【宅配便】こんなトラブルの場合

質問

【宅配便】こんなトラブルの場合

閲覧ありがとうございます。
先程の出来事です。お話を聞いて御意見下さると嬉しいです。
本日午前指定で佐川急便さんから荷物が受け取る予定になっていました。
とあるネットショップで買い物した商品(A)といつも利用するamazonからの荷物(B)です。
偶然二つが同じ日になったようでABの荷物を一緒に運んできて下さいました。
ドライバーの方が「こちらが○○さんからのお荷物です、それでこっちがamazonさんからですねー」と確認して下さったので、何の疑いもせず判子を押して荷物を受け取りました。
ドライバーさんが帰ってから早速楽しみにしていたamazonからの商品Bのダンボールにカッターを入れて開けてみると…なんと中身がまったく違ったんです。
とっさに「え!?あのamazonで手配ミスか!?」と思いましたがよく確認したところ、最悪なことにお届け先が間違っていたのです。
これは受け取る側の私にもミスがあったと反省しております、宅配便は届け先に間違いがないだろうか一応確認しなければなりませんでした。
しかし今回は偶然、奇遇にも同じamazonさんからの荷物だったので何の疑いもせずに自分宛と思ってしまいました。
すぐに、大変だ！と思い佐川さんへお電話し、女性オペレーターに成り行きを話すととっても面倒くさそうで「大変なことしてくれたなぁ」という雰囲気で…私が開けてしまった荷物について「ごめんなさい、お荷物大丈夫でしょうか…？」と訪ねると「いや、ちょっとわかんないですから…とりあえずすぐにドライバーに連絡するので」と言われ自宅待機しました。
すぐに先程のドライバーさんが戻ってきてドライバーさんにも箱を開けてしまったことを謝りましたが「参ったなぁ…」という顔。
本来届くはずだった荷物を玄関先に置いて「これ、カッター入れただけで中身は開けてないですよね？」としきりに荷物の心配をしていました。
見かねて私が「本当にすみません、大丈夫ですか？」と訪ねると「まぁ…しょうがないです」と言われ帰って行きました。
なんだか思い返してみるとに私が頻りにペコペコしていて、確かに私にも非がありますがこちらとしても間違われたわけですからもうちょっと配慮してほしいなと思いました。オペレーターさんからもドライバーさんからも謝罪っぽいお言葉はありませんでした。
そこで、その後色々考えていたのですが…
今回私が間違って開けてしまった箱にはとある家電製品が入っていました。
私は自分でamazonさんを利用したのですぐに「これ自分の荷物じゃない」と判断できましたが、もし家族なんかが気軽に開けてしまって、中身を出して組み立ててしまったりしたら勿論もう商品になりませんよね？
そうした場合、本当のお届け先の方にうちが弁償することになるのでしょうか？それとも佐川と折半？
今日のことで学んだのでそんなこと二度と起こらないようにしますが、全国に一日何百件も配達している宅配便業者(佐川に関わらず)ならたまにはそんなトラブルもあるのではないかと思います。
そうした場合、開けてしまった家にだけ過失があるんですか？？教えて下さい。宜しくお願いします。

回答No.3

miki_monpi · ベストアンサー

間違った本来の届け先（送り主が依頼した所）に送られた
荷物が破損したり、届け先の者が誤って開封した場合は、
下記により事情が変わります。

1.何も知らないで開封した。
2.予め内容を知った上で開封した

質問者の場合は前者（１）に該当します。
２の場合は厳密に言えば開封した者はある意味、
悪意なども考えられるので多少なりと過失や責任が生じます。

しかし１も2も開封した者は宅配業者が正規に届けた物であり、
窃盗や不正な取得ではありません。

ですので宅配業者が問題の原因を起こした後の二次的な
内容（事件）になります。

常識的に考えれば質問者のように自分の家に届けられた
宅配便が他の家に届けられる商品だと考える方が稀であり、
むしろ考えにくく、そして多くの人は開封して事実を知る
事が普通だと思えます。

問題を生じた原因を作ったのは宅配業者の配送担当者であり
全ての責任は宅配業者にあるはずです。
ちなみに誤って配送され紛失したり、破損した場合などは
配送を依頼した者との契約（実際に契約書などは書きませんが）
は宅配業者が定めた規約に基づき弁償されるのが通常です。

話は戻りますが、上記の1や2で何らか商品に破損などが
生じた場合は開封した者が悪意があったり、誤配送などの
事実を予め知っていたか否かは証明ができません。

むしろ誤配送にて問題が生じた事実は変化せず、その問題が
二次的に広がった結果にもなりますのでやはり配送業者側の
全責任になるのが普通です。

同じ様な事例は当方では無いのですが、該当の配送業者にて
配送担当者の勝手な判断で当方が大変困った嫌な事が過去あります。
その時はセンターに連絡して担当者が勝手な判断でしていたことが
わかりセンターの担当者からは謝罪がありました。

