鉄道利用における旅客運送契約について

質問

商法や民法などの法律に詳しい方、回答をお願い致します。

駅でのトラブルです。
利用客XはA駅で乗車し、目的地B'へ行こうとして、B駅で降りました。ところが、B駅の改札を出て目的地B'までの道のりをB駅の駅員Yに尋ねたところ、目的