宅配業者の誤配による損害賠償請求

質問

オンラインDVDレンタルをしております。これは、月額固定料金でDVDを貸し出し制限なくレンタルできるシステムです。
業者からの発送は某宅配業者のメール便（速達→発送後翌日に配達される）となっています。
ある日、DVDが届かないので業者に問い合わせたところ、誤配してしまい、その上誤配したお宅が留守でDVDを受け取りに行くことができない、と言われました。
そこで、私は以下について宅配業者に請求しましたが、後日払いますと言われてそのままになっています。
・宅配業者に問い合わせた際の携帯料金（\500程度）
・メール便の速達料金（\100）
・レンタルがストップする間の月額レンタル料金（\2,000程度）
・仮にDVDが紛失した際の違約金（\6,000×2枚＝\12,000）
ですが、宅配業者の対応は正直悪く、電話してもなかなかつながらなかったり、ただひたすらすみませんと謝るだけで、きちんと上記の費用を支払ってもらえるのか大変不安です。
宅配業者にしてみれば、数百円の荷物の誤配程度にいちいちかまっていられないのでしょう。
私のような一個人が訴えたところで、相手は痛くも痒くもないと思われます。
ですが、こちらにとっては大きな損害です。
もし、宅配業者に上記の支払いをしてもらえなかったり、まともな対応をしてもらえなかった場合、泣き寝入りするしかないのでしょうか？

ちなみに、DVDレンタル業者には以上の件は報告してあります。

回答No.2

k-ayako

質問者さんはレンタル店から請求されたり、会員資格の停止などのペナルティを受けることはないのでは？

どこのオンラインかわからないですが、紛失・誤配は想定しているのでそれなりの保険をかけてますから宅配業者がなくしたとしても宅配業者とレンタル店との紛失・誤配の際の取り決めの通りにやりとりするだけでしょう。

DVDが送られてこなかったのは宅配業者の責任ですが、あくまでも運送契約はレンタルショップと宅配業者です。

もし、誤配が原因で実際に・・・

・レンタルがストップする間の月額レンタル料金（\2,000程度）
・仮にDVDが紛失した際の違約金（\6,000×2枚＝\12,000）

がの損害が発生した場合はそんなペナルティを課すレンタル店に対して異議申し立てをするべきです。宅配業者への電話代もレンタル店へ請求すべきでしょう。で、レンタル店が誤配の損害について宅配業者にその請求をするわけです。

もう一度このあたりの関係をレンタル店にも確認した方がいいのでは？？

通販で誤配や破損があった場合も購入店が責任を持って対応するのが通常の対応ですしね。その上で購入店が宅配業者に請求をします。

お礼

ご回答有難うございました。
レンタル会社に顛末を報告し、指示を待ちます。