送料

質問

出品者としてヤフオクを利用しています。

落札してもらった商品を発送するときの送料なのですが、差し出す時に送料が変わるので困っています。

たとえばメール便で同じＣＤを同じように梱包しても、厚みを計る人（店員さん）によって１ｃｍだったり２ｃｍだったりするのです。

定形外でも計測する人によっては数グラムならオマケしてくれたり、してくれなかったり…

多数まとめて発送するためこちらでは把握しておらず、届いてから相手の方に教えていただきました。
送料返金のトラブルは今のところないですが、今後の為にアドバイスいただきたいのです。
商品詳細に送料を記載されている方はどうされているのでしょうか？
クレームがあった場合の対応の仕方など。
送料に関するアドバイスよろしくお願いします。

回答No.2

noname#104113 · ベストアンサー

(1)出品時に一言「もし送料が頂いていた金額と違った場合、返金・請求はいたしませんのでご了承の上ご入札ください。」と書かれて出品する。
(2)送料込み（送料無料）で出品してそれを見込んだ金額からスタートする。
(3)あらかじめ少し多めの送料を貰っておき、商品と同封で返金する。
(4)あらかじめ出品する商品の送料を先に計ってもらい、実際に送るときに違っていたら店員に文句いう。

お勧めは(1)(2)です。(3)は後々同封されてないと言われれば振込み等で対応しなければいけません。(4)は文句を言えるかそうでないかその人の性格にもよると思うし確実ではないので。

＞クレームがあった場合の対応の仕方
送料のことだけを言うなら、初めからクレームを言わせない出品の仕方を考えたほうが良いですよ。
私の場合「○○○と書いて出品しておりましたが、ご確認されずにご入札されたのでしょうか？」と書けばたいていのお客様は「見落としてました。」と逆にお詫びされてました。
文句を言う輩は何を書いても何に対しても文句をいうので（クレーマーですね）たとえ評価を悪くされてもきちんと正当化できる（証拠）状況を作っておくようにしました。見る人が見ればどちらが悪いのかすぐにわかります。

個人的には「送料無料」という言葉に弱いので（笑）商品タイトルについていると、ついつい入ってしまいます。
自分の出品オークションページに入ってきてもらわないと入札してもらえませんので、それもひとつの手ではないでしょうか？

お礼

ありがとうございます。
１と２で対応していこうかな～と思います。すいません。使わせてください。

１か２を書いておけばクレームにも対応できそうですね。
ありがとうございました。

回答No.11

twopence

たまにオークションで出品をしています。

送料の書き方ですが、
出品前に梱包した状態でいくらになるか確認をして、確実に80円・160円と判断できる場合は、その金額を出品の説明に書いています。

そうでない場合は、
メール便：送料200円（梱包材の料金・手間賃含む）
という感じで、少し多めの金額を書くようにしています。

また定形外郵便を利用した際も、
「全国一律490円」（重量は慎重に測っていますが、万が一 1サイズ違った場合でも返金は致しません。）
と注意書きをしました。

個人的には、オークション終了後に最初の説明と違う金額になる（特に高くなる）のは申し訳ないので、上記のように書いています。

なお質問者様がおっしゃるように、本当ならメール便160円のサイズが、ドライバーのアバウトな計測で80円で送れてしまった時は、特に落札者には知らせず、自分の手間賃としてもらっています。

お礼

ありがとうございます。
とりあえず注意書きで対応していこうと思います。

回答No.10

reikachan

こんばんは。
CDではない物であっても、店員さん、お店によって計り方が違ってしまい値段が変わってしまうことはよくあることです。
私がよくオークションで見かけるのは予め自己紹介欄や商品説明欄に「店員さんによって誤差が出てしまうことがあります」と記載をしておけばトラブルにならなくて済むと思います。
誤差が出てしまった場合、請求もしませんし返金も出来ませんと書いておきましょう。

もしクレームになってしまったようであれば返金をするしかないと思います。
次回からこのことを記載しておけば今後はトラブルになることは減りそうです。

お礼

ありがとうございます。
みなさんおっしゃるように、あらかじめ断っておくのが良いようですね～。

回答No.9

itsuki21

送料の悩みは私も同じです。

メール便に関してですが、下記の方がおっしゃっているようにヤマトの黄色い測りを所持して解決いたしました。
私もコンビニで送り際、バイトの方によっては送料が違うのが悩みで、１６０円→８０円の時は、うれしいのですが逆の際、困っていました。（でも、それは８０円じゃないですか？と質問すると、大体解決いたします。）

