定期券購入証の払い戻し

質問

定期券を買うとき、定期券売り場がある駅まで電車に乗っていかなければなりません。
定期券購入証を買って行けばその運賃を窓口で払い戻ししてくれて
帰りの分の無料乗車券をくれる制度があります。

私の通勤ルートは魚崎駅を経由して阪神と六甲ライナーを利用しています。
阪神の定期売り場がない駅　－　魚崎　－　六甲ライナーの六甲アイランド内の駅
定期はいつも2社連絡定期を購入しています。
購入する窓口は阪神であったり六甲ライナーであったりバラバラです。

10月14日までの定期があり、10月16日からの定期を
10月15日夕方にアイランドセンター駅の窓口で購入しました。
一旦窓口で定期券購入証を払い戻しをしてくれたのですが
定期を発行(販売の機械に入力する)段階になって係員が
「仕事で来ただけですね？
　今日(15日)からの定期を購入するのなら返金しなくてもいいけど
　明日(16日)からの定期を買いに来たのなら
　定期券購入証の240円を返金しなさい。」
と言われしぶしぶ返金しました。

しかし納得がいかず明日からの定期券を受け取った後
「定期券購入証の約款はあるのでしょうか？
　念のためそれを見せてもらえませんか？」
と尋ねました。
すると係員は
「約款なんて知りません。　（払い戻しに関しては）そんなの常識です。」
「乗客に常識を説いて回るのが貴方の仕事ではないでしょう？
　文字になった会社のルールはないのですか？」
「これは常識の問題です。そんなもの必要ありません。」
と言われ定期券購入証もその代金も取り上げられたまま
帰りの切符ももらえませんでした。

六甲ライナーのHPによると
http://www.knt-liner.co.jp/ticket/commutation.asp
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■定期券購入証
定期券購入のため、定期券発売所がある駅までポートライナー・六甲ライナーをご乗車いただく場合、
券売機で定期券購入証をご購入下さい。
定期券購入証で、ポートライナー・六甲ライナーにご乗車できます。
（改札機をご利用下さい）
最寄りの定期券発売所のある駅では、改札機を通ってお降り下さい。
その際、定期券購入証は改札機に回収されず、取出口に出ますので、
改札機から取り忘れないよう定期券発売所までお持ち下さい。
定期券購入の際、窓口にお出しいただくと払戻しをします。
定期券購入証　　　
　購入日のみ有効です。また、払戻しについても定期券購入日のみに限ります。
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とありますが特に制限があるとは書かれていませんでした。
実際今までも払い戻しを断られたことはありません。
本来払い戻しされないものなのでしょうか？

回答No.1

tadagenji

あなたは、定期券購入証を六甲ライナーの魚崎で買ってアイランドセンターに行かれたのですね。自宅は阪神の魚崎を除くどこかですのでその駅間に定期券発売所のある駅がありませんか？あるいは六甲ライナーの住吉駅にも定期券発売所がありますね。
それとあなたが購入する定期券の経路にアイランドセンターが含まれて入るのですね。
それならばわざわざにアイランドセンターに行ったことになり鉄道会社は、購入のための便意サービスする必要がありません。
特に制限などは明記してなくても不自然だから駅務員がそのように対応したのでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
阪神はだいたい梅田で買っています。
梅田が遅くまでやっているので
仕事がある日に買おうと思うとどうしても梅田になってしまいます。
以前は連絡定期券は阪神でしか売っていなかったのですが
最近になってライナーでも連絡定期券が買えることを知りました。
そこで仕事帰りに利用できるライナーの売り場を利用したのです。

定期券購入証を券売機で買うときは
住吉かアイランドセンターを選択できるようになっています。
しかしこの販売機は始発から終電まで定期券購入証が買えるようで
定期券売り場が閉まっている間も定期券購入証ボタンが選択できました。

別の係員にはこういう対応されたことがなかったし
普通の民間企業ではこういう単語を選んだり
こういう態度で接することはないと思いましたので
ちょっと驚きました。

アドバイスありがとうございました。