ウィルスセキュリティの自動アップデートが出来なくなりました。

質問

ウィルスセキュリティの自動アップデートが出来なくなりました。
何かメーカがヴァージョンＵＰしたのが原因なのかと思います。
今までは問題なかったのに。途中まで行くのですが、最後に
「ウィルスセキュリティを最初にインストールしたユーザ名で
ログオンし、再度アップデートをお試しください。」というコメントが
出ます。
よろしくお願いします。

回答No.2

dasaltew · ベストアンサー

こんにちは。

　ウィルスセキュリティの場合は，製品を一旦アンインストールして，再インストールするのが，確実な方法です。

　アンインストールは　→　「スタート」→「プログラム」→ウィルスセキュリティから「アンインストーラー」をダブルクリックして，アンインストールします。

　この方法でアンインストールできない場合　→　次のように作業して削除します。　

　ウイルスセキュリティのアンインストールが行えない場合には、
以下の手順をお試しください。
■セーフモード起動方法
画面右下の「スタート」メニューから、「Windowsの終了」
もしくは「シャットダウン」を選択し、一度パソコンの電源を切ります。
その後、以下手順にてパソコンをセーフモードで起動します。

※以下手順はWindowsOSでの標準的な起動手順となります。
　ご案内いたします手順にて、セーフモードを起動できない場合には、
　　製造元へご相談いただきますようお願いいたします。

　1.パソコンの電源を入れBIOSの画面または、製造元のロゴ画面が表示されまし
たら
　　「F8」キーを連続で繰り返し押します。
　　※「Windows OS」の画面が表示された場合には、セーフモードでの起動ができないため、もう一度作業を始めから行ってください。

　2.セーフモード画面に入りますと黒い画面に文章が表示されますので
　　「矢印」キーで「セーフモード」を選択し「Enter」キーを押します。
　※キーボードタイプの選択画面が表示された場合には、キーボードの
　　　「半角/全角」キーを押して次に進んでください。

　※Windows2000及びXPの場合はログイン画面が出ましたらAdministratorでログインしてください。

　　また、起動後に「セーフモードで起動しています」といった内容の
　　ウインドウが表示された場合には「×」ボタンでウインドウを閉じます。

　以上で、セーフモードの起動は終了となります。

■レジストリファイルのバックアップ手順

　※レジストリファイルの復元が必要な場合のために、
削除前にバックアップを行ってください。

1.「スタート」-「ファイル名を指定して実行」を選択します。

2.「名前」の項目に下記の文字を半角英数字にて入力し「OK」ボタンを押します
。

regedit

3.「レジストリエディタ」ウインドウが表示されますので、マイコンピュータを選択し、「ファイル」-「エクスポート」をクリックします。

4.保存画面が表示されましたら、エクスポート範囲が「すべて」に選択
　されていることを確認し、任意のファイル名で保存します。

以上でバックアップは完了です。

■レジストリ削除手順

レジストリの削除は、誤ったファイルを削除しますとシステムに
影響を及ぼす場合があります。
以下の作業はお客様の責任のもとで行ってください。

　※存在しない項目は飛ばしてください。

1.「スタート」-「ファイル名を指定して実行」を選択します。

2.「名前」の項目に以下の文字を半角英数字にて入力し「OK」ボタンを
押します。

regedit

3.「レジストリエディタ」ウインドウが表示されますので、
　「マイコンピュータ」以下に並ぶ項目から、「HKEY_LOCAL_MACHINE」左の「+」
ボタンを押します。

4.表示されるフォルダを「SOFTWARE」左の「+」ボタンを
　クリックし、「K7 Computing Pvt Ltd」を右クリックし「削除」を行ってくだ
さい。

　　※レジストリキー削除確認のメッセージが出ますが、「OK」または、
　　　「はい」を選択し削除してください。

5.「Microsoft」-「Windows」-「CurrentVersion」-「Installer」-
　「UserData」-「S-1-5-21-***********」-「Products」の
　順に左側の「+」ボタンをクリックして開きます。

※「***********」は「4217864495-3222979891-3125580121-1007」などの数字の
羅列となっており、
　 環境により異なります。