その時から、あの黄色い測りがほしいなと思っていたら、オークションとかでは３０００円とかで売っていたのが高かったので、営業所で欲しいと言ったらもらえました。←この方法はほかの方もやっているそうですよ。

測りがあれば、梱包後に送料を伝えたりできるので、間違いはないですね。
＊ただ、出品するさいには一度、厚みが怪しいのは測りで見ます。微妙な厚さな時は商品詳細に「厚みの都合上、メール便で発送できない場合があります。」と一言添えています。（そうすれば入札の方が定型外郵便を踏まえて落札しますので。）

重さに関しては、台所の計量をオークション用に購入いたしました。デジタル式で正確なものですので、助かっています。

私は、はっきりと送料は書いておりません。グラム数のみです。「～ｇ（商品のみ）」と提示していますので、梱包時でまだｇが変わるのがわかりますし、落札者の方にもどれぐらいの送料がかかるのか目安がつきやすくしています。

発送の際に、料金が違うと思ったら、発送時に対応した店員（郵便局員？）に「家では○○円以内だったんですけど・・・」といえば、そのとおりになるように工夫してくれますよ。（余っている封筒部分を急きょ小さくするとか・・・）

メール便２ｃｍ以上でしたら、必ず「他の郵送方法に切り替えてすぐに発送してはだめです。落札者の方に必ず聞いてから発送」した方がよろしいです。もちろん追跡機能重視でしたら宅配便等を希望するでしょうが、中には「定型外郵便でもかまわない」とおっしゃってくれる方がいます。（また宅配便で送っても、一言あってもいいじゃないですか！という苦情もあると聞きましたので、発送が遅れてもこれは連絡してからの方が良いです。）

ま、何事も聞いてみての対処ということでしょうか？
（落札者さんしかり、店員さんしかり）

お礼

ありがとうございました。

回答No.8

cyoco-co

No.7です。
うちの地区はコンビニでメール便が不可なので（HPではセブンイレブンOKと記載があるのですが）普段から集荷です。
前日か午前中に集荷依頼をすれば家に取りに来てもらえます。
例え80円1通でも。
その代り午前中は配達が多いためか来てもらえません。
早くて午後1時過ぎです。
夜も19時くらいまでかも。
19時過ぎは翌日扱いですと言われてますね。
別にコンビニから出すのは夜間とか限定ででもいいのではないでしょうか。
私は定形外は窓口持ち込み、ヤマト宅配＆メール便は集荷ですので
コンビニで受けてくれない地区ですのでご理解くださいと最初にナビで
ことわっておいてあります。
営業所持ち込みは車で30分くらいで普段車がないので家族が戻ってから
出かけないといけませんが帰ってくれば家事などをしないといけないので自分の時間では無いため昼間か夕方に済ませれる範囲しか動かないです。
で、定規は宅配の配達の際でもドライバーさんに頼んだらいかがでしょう。
ヤマトHPで会員登録すれば集荷依頼もできますし送り状なども印刷した物を頂けます。
金銭面のサービスはありませんけどね。
定規さえあれば入札が入った時点で梱包しておき封筒のふたを閉める前に定規で計っておけますよね。
それで落札後送料の案内をしたらいかがでしょう。
それと郵便局の窓口でお願いすると定形外郵便用の宛名ラベルももらえるのでそれをメール便にも使ってますよ。
複数の商品があるなら100均などで付箋（ポストイット）を買ってきて
中身と送料を書いて貼っておけばミスも防げませんか？

お礼

回答ありがとうございます。
しかし、発送できるのが早朝か夜間になるので集荷は使えないんですよ～。
今はコンビニかゆうゆう窓口からなんです。

付箋はアリですね～。

回答No.7

cyoco-co

私も出品しますので　家に家庭用のはかりとヤマトのドライバーさんに
頼んでメール便の定規のようなものを頂きました。

定形外で微妙な時こちらの計りでは500ｇぴったりの時など窓口では500.7ｇとか細かく出るのでそうすると頂いていた送料よりオーバーで自腹になってしまいますから梱包をやり直して（紙袋をビニール系の袋に変えたりして）自宅の計りで500ｇ未満にして相手から送料をもらうとかしますよ。
無理な場合は1kgまでの料金をもらいます。

