クリーニング屋さんの対応

質問

先日、ファー付きのバッグ（約３万円）をクリーニング店Ａに出したところ、専門業者でないとクリーニングできないといわれ専門業者Ｂに出すことになりました。
その際特に何も言われなかった為、普通に出来上がるのを待っていたところ、１ヵ月後にクリーニングから戻ってきて、金額も約６，０００円請求されました。
期間や金額について何の説明もなかったのでびっくりしていましたが、出来上がったバッグを見てもっとびっくり！
ファーの汚れを取ってほしかったのですが、ファーは縮んでしまい、色も変色していました。
これではあまりにひどすぎるので、受け取れないとＡに言ったところ、１週間後にＢから電話がありました。
まず、金額と期間が長かったことについてクレームを言ったところ、通常Ｂでは期間は１ヶ月程度かかるとのこと。料金と期間については説明しなかったＡに非があり、こちらには責任はないといわれました。
バッグの仕上がりについては、クリーニングに出す前と同じ状態だと言われてしまったので、明らかにファーが縮んでいるし、色も変色していると話すとしぶしぶという感じで、もう１度クリーニングしてみますと言われました。縮みがクリーニングで直るのかと聞くと、毛を伸ばす方法とのこと。
再度クリーニングしてもいいが、出す前の状態にもどらなかったら受け取れませんと話すと、そのときは、そういった鑑定に出しますといわれました。
Ｂの対応の悪さに気分を害しましたが、本当に一度縮んだものが元に戻るのでしょうか？
また、バッグはあまりにもボロボロになっていましたので現状回復しなかった場合は賠償などしてもらえるのでしょうか？

回答No.1

7_7_7 · ベストアンサー

皮製品やファーなどの特殊なものは普通、期間は１ヶ月程度かかります。急ぎで頼むとやってもらえますが料金も特急料金になり割高になります。
金額も約６，０００円なら妥当な金額です。
例えば皮ジャンなんかはおがくず（木を細かくしたもの）などを入れてクリーニングします。
僕も専門家ではないのでファーがどのような処理をするのかは解りませんがある程度は出す前の状態よりは悪くなりますことがあるそうです。

しかし今回はあまりにもボロボロと言うことでクレームを言えば現状回復出来なければ賠償はしてもらえます。

僕は以前ネクタイでもめた時に買った値段の６０％くらいしか戻って来ませんでした。
やはり新品じゃないので査定するみたいですね。

お礼

ありがとうございます。
＞皮製品やファーなどの特殊なものは普通、期間は１ヶ月程度かかります
そうですね。冷静に考えると妥当かなと思いました。
ただ、事前にその説明がなかったのでびっくりしました。
原状回復ない場合、戻ってきたのは６０％くらいなんですか…
クリーニング代はどうなんでしょう？やはり払わないといけないんでしょうか？

回答No.3

vivi10

クリーニング店にバイトしています。

店員さんが最初にお客様にかかるまでの期間と、金額を言わなかったのも悪いですが、
私の立場（店員）から言いますと、早めに仕上げて欲しければお客さんの方から始めに言ってほしいです。ファーのバックなんて冬物なので当分使わないものだろうと思い店員さんも確認しなかったんだと思います。
お値段ですが、本物の革製品ならそれくらいの値段はします。
確かに金額の説明を言わなかったAのクリーニング店に非があると思います。
（A店からクリーニングを頼まれただけであり、お客様を受付していないのでB店には非はありません。）

meron-chanさんが後から高いとか金額に不満が出るのであれば、受付の際、金額の見積もりを出して欲しいと言えばはっきりした金額も分かったでしょうし、トラブルもなかったと思います。

うちでは革製品などは後払いになるのでお時間が3週間くらいかかります、金額も高くなってしまいますが　と説明します。

やはりクリーニングに出すと新品同様で帰ってくると思っている人も多く、そういったクレームもたまにあるので困ります。

ファーの変色ということですが、変色の度合いにもよります。
やはりクリーニングに出すとファーは多少はちじみます。
衣類でもやはりちじみますし、ただ極端に小さくなってしまったというのならお店側の不良ですが、変色も使えば使うだけやはり色も変わってきますし、本物なら多少は変色します。

賠償の件ですが、紛失したとか、そういうことではないので全額というのはやはり難しいかもしれませんね。

お礼

回答ありがとうございます。
確かにファーのバッグはもう使いませんが、使う使わないではなく、説明もなく１ヶ月もかかるとこちらとしてはどうしたんだろう？と不安になりますよね？なので事前にきちんと説明してほしかったです。

せっかくクリーニングに出して汚れを落としてほしかったのに金額がかかる上に縮み＆変色して戻ってくるなら出さないほうが良かったですね。

Ｂ店からの連絡を待ってみたいと思います。

回答No.2

noname#9652

かなり以前、クリーニング店にてパートで働いていた事があります。

まず、金額と期間が長かったことについては、やはりクリーニング店（A)が最初に説明する必要があったと思います。私がいた店でも革製品は専門業者に出していましたが、「出してみなければはっきりとは言えないが、多分このくらい」という言い方ですが伝えていました。

賠償についてはしてもらえても購入金額の3万円は無理です。減価償却分を差し引いた分だけです。確かクリーニング店にその一覧表のようなものがあってそれで計算していました。たとえ購入まもなくで一回しか使っていなくても減額されてしまいます。
納得のいくものではないですが。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですよね！着物を出したときは事前に金額などの説明があったのですが、今回なかったのでそんなにかからないのかな？と勝手に思ってしまいました。

賠償されてもやはり減価償却されるのですね。
クリーニング屋さんからの連絡を待ってみます。