　「89CF6F5865AF10D4AA2CFB9239FB775E」を探していただき、存在する場合は右
クリックし
　「削除」を行ってください。

6.「Microsoft」-「Windows」-「CurrentVersion」-「Uninstall」左側の
　「+」ボタンをクリックして開きます。

7.「{85F6FC98-FA56-4D01-AAC2-BF2993BF77E5}」を探していただき、存在する場
合は右クリックし
　「削除」を行ってください。

8.「レジストリエディタ」ウインドウを「×」ボタンで閉じます。

以上で削除作業は完了となります。

　ダウンロード元は次のページで。↓

http://sec.sourcenext.info/support/latest_newver.html
http://sec.sourcenext.info/support/

　以上ですが，参考になれば幸いです。

回答No.6

dasaltew

こんにちは。
　No.５です。

＞新しいログインの登録を追加して、そこからインストールして成功しました。

　そのような方法もありましたね。
　私は，つい気付かずでした。

　No.５で紹介しましたフリーソフト「強制アンインストール」と「ＣＣｌｅａｎｅｒ」は，私も使っています。
　有名パソコン雑誌にもたびたび紹介されて，なかなか使い勝手がよいですよ。
　よろしかったら，お試しになって下さい。

　あまりお役に立てずにすみませんでした。

　また，何かの時にこちらも質問すると思います。
　そのときは，よろしくお願いいたします。

回答No.5

dasaltew

こんにちは。
　dasaltewです。

　お話よく分かりました。

＞１つ気になるのは、ＨＤＤをＣドライブとＤドライブに分けていますが、関係有りますか？
Ａ．普通は，ＣドライブにＯＳの起動ドライブやプログラムの格納，Ｄドライブにユーザーが作成したデータ(動画・写真や文書なと)を保存というように使い分けます。
　ですから，今回のウィルスセキュリティとは関連がないとおもいます。その点は，ご安心ください。

＞それから検索するのは「K7 Computing」（全部半角）ですね？
Ａ．そのとおりです。
　「K7 Computing」はウィルスセキュリティのインドにある開発ソフト会社の名前です。
　パソコンの「プログラムの追加と削除」には「ウィルスセキュリティ」と表示されますが，レジストリエディタ画面とＣドライブのProgramFilesには，この「K7 Computing」の名前が表示されます。
　それで，２つの名前を検索して削除します。

＞Ｃドライブのチェックもやりました。チェック自体は１時間ほど掛かりましたが、うまくいったようです。でも「修復」や「回復」などの記録は出ませんでした。
Ａ．チェックディスクの結果は，その直後に，マイコンピュータを右クリック→「管理」をクリック→「システムツール」→「イベントビューア」をクリック→「アプリケーション」の「ソース」の欄にて「Win log on」という項目をダブルクリックすることで見ることができます。
　自動では現れませんので，よろしくお願いします。

　次の確認です。私がＮｏ．４にて示しました，

5)削除できたら，さらに，つぎの２つのファイル名を検索して，すべて削除します。
　a.「ＶＳ＿ｎｅｗ．ＥＸＥ」　半角英数で。(ＶＳ後ろの「＿」は，アンダーバーで，ひらがなの「ろ」のところにあります。)
　b.「ウィルスセキュリティ」
　削除できたら，通常起動します。スタート→「終了オプション」→「再起動」をかけます。

　の作業は，完了なさったということでよろしいでしょうか。

　これら２つの名前「ＶＳ＿ｎｅｗ．ＥＸＥ」「ウィルスセキュリティ」にて，検索して，削除をしなければなりませんので。

＞画面を見ると未だウィルスセキュリティの画が右下に残っているし、
　というのはおかしいですね。
　Ｎｏ．２の手順にて，大本を削除しているので，時計横の「通知領域」にアイコンが見られるということは，まだ，関連ファイルが残っていると思います。

　次の作業を確認してください。

(1)Ｎｏ．２の回答の作業にて，ウィルスセキュリティ関連のファイルやレジストリはすべて削除していますか。

(2)スタート→コントロールパネル→「プログラムの追加と削除」の一覧の下の方に「ウィルスセキュリティ」という名前はありませんか？
　もしあったら，削除してください。
　削除できないときは，次のフリーソフトを使って削除します。
　前回の「Unlocker」とは異なり，「プログラムの追加と削除」一覧からエントリーポイントを削除します。↓

http://www.nsknet.or.jp/ino/softsale/funinst/help/FUninstHelp.htm
http://www.vector.co.jp/soft/win95/util/se259857.html

　もちろん，私もインストールして使っている上で，ご紹介するものです。

(3)＞ProgramFilesをみてもウィルスセキュリティ関連が残って居ます。
　とおっしゃっていますので，ＣドライブのProgramFilesから「「K7 Computing」のファイルは右クリックにて削除します。
　削除エラーが出たときは，Ｎｏ．４回答の「Unlocker」で，そのファイルを右クリックして出る「Unlocker」をクリックして削除します。