メール便ではドライバーさんによっては2ｃｍのところ1ｃｍの料金にしてくれる場合もあります。
その際に差額の返金に困り相手に伝えたら素直に言ってもらったので手数料でと言われ頂いたことがありますが2回目からは1cm料金でいいですよと言われても2ｃｍの料金を頂いてる時はそのまま送ってくださいと
してます。
80円の返金が難しい場合もありますから。

郵便局の窓口だとコンマ○ｇまで出るしレシートに転記されるためおまけとか受けれる状態では無いので高額なら自腹でもいいかもしれませんが200円くらいの商品で100円以上足が出たら梱包資材含め赤字ですよね。
時間があるなら梱包した物を郵便局で計ってもらうとか家庭用で20gの余裕を持たせるとかしたらいいかもしれませんね。
そうすれば家庭用での微妙なものも貰った送料の範囲で間に合うでしょうしね。

足が出た場合相手に言いませんが多くもらったら必ず伝えるのがクレームにならないのでは？と思います。
商品説明には確実なものしか書きません。
取引開始して送料を計算して相手に伝えています。
質問で頂いた場合は計りに商品と袋をのせて「梱包しておりませんので目安ですが～～円くらいになるかと思います」と記載します。

お礼

メール便の定規いいですね～。
しかし、私の場合コンビニから差し出すのでレジ（アルバイトが多い）の人によって微妙な場合の厚みがかわってくるのですよ～。
特にエアクッションで梱包した場合が多いです。（特にＣＤ）

回答No.6

noname#116235

200円だと思った料金が100円だった場合に、100円でなければ発送できないと思っていませんか？100円の料金のものを200円でも発送できます。

100円で発送するから、問題になるのです。200円で発送してしまえば、なにも問題は、起こりません。

補足

いえ、それは承知のうえで質問しています。
たしかにクレームにはならないかもしれませんが、払う必要がない（上記の場合）１００円を相手に負担させることになるわけですので。

回答No.5

himeyuri

私の場合、
・返金が生じた場合、諸費用を差し引いた額を返金いたします
と記載しています。
例えば、160円だと思っていたメール便料金が80円だと過金80円が発生します。
これを返金するには　最低80円の送料がかかります（郵便した場合）。
となると、80円（過金分）－80円（送料）＝0円で返金無し　ということになります。
郵便ですと紛失しても保障がないため相手の了承を得なければなりません。
「送金してほしい」といわれたら振込手数料が発生します。
ゆうちょ銀行で最低110円必要になります。
となると、　80円（過金分）－110円（振込手数料）＝－30円で返金無し。

どの選択をしても返金方法は相手の了承を得なければならないので手間もかかります。
中には口座番号等の個人情報を教えたくないという方も居るようですし。
いろいろ考えた末、上記の方法をとりそれを記載するようにしました。

でも、実質送料ではなく、諸費用込みの送料を記載するようにしています。
先日は郵便200円でOKと思われたものをいざ発送する段階で240円になるかもしれないと思ったので、
・送料は実質送料ではございません。諸費用込みの送料となります
と注意書きをして出品しました。

本来「送料」とは諸費用込みのことを指します。
それを多くの方は実質送料と思っています。
この相違、誤解を生まないように注意書きをしています。

メール便80円で済んだときには
「160円で受けてください」と差額を自分のものにしないようにしています。
もし、郵便で同じようなことが起こったときもそうするでしょう。（まだ未経験）

もちろん、文句の言いようがない梱包を心掛けています。
（雨天対策・破損対策など）

ほかの方の出品画面を見ると同じような記載をしている方が多いです。
・送料に不足、過金が出た場合、請求返金どちらもいたしません
・諸費用を差し引いた額を返金します
・送料には諸費用を含めております
など。

以前は費用を負担して返金していたのですが、幾度か重なるとうんざりしてきます。
私の場合、百円台のものが多いので80円でも負担すると大きいということもありますが、
了承を得たりと手間がかかりすぎてこの方法を取り入れました。
今のところトラブル、苦情もないですが、もしあれば費用負担でへんきんはするつもりです。
（ただ、それを謳っていないだけ）

