしまったので、明らかにファーが縮んでいるし、色も変色していると話すとしぶしぶという感じで、もう１度クリーニングしてみますと言われました。縮みがクリーニングで直るのかと聞くと、毛を伸ばす方法とのこと。 再度クリーニングしてもいいが、出す前の状態にもどらなかったら受け取れませんと話すと、そのときは、そういった鑑定に出しますといわれました。 Ｂの対応の悪さに気分を害しましたが、本当に一度縮んだものが元に戻るのでしょうか？ また、バッグはあまりにもボロボロになっていましたので現状回復しなかった場合は賠償などしてもらえるのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- ワイシャツをクリーニングに出したら縮んで・・・
こんにちは☆お知恵をお貸しください。 先日、ワイシャツをクリーニングに出したら２枚だけ縮んで返ってきました。 首周りと袖が縮みボタンが留められなく着れません。 お店に言ったところ (1)うちでやってるからここの責任はない。←業者にだしているため受付のみのお店。 (2)グレードのいいものでやればよかったのに。←勿論そんな種類があることすら説明されてない。 との回答でした。 そこで、直接業者とやりとりをしてくれと言われたので電話をしたところ、この工程で縮むことはありえないといわれました。 ありえる・ありえないは別として今現におきている状況の説明はありませんでした。 お店側の誠意もなく、今後保障問題はどうして行けばいいのでしょうか・・・。 お教えください。 よろしくお願い申し上げます。
- 締切済み
- その他（法律）
- クリーニングで破損した物の弁償について
こんばんわ。 今後、私の身にも起こるかもしれないので、その前に少し勉強しようと思います。 片手間でよろしいので教えていただければ助かります。 私の知人のお話です。 要点まとめる為、いったん箇条書きします。 量販店で、床に敷く敷き毛布を６０００円ほどで購入。 ↓ しかし、買って１週間ほどで鍋をこぼしてしまい盛大にシミを作る。 ↓ 自分で洗うと縮んでしまうと思い、汚れを軽く落とした状態でクリーニング店へ。 ↓ 約２０００円前後の金額を支払い、５日後ぐらいに取りにいく。 ↓ 敷いてみると明らかに縮んでおり、（縦、横、ともに１０ｃｍ程）、とりあえず店に電話いれる。 ↓ 店の人曰く「洗って若干縮むのは仕方ない。そういう製品です。」「クリーニングはしてるので問題ありません。」のスタンス。 ↓ 知人曰く、縮むのであれば、最初に縮むかもしれないと注意するべき。 兎に角見てから判断しろと言うことで、クリーニング店に持っていく。 ↓ 店、工場に相談してみるということで、ひとまず商品を預かる。 ↓ これから、１週間ほど連絡もなく放置される。 ↓ １週間後、店から電話が ・１０ｃｍとおっしゃいましたが、正確には７ｃｍです。 ・クリーニングに持ち込む前に、１回洗われてますよね？（←無論、知人は一回も洗ってません。） と１週間放置された知人の怒りの炎に大量の油を投下する。 ↓ 知人、電話口で無双乱舞状態。店がもう一度、工場に確認をとるということでその場は収まる。 ↓ これから、１０日ほど連絡なく放置される。 ※放置されている10日間、１回だけ電話があったそうですが、前回の油どころではなく、ガソリンを投下した模様。 内容は書きませんが、正直作り話だろ？と疑いたくなるぐらいの内容です。 ↓ 10日後、店から電話があり、今回は仕方ないので、金額分（６０００円）のクリーニング券を差し上げるとの事。 知人は、二度と行かないから券はいらない。クリーニング代を返せと言ったらしいですが、 店側は、代金の返却は無理。クリーニング券以外には、どうすることもできないと言ったそうです。 ↓ 知人、何もなしだと実質の負けだからという事で、クリーニング券を受け取りにいく。 愛想も何もなく、すごく迷惑そうな顔をして、毛布と券を渡してくれたそうです。 ↓ 完 ざっとこんな感じです。 知人に話を聞いている分では、店側が失礼だと思ったのですが、そこでふと疑問がわきました。 ・もしかして、「縮むかもしれませんが、クリーニングするということはそれを承諾したとみなします」みたいな注意書きが店のどこかに小さく張られている、または、そういう事が前提となっているのでしょうか？ ・破け、焦げみたいな客観的に見てやらかしたものは、弁償の対象になるが、 縮みなどの主観に若干作用される場合（店側が縮んでません。元からそのサイズでしたと言ってしまえる場合）は弁償しなくていいみたいになっているのでしょうか？ ・クリーニング券でしたが、クリーニング代の返還、もしくは現金で６０００円もらうことはできなかったのでしょうか？ 私自身もそうですが、色あせ、特に縮みなどを気にしているから自分で洗わないでお金を払ってクリーニングしているのが一般の感覚だと思います。 知人の言う様に、洗う前に縮むかもしれませんの一言があれば、自分で洗う、もしくは、それを了解して洗ってもらうとういことで、トラブルにはならなかったと思います。 長くなりましたが、片手間でよろしいので、私に知識授けてください。お願いいたします。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- クリーニングのトラブルについて。
先月クリーニングに出したコートが戻って来たのですが、今確認してびっくりしました。 新品で１回しか来ていない黒のデニムっぽい？トレンチコートなんですけど、襟も袖も縫い目の所等色が抜け落ちていて、灰色のしましまみたいになってました。まるで古着です。 家でアイロンをした時に高熱であて布をしなかった時のような感じです。テカってしまっている所もあるし。 全体的にも灰色がかってるし、ベルトはもろ色が抜け白い線まで入ってて（色が落ちてしまってる）しかも金具はボロボロで留め金は折れたらしく無くなってます。 私が直接受け取ったわけでは無いので、主人に電話してみたらクリーニング屋に電話してみるとのこと。 このコートをクリーニング屋に持って行って苦情を言うつもりですが、弁償して欲しいと言うよりは色を元に戻して金具を直して欲しいと思っているんですが、クリーニング屋にそ～ゆ～事を要求出来るのでしょうか？ あと、前に他のクリーニング屋でトラブルがあり（その時は無くされました）凄く嫌な思いをしたし大変だったので、今回はスムーズに早く終わらしたいのですが、トラブルの言い方等で何か良きアドバイスがありましたら宜しくお願いします。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- クリーニング事故について（スーツが破れていた）
7月17日にスーツのズボンをクリーニングに出し、 7月18日に取りに行ったら紛失したらしく「探して明日連絡します」と。 7月19日、夜になって連絡が無いのでこちらから電話したら「まだ見つからない。３～４日待ってほしい。見つかり次第こちらから連絡します」と。 7月25日、まだ連絡が無いので再度こちらから電話したら「探して折り返しご連絡します」と。すぐに電話があり「見つかりましたので・・・」と。夜、取りに行ったが店頭では謝罪も無く受け取り帰宅。 と、まぁここまでは『不愉快だった』だけで済んだんですが、 先日（8月12日）ポリ袋から出しところ、ズボンのポケットのまんなか部分にキレイなまでに擦りきれた破れが！クリーニング店で受け取ってから一度も着ておらず、明らかにクリーニング時に破れた模様。すぐにクリーニング屋に連絡をしたら「今週中に持ってきて下さい」と。 17日に店頭に行き、苦情を言ったら「かけはぎ」で対応させてほしい。と。謝らない・紛失する・破る。そんな店にこれ以上まかせられないので弁償してほしいと思ったのですが弁償はできないと言われ、話しにならないから上の人を出してくれと言ったら「連絡がとれない」と。連絡が取れ次第、電話を下さいと伝え帰宅。 翌日の今日、電話があり「弁償は一切しない」と言っていたことを全面的にひるがえし強気な態度にでてきました。 今年買ったばかりのまだほとんど着ていないスーツなのに破れていたんではみっともなくて着ることもできません。。。 購入金額全額弁償してもらえないにしても、弁償してもらえることはできないんでしょうか？ ちなみに預かり票とか控えみたいなモノは、店でズボンを引き取る際にズボンと引き換えに店の人に渡してしまった為ありません。。。
- 締切済み
- その他(暮らし・生活お役立ち)
お礼
これ、ちょっと考えてました!! でも、そんな勇気もなかったのですが、がんばってみます!! 今頂いたURLから「クリーニング事故賠償基準」というものを見つけました。 印刷して持って行きたいと思います。 ありがとうございました。