結果的にこのような保証やサービスなど左右する点で
利用者は指名・利用する業者を決めるしかないですね。

お礼

詳しく教えて下さってどうもありがとうございました。すごく参考になりました。
宅配業者さんの責任になるのですね、納得致しました。
以後気をつけようと思います＾＾

回答No.5

STICKY2006

http://www.sagawa-exp.co.jp/company/public/stipulation1.html

こんちくは。
とーしろーですが、テキトーに書き込みです。（おい

何便か分かりませんが、とりあえず、一番基本的（？）な奴の約款ですが～。。。
ん～。ダメだ。今日は読み解くほどの頭がない_no

ざっくりと読んだ感じで。

>>第二十一条　（責任と挙証等）

うちの会社は、従業員が荷物の「受け取り」「引渡し」「保管」「運送」に関して、問題が無かったことを証明しない限り、
荷物の「滅失」「き損」「延滞」についての責任を負います。

「引渡し」に問題があり、本来「荷受人」として記載されている人以外に届いたんですから、向こうの責任でしょう。

また、「問題なかったことを証明しない限りは責任を負う」ようですが、証明できないでしょうね。
荷物が２つあり、それぞれ「荷受人」は違う。それぞれの荷物の「荷受人」を確認して、「○○さんですか？」を２回繰り返せば防げたんでしょうが、２つの荷物を持ってきて、片方の荷受人～箇所を読んで
「○○さんですか？」の１回のみで２つ引き渡したんでしょうし。

「１回１回荷受人箇所を確認して引き渡せば間違えようがないのに、間違えた」っつー事は、「問題ない引渡しである」って事を証明できなくなるようには思えます。
虚実（？）のことをでっち上げて、あなたが、「その荷受人さんもうちの方でいいですよ」という会話があった結果引き渡しましたとかになったとしても（まぁ、まずありえないですが
「証明」は出来ないので結局、「引渡し」に問題がなかったことは証明できないだろうな。

と思います。

>>第二十二条　（免責）

「こんな場合はうち責任とんないからね」って部分ですが、関係しそう（？）なところとして

>>七　法令又は公権力の発動による運送の差止め、開封、没収、差押え又は第三者への引渡し

「第三者への引渡し」ってのが気にはなりましたが、文面から考えると、「法令又は公権力の発動による第三者の引渡し」
だろうから、関係ないだろうな～。と。

>>八　荷送人が記載すべき送り状の記載事項の記載過誤その他荷送人又は荷受人の故意又は過失

「荷受人の過失」として、考えて見ましたが。。。
荷受人。はあくまで、記載されてる荷受人のことだと思いますし、そう考えると記載されている荷受人ではないわけですし、過失もクソもあったもんじゃないだろうな。と。

また、

>>第十一条　（荷受人以外の者に対する引渡し）

コレから考えると、「宅配先」自体をそもそも間違えているので、荷受人以外に対する引渡しも成立していない。。。
ので、あなたを荷受人として責任取れとはいえないでしょうね。と思います。

まぁ、後は難しく書かれてますけど読み解いてみてください。。。（おい
自分個人が読んだ印象だと、「ここを盾にして、あなたに責任がある」といわれそうな箇所は特になさそうには感じます。

>>今日のことで学んだのでそんなこと二度と起こらないようにしますが

しか無いですよね～。。。
別にこっちが悪いわけじゃない。という内容ですが、再度引き渡すやら、わざわざ電話して対応してもらうとか、「面倒ごと」に巻き込まれないようにする確認は今後したほうがよさそうですよね。

にしても。。。

>>オペレーターさんからもドライバーさんからも謝罪っぽいお言葉はありませんでした。

「社内、全国電話対応コンテストの実施」
やら
「品質向上への取り組み」
は会社全体で行なっていても、従業員全てがそうではないという事の典型的な図ですよね。

あまりにもヒドイ＆何度も続くようなら、クレーム入れるレベルですね。

お礼

お疲れのところ詳しく調べてくださってどうもありがとうございました。
宅配業者さんの責任になるのですね、納得致しました。
以後気をつけようと思います＾＾

回答No.4

ginga2

開けたら返品出来ないモノでも違ってたら返せば良いと思いますけど
あなたの中途半端な態度が運送屋を付け上がらせたんでしょうね

「品物開けたら違ってたので引き取りに来て下さい。」と
伝えるだけで良かったのだと思います。

商品が食料品でしかも食べてしまったらお金払うしかないと思いますが
今回のはトラブル?ともいえない事象かと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
以後気をつけようと思います＾＾

回答No.2

maimai_san

いや、普通は運送会社が謝罪するべきであって、受け取った側にはなんの非もない。
たとえばそれが食べ物で、食べた後に気づいたとしても、弁済の必要はない。

後は、会社ではなく荷物を運ぶ人間の質が低いと、そういうトラブルはよく発生するので、
どんどん会社に苦情の電話をして、その地域の担当を変えてもらうべきです。

お礼

回答ありがとうございました。
宅配業者さんの過失になるのですね。
以後気をつけようと思います＾＾

回答No.1

Hohenheim

受け取った人に責任が発生します。
そのための受取印ですから。

お礼

受取印というのは「無事荷物を受け取りました」という証拠であって責任を持ちますという意味ではないと思います。
他の回答者さんの意見をご覧になってみてくださいね。
ご回答ありがとうございました。