取り扱っているものが多種多様だと管理するのも大変ですし、多くの発送を取り扱うと個々の対処はもっと大変でしょうし。
どこかで線引きしたほうがいいかな！？というのが私個人の考え方です。

お礼

なるほど～色々な方法があるのですね。
たしかに送料＝実送料とは限らないですよね。
送料がとても高いストアありますもんねぇ…

回答No.4

terepoisi

オークションのトラブル、評価ランクの不満などは
送料の差額が原因のことが多いと感じてます。
ここの質問でもよく目にします。
単にめんどうなのか、
最初から差額は多くても少なくても返さないと明記している人もいますが。
取り扱い数が多くても出品者としてはきちんと把握しておくべきことと思います。

落札者からすると入札時は出品説明に納得して入札しますから、
その通りなら問題ないのですが、おっしゃるとおり差額発生もあります。
誰にでもミスはあると思いますので、
発送前に連絡をもらい、不当でなければ私は差額も含めて支払っています。
説明も連絡も無いまま余分に取られた出品者はＢＬ行きで・・・

＞商品詳細に送料を記載されている方はどうされているのでしょうか？
一応計ってから金額を記載してますが、微妙な時は1ランク下の価格を記載します。
判らない時はおよその金額と発送法の確定後にお知らせする説明を追加します。

実際にいただきすぎた場合は返金する旨とその方法を落札者に知らせて
希望する方法で対応します。
反応は10円でも返せと言う人、次回の取引で相殺してくれとか
どうぞそのままお納めください、などいろいろでした。

足りない時は自腹です（自分の見積違いですから当然といえば当然）
それでも気づいて
『送料が足りなかったようで済みません。追加で振込ましょうか？』
というありがたい落札者さんも何人かいました。
もちろん『お気持だけ」いただきました。

出品側としては送料に関するクレームの経験はありません。

経験上、落札価格・送料ともに低額なほど差額にこだわる方が多いと感じています。
No.1の方もおっしゃってますが、
一つ一つの取引をおろそかにしないできちんと対応する姿勢が大事かと。
取り引数が増えてくれば自腹で損した分以上の信用を得られると思います。

お礼

ありがとうございます。
やはりひとつひとつ把握しておくのが大事なんですね～。
封筒の隅に小さく送料を書いておくとかして対応していこうと思います。
出品する側としての責任感が私には欠けていたような気がします。
ありがとうございました。

回答No.3

noname#81859

No.1です。

>メール便２ｃｍが無理だった場合（２ｃｍを超えてしまった場合）はどうされてますか？金額は自腹を切るとして根本的に発送方法が変わると思いますが（定形外などに）、その辺りは問題ないでしょうか？
メール便がダメな時は落札者に事情を説明のうえ宅配便に切替えてます（もちろん高くなる分は自腹）。
補償もなければ追跡も効かない定形外は論外として扱ってません。

>低い区分になった場合も気になります。
境界線ギリギリの際は低い方を伝えてますので、基本そういうことになりません。
が、2,3度そんなことになったりもしましたが、その際には一旦持ち帰って「落札者に相談」して差額分切手を同封する形で返金させていただきました。
落札者次第では「それくらいどうぞお納めください」という心優しい人もいるでしょうが、それを期待して勝手に懐に入れるとそうでなかった時にドツボにはまるので、必ず事前に相談しましょう。

お礼

貴重なご意見ありがとうございます。
なるべく自腹を切る方向で出品されているのですね～すばらしいです。
差額分を切手で返金とゆうのは初めて聞きました。現金じゃなくても良いのですね。参考にさせていただきます。

回答No.1

noname#81859

差し出す際に高い区分にされた際は「自分の計測が甘かった」との反省とともに「自己責任なので差分は自腹切って」ます。

大半の出品者は自分と同じ対応でしょう。

お礼

ありがとうございます。
私も高い区分になった場合は同じ対応です。

たとえばメール便２ｃｍが無理だった場合（２ｃｍを超えてしまった場合）はどうされてますか？金額は自腹を切るとして根本的に発送方法が変わると思いますが（定形外などに）、その辺りは問題ないでしょうか？
あと、低い区分になった場合も気になります。

差し支えなければ教えてください。