宿泊したホテルにゴキブリが！！

質問

皆様、こんばんは。
ホテルについて、みなさんにお聞きしたい事があり投稿させて頂きました。

今日恋人と宿泊しようとして、新宿のホテルに入りました。
入って5分後くらいに、いきなりゴキブリが現れ、虫嫌いな私は即刻
「部屋を取り替えて欲しい」と、頼みました。

ですが、なぜかＮＧ。
ゴキブリ殺虫剤を渡されこれで退治しろとの事。
その行動もどうかと思いましたが、
「今の時期はどの部屋もゴキブリが出る」
と言われました。

とても狭い部屋で換気する場所もなくそんなところで殺虫剤をまくなんて考えられません！
そんな部屋に、いられるわけもなく即刻出て行くから返金して欲しいと頼み込み、やっと開放された次第です。

ここで皆様にお尋ねしたいのが、
(1)どんな綺麗なホテルでも虫・ゴキブリは出ると言われたのですが、本当でしょうか？
（私はあまりホテルに宿泊をした事がないのでその辺わかりません…）

(2)虫・ゴキブリが出たときに、部屋を変えて頂けないのは当たり前の事でしょうか？
（家などで出た場合はもちろんよく拭いたりして対処しますが、
１日限りなのにそこにゴキブリがいたかと思うとゾッとして受け入れられません）

以上の２点です。

ちなみに私達が入った部屋はそのホテルで２番目に高い部屋でした。

最後に「そんなにうるさく言うならもう来ないで下さい」といわれた事に無償に腹を立ててしまい、
本社にクレームをつけようと思うのですが、
もしかして、私があまりホテルなどに行かないため本当は怒ったことが、
筋違いだったらどうしようと、思ってしまいました…。

という事で、彼とお泊りの計画はなくなり今帰宅しました…トホホ…

もしよろしければ回答やアドバイスをいただけると嬉しいです。
よろしくお願いします。

回答No.6

G_SYRUP

＞(1)どんな綺麗なホテルでも虫・ゴキブリは出ると言われたのですが、本当でしょうか？
絶対に出ない、とは断言出来ないかと思いますが、
＞「今の時期はどの部屋もゴキブリが出る」
こんなホテルは異常でしょう。
少なくともホテルの人間が平然とこんな事を言う時点で、ホテルとしてアウトです。

＞(2)虫・ゴキブリが出たときに、部屋を変えて頂けないのは当たり前の事でしょうか？
宿泊するにあたって障害となる大きな問題が無い限り
法的には部屋を変える義務は無いように思えます。
※例えば、ツインで予約しているのにシングルだったり、電気が一切付かなかったり、
　足の踏み場も無いほど汚れていたり・・・
虫やゴキブリの場合、捕獲したり退治したりで改善出来るので
これには該当しないと判断される可能性もあります。
ただ、質問者様の言われるような、換気が出来ない状態のホテルで
殺虫剤を手渡す時点で、ホテル側の対応は明らかにオカしいですね。

また、法的に責任は無いとしても、普通このような状況は
ホテル側が何らかのアプローチをしてくるのが常識です。
空き部屋が無く、部屋を変えられない場合でも十分に謝罪し
何らかのサービスをしようとする筈です。

あと補足ですが、
＞最後に「そんなにうるさく言うならもう来ないで下さい」といわれた
これはチョット、サービス業としての意識が低いと思います。

＞本社にクレームをつけようと思うのですが、
クレームとして十分に成立すると思います。
質問者様が納得いかないのであればクレームをつけるべきです。

お礼

回答ありがとうございます!!
そうなんです！！
「どの部屋もゴキブリが出る」なんてわかってるなら
その対策をして下さいよ、と思いました。

もう絶対安いホテルには泊まりません。
クレームはつけず、もう一生そのホテルを使わない方向で考えようと思います。
できれば、潰れて欲しいです。

回答ありがとうございました。