　この画面を開くと，右下にプルダウンメニューがありますので，「削除」をクリックして選択します。
　右下に「全ロック解除」とありますので，これをクリックすれば，削除できます。
　もしできない場合でも，「再起動後に削除しますか」と聞いてきますので，「ＯＫ」ボタンを押して，再起動します。

(4)あと，「ウィルスセキュリティ」関連の残骸情報をすべて削除してしまいます。
　次のフリーソフトをダウンロード，インストールしてください。
　これも，私がインストールして使っている上で，ご紹介します。↓

http://eazyfox.homelinux.org/SecuTool/CCleaner/CCleaner001.html

http://www.ccleaner.com/

　「CCleaner」についてです。

　ダウンロードする際の留意点です。
　必ずこの手順で，ダウンロードとインストールを行います。

　ａ．英語で書かれているトップページ，ダウンロード画面の緑色の下向き矢印の「Download　ＣCleaner　Now」をクリックします。

　ｂ．新しいウインドウが開きます。この画面で必ず「Download From～」のすぐ下の「Alternative Download」をクリックします。「Alternative Download」です，
　　×「Download From～」のリンクをクリックしてはいけません。

　ｃ．３番目の新しい画面に移ります。「情報バー」の警告ダイアログボックスが出たら，ダウンロードするために，画面一番上の警告バー「セキュリティ保護のため～」のバーをクリックします。
　　×また，チカチカと点滅して，英語で「あなたは，○○番目の訪問者です。当選おめでとう！」というようなダイアログボックスも出ますが，これも無視します。絶対クリックしないようにしてください。

　ｄ．次に，この３番目の画面の一番上の方，「Click here if it does not」をクリックします。「Click here if it does not」です。すると，ファイルのダウンロードダイアログボックスが出てきますので，「保存」をクリックして，ダウンロードとインストールに進んでください。

　さて，インストール後にメイン画面を起動させたら，左側の二番目にある「問題点」をクリックして，「問題点をスキャン」をクリックします。計測が始まります。
　ウィルスセキュリティ関連，関係を含めたレジストリーが一覧でズラッと出ます。
　１００％で終わると，「問題点を解決」ボタンを押します。
　するとバックアップしますかと聞いてきますが，今回は「いいえ」をクリックして，削除します。

　後は，Ｎｏ．４の回答の最後に記したページから，ウィルスセキュリティの最新版をダウンロード，インストールします。

　以上ですが，ご参考になれば幸いです。
　よろしくお願いします。

お礼

dasaltewさん。
大変詳しく説明して頂きありがとうございます。
いろいろ　やりましたが結局　新しいログインの
登録を追加して、そこからインストールして成功しました。
お世話になりました。

回答No.4

dasaltew

こんにちは。
　Ｎｏ．２です。

＞インストールウィザードまで進んで「必要な領域を計算しています。」というコメントが出たまま、前に進みません。

　とおっしゃっていますので，まだ具体的にはデータの書き込みなどはシールドウィザードは進めていないと思います。
　が，念のため，関係するフォルダやファイルを検索して削除してみます。
　そして，まっさらにした状態で，再度，ウィルスセキュリティのインストーラーをダウンロード，インストールします。

(1)セーフモードを起動します。
　電源スイッチ投入後メーカーのロゴが消えて，ウィンドウズのロゴが出る前の数秒間のうちに，Ｆ８キーを連打することで起動できます。

(2)スタート→検索→ファイルやフォルダ→検索画面が出ます。「ファイルまたはフォルダの名前」と「含まれる文字列」の２カ所に「Ｋ７Computing」と半角英数で入力します。

(3)検索をかけて出てきたものをすべて削除します。
　このため，質問者様がインストールされたと思われるファイルも一旦は，ここで削除します。
　このインストールしたファイルがエラーを起こしている可能性もあるからです。

(4)※もし，「削除できません」などの削除エラーメッセージが出たときのために，前もって通常起動にて，「ファイルやフォルダのロックハンドル解除ソフト」を以下のページからダウンロード，インストールしておきます。↓

http://www.forest.impress.co.jp/article/2005/05/10/unlocker.html
http://cowscorpion.com/file/Unlocker.html

