店のサイト管理は誰がやると良い？

質問

従業員1～２名の店舗のサイト管理は店長がネットマーケティング等を勉強して自分の店の商品をどうアピールするか等行った方が、有効だと思いますが、
当店では従業員がそのような勉強（徹夜もし、本も読み）をし、yahoo掲載にまで至り、個人で経営していたらネット以外の労力は少ない割りに、かなり嬉しい売上までに伸びました。
が、サイト運営はサーバー等以外にはお金をかけないよう指示されている為、限界もありますあれもこれもサイトに載せてやって欲しい、広告とかの金銭のかかる事、足を使っての労力はしたくない、ネットで集客できるようサイトを作って。
などなど言って来ます。ホームページに頼られても私自身の力、やる気にも限界があるので、「店長がＨＰを作れるようになってお客さんとのメールのやり取りもしてくれるとスムーズだと思いますけど」と言ってみました。
５０歳近くなのでこれからコンピューターは難しいと思いますが、自分で立ち上げた店舗（前は提携店があったが、現在はネット販売のみ）なのだからやる気の問題だと思いますが、たまにＰＣの前に座る程度。
ほとんど、ぐちっているだけになってしまいましたが、回りにネット事情のわかる相談者がいなくＰＣの話をするといやな顔されるのです。（これも愚痴か？）
このような小さなお店でホームページを持っている場合、サイト管理は誰がやるべきだと思いますか？
私が嫌気がさしているだけで、従業員なら素直に従うべきでしょうか？ちなみに時給換算すると高校生とかのバイト以下の以下！の賃金で、技術的に報酬も特にありません。（これ以上やる気もしません。が事情により退職する事も難しい・・・。）
ご意見下さい。お願いします。

回答No.1

kaz_house · ベストアンサー

最初から店長以外の従業員の方が立ち上げたのでしょうか？
そうだとするとまずいですね。ネットショップ立ち上げの
苦労がまったくわからずに無理難題をいってきているような
気がします。

私自身ネットショップをやっていますが、基本的にすべての
作業は私一人でやります。発送のみ妻に手伝ってもらいますが。
サイトの更新、新着商品の入力、梱包、メール対応などすべてです。
個人で行っているネットショップはほとんどがこのような
形態で行っていると思います。バイトを雇えるほど
儲からないというのもありますが。

事情があって辞められないということですのでそのまま
店長にすべてを押し付けるのは無理だと思いますが
（できるのであればそれが一番いいです。苦労が身にしみて
わかりますから）まずはカンタンな入力作業などから
教えていけばいいんではないでしょうか？
「私（我々）の手には負えない作業量になってきました。
これ以上の売上を求めるなら増員か店長の助けが
必要です。」と脅しをかけるのもいいかもしれません。
それと同時に給料アップも要求していいんじゃないですか。
店長に苦労をわからせれば（理解ある人間なら）給料を
あげてもらえるかもしれませんね。

頑張ってください。

お礼

ご回答ありがとうございます。
経験からのご意見御参考になります。
実は今年の母の日に注文が集中して殺到してしまい、３日間不眠不休で注文に対する返信メールをするといった、店的には嬉しい悲鳴でありました。
が、他の人犯したミスもＰＣを扱っている私がお詫びの言葉を考えながら、やり取りしたり、３日間ＰＣの前に座りっぱなし、私しか受け答えできない責任の重さ等などから多大なストレスがありました。
おまけに母の日が来る数ヶ月前に「今のままのネットの商品の提供の仕方は去年のデーターから見て今年はＹＡＨＯＯにも載ったし、パニックになる」と忠告したのに、変わらないまま予感が的中。
もちろん店長も発送業務等で不眠不休ですが、「次の発送は何？私は分からないからどんどん言って」の言葉に絶句でした。
その時に「お客さんの声を聞いているのは私だけなので、店長がきいた方が良いし、ＨＰも店長が運営できた方がスムーズに進むと思います。」と言ってみました。
でも結局たまにメールを開いて、分からなくて聞きまくって、最後は「○○ちゃん（私）がやった方が早いからやって」になってしまい、毎回同じ質問をされます。
立ち上げもわたくしの方でＰＣを触ったことが無い次点からのスタートしました。（ワープロ作業からですが）
確かに不向きな人には難しいかも知れません。
でも店長なんだから・・・。
お給料は一人か夫婦でやっていれば外で働くよりは利益がありますが従業員で分配するとすずめのなみだ・・・。
ＵＰも難しいのが目に見えております。

またまた愚痴みたいになってしまいました。
とにかくご意見を聞けて良かったです。参考にして頑張ります。（言い方を変えてみるとか）

回答No.2

mr0823

独立してしまってはいかがでしょうか？同じ苦労でも自分会社ともなれば気持ちが変わると思います。

独立が不可能な場合、「コンピュータに使われてしまっている」感がありますので、システムそのものをもう一度見直すべきだと思います。「一人一人にメールを送る」というのはあまりにも面倒な作業だと思われます。クレーム対応以外はコンピューターに自動化させるべきです。

「誰に何を送るのか」というコアの情報のみ従業員で共有できるようにすればスムーズに流れると思いますよ。PC有識者なら学生バイトでもそのくらいのシステムは作れるかと思います。

個人的には独立して欲しいなぁと思っています。

お礼

的確なご回答ありがとうございます。
おっしゃる通りなんです。
メールの返信方法一つにしても勉強するか、お金をかけるかすれば、簡単になる方法があるとは思っていました。
バイトやソフト購入などお金がかかる事は出来ないけど、システム的な事はダウンロードしてきた物をいじるとか、徹底的にプログラマーとして勉強してみるとか・・・ただ今までの経緯から考えるとやる気がしないのも事実であります。

独立は・・・数ヶ月前からしました。１年後に、黒字になる事を目標として実行中です。
でも店も事情によりやめる事は出来ません。（金銭的トラブルとかではなく、縁雇のしがらみ等など）
やめれないけど、このままではストレスが多いのと自分でお小遣い程度に利益を上げる自信があってはじめました。商品が人気上昇中の珍しい物なのと、アクセスアップの方法は色んな手を覚えたので、１年後を目安としてます。（３年くらいしてもダメならやめようかなーと思っています。）
運営する自信はあるのですが、昼間の仕事を終えて、家事を終え、子供を就寝させて、それから夜中にコツコツやっているので、体力が・・・。どうしても眠い時は寝てますけど（苦笑）まあそれが独立している部分の良いところかな？あと自分のサイトなので非常にかわいいです。
だからよけい本業の方は、簡単に無理を言ってくるわりにみかえりが無いので、やる気がしないのかも知れません。

ここに質問したのは、ごくごく小規模の企業の場合誰がネットを運営したら効率が良くスムーズなのか、聞きたくて、私の考え方の答えの方が多ければ、もっと正式にハッキリ、少しずつでもサイトの操作を覚えて下さいといたかったのですが・・・。
どうも感情てきに愚痴っぽくなってしまい、人生相談の様になってしまいました。
今回はこれで締め切ろうと思います。ご意見として参考にさせて頂きます。
ありがとうございます。