本屋での私のミス 客の反応

質問

私は、本屋でアルバイトを始めて３ヶ月の２１歳の男です。質問したいのは、今日の本屋でのことです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ちょうど昼くらいにレジに入っていると女性(１８歳くらい)が少女コミック３冊を持って来られました。台に置くと同時に「これ全部、カバーで」と言われました。スリップを取ってシュリンクの袋を１冊ずつ破っていたところ、最後の１冊で袋が半分破れた状態で下に落ちてしまいました。
　この場合、普通であれば「申し訳ありません。交換いたしましょうか。」というのが礼儀だと思います。ただ、その時の私にはそれが出来なかった。もちろん、今でも悔んでいます。　　　　　　　　　　　　　　　出来なかった原因はいくつかありました。
　その時、女性の後ろには、子供連れの主婦と５０代の女性の３人いました。割と混んでたのです。そして、レジには私、１人。
　本を買われた女性については。自分を強く持ってそうなイメージ、そして可愛くて綺麗な方。ただ、大人しそうだけど強いという感じが特にありました。それは、普通の方なら、代えてきます。と言えば、ありがとう、親切な店員。となるかもしれないけど、そんな表面上だけの親切を逆に嫌うというタイプにも見えました。
　次に私がすぐに交換できるのかという問題。まず、置いてある場所が分からない。何をするにしても彼女に聞かなければいけない。そして、ここの本屋自体が新人のミスを優しくカバーするという環境でもないのです。１つ、例を上げれば店長が６０代。わがままなお爺さんといった感じ。暴れん坊本屋さんを読めば分かると思いますがそもそも、無理な話。この書店、何を考えてこの人を店長にしたのか。前の店長は３０代だったそう。結局、朝から大変な仕事は全部自分でやってレジに入ってます。たぶん、相当疲れていたのだと思います。そして、時給は７６０円(交通費なし)
　普通に本を買いに来られるお客さんからしたら、何で落としたりするのかとお思いになられるかもしれませんがこんな事情がありました。
　そして、話の続きですが。(本を落とした後 ) すみません。と落ちた本を拾い、一生懸命、カバーをかけて袋に入れて図書カードでの支払いを済まして「ありがとうございました」と対応しました。
　その後、女性が、ありがとう。ありがとう。と言われました。ありがとうなんて言われること何もやってねぇーよと心で叫んだのですが。ただ、最初は冷めた表情だったのが、最後は心が入った表情されていました。あれは何だったのだろう。私の困った動作に同情したのか、怒った気持ちを隠すための言葉だったのか。
　そして、後ろの子供(５歳くらい)が母親に、（不思議そうに)ねぇー、ありがとう。ありがとう。って？。それから、私の方を見て、ありがとう。ありがとう。と繰り返してきました。子供からみても、彼女のありがとう２回は変だったのです。
　やはり、１番は彼女(お客)がどう思ってくれたのかが知りたかった。コミック１冊４００円を落として気にするくらいなら、いっそのこと自分で４００円を出した方が楽になれたかな。でも、彼女がお金を受け取ってくれるとも限らないし。また、もっと本を落とした時のやり方に慣れていればなーとも後から思います。
　いくら、書店の状況がどうであれ、客の本を落とすようなことはしたくなかったし、もう辞めようかなーと考えていなす。どう思われますか。アドバイスをお願い致します。

回答No.9

jintonic

かなり神経細やかなので感心しました。気苦労が多いと思いますが、あなたのような人にこそ、是非、接客業を続けて頂きたいです。

彼女はあなた同様に周りに気を使う人ではないかと思います。彼女の後ろには、子供連れの主婦と５０代の女性の３人いて割と混んでいたのも関わらず、カバーを付けるよう安易に頼んでしまいました。その後、店員が苦労して焦っているのが良く分り頼んだことを後悔したと思います。

彼女としては、あなたに「手間を取らせてすみませんでした。」そして待っているお客には「私のせいで待たせてしまってごめんなさい」と言いたかったのだと思います。焦った彼女は、それが「ありがとう」になったのです。

要するに、あなたと彼女は並んでいる人達に気を使って、お互いに焦ってしまったというわけです。今度逢ったら、「先日は手際よく包めなくてごめんなさい」謝ったらいいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
　そこまで深く考えて頂いて有り難いです。でも、少し違うんです。本が落ちた時、彼女と目が合ったんです。彼女の目が、何か言っている。でも、何も言っていない。気まずい状況でした。彼女からは、何も伝えようとはせずじっと私を見ている。こういう自分が失敗した場面を誰かにしっかり見られてる状況ってつらいですよね。隠そうとしても本性が出る。私も逃げたくなる場面でした。そして、私の本性が出た場面。
　だから、彼女には全て分かっていると思います。彼女がいいと言えばいいし、悪いと言えば悪い。それが今の自分です。それを素直に受け止めるのが最後の私の仕事です。