　削除できない対象のファイル上で右クリックすると，メニューの中に，アイコン付きの「Unlocker」という項目が，シェル拡張にて追加されているはずです。　
　(これは，通常起動の時に何かのファイルを右クリックした時に，出るか確かめておきます。)
　ここをクリックして，削除ウィンドウを出し，削除します
　左下のプルダウンメニューにて「削除」を選択→右下の「全ロック解除」ボタンを押します。
　これで，削除できるはずです。

※もし，右クリックしても，セーフモードで「Unlocker」と表示されないときは，通常モードにて，検索をかけて削除してみます。

(5)削除できたら，さらに，つぎの２つのファイル名を検索して，すべて削除します。

　a.「ＶＳ＿ｎｅｗ．ＥＸＥ」　半角英数で。(ＶＳ後ろの「＿」は，アンダーバーで，ひらがなの「ろ」のところにあります。)

　b.「ウィルスセキュリティ」

　削除できたら，通常起動します。スタート→「終了オプション」→「再起動」をかけます。

(6)次に，質問者様のパソコンの起動ドライブやプログラムのエラーチェックをします。

＞タスクマネージャで見ると、「応答無し」、と「実行中」をくりかえしています。
　とおっしゃっていることから，ドライブエラーの可能性があるからです。

　マイコンピュータ→Ｃドライブを右クリック→「ローカルディスクＣのプロパティ」のダイアログボックスを開きます。

(7)ツール→「チェックする」ボタンをクリック→「チェックディスクのオプション」にて，「ファイルシステムエラーを自動的に修復する」と「不良セクタをスキャンし，回復する」の２つの□四角にチェックを入れます。

(8)「開始」をクリックします。すると，「ウィンドウズファイルの排他アクセスが必要なため，再起動後に行いますか？」という意味のメッセージが出ますので，「はい」をクリックします。
　スタート→「終了オプション」→再起動をかけます。

(9)再起動後に，ブルーの画面にて５つのステップでエラーの修復や不良セクタの識別を行います。英文で，３０分から一時間ほどかかります。終了すると，自動的に再起動して，通常画面にもどります。

　以上で，作業は終了です。

　下記のページからもう一度，ウィルスセキュリティのインストーラーをダウンロードして，インストールしてみます。↓

http://sec.sourcenext.info/support/latest_newver.html

　何かのお役に立てば幸いです。

補足

dasaltewさん。
お世話になります。
指示の通りやりましたが、結局事態は変わりません。ただセーフモードで検索すると「K7 Computing」では１ファイルしか出てきません。他も同様です。これで画面を見ると未だウィルスセキュリティの画が右下に残っているし、ProgramFilesをみてもウィルスセキュリティ関連が残って居ます。仕方なく通常モードで再検索したり、ProgramFilesを眼でチェックして、出来る限り探して消去しました。デスクトップ上の画や、残っていたファイルなども無くなりました。その後、Ｃドライブのチェックもやりました。チェック自体は１時間ほど掛かりましたが、うまくいったようです。でも「修復」や「回復」などの記録は出ませんでした。この状態で新たにダウンロードからやりましたが、インストールウィザードで「必要な領域を計算しています」を２時間ほど待ちました。タスクマネージャで見ると同じく「実行中」と「応答無し」を繰り返して居ます。
どこが悪いんでしょうか。ウィルスセキュリティが無い状態なので非常に不安です。もう１度、教えて下さい。お願いします。
１つ気になるのは、ＨＤＤをＣドライブとＤドライブに分けていますが、関係有りますか？
それから検索するのは「K7 Computing」（全部半角）ですね？

回答No.3

dasaltew

こんにちは。

　Ｎｏ．２です。

　追伸です。もし，電話サポートをお使いになるのでしたら，次のページ↓の最下段です。
　「ウイルスセキュリティ専用窓口」（こちらの窓口は土・日・祝日も受け付けております）

http://www.sourcenext.com/support/customer.html

　ご参考になれば幸いです。

お礼

有難うございます。
アンインストールは出来ましたが、今度は「最新プログラムダウンロード」入手した新バージョンがインストール出来ません。
インストールウィザードまで進んで「必要な領域を計算しています。」というコメントが出たまま、前に進みません。
タスクマネージャで見ると、「応答無し」、と「実行中」をくりかえしています。
どうなっちゃてるんでしょう？

回答No.1

sikou-sakugo

私もウィルスセキュリティを使っています。OSはWinXPです。昨日でしょうか。再起動を伴うアップデートが入りました。
でも、その後も問題はありません。
このサポートページには問い合わせてみましたか？
http://www.sourcenext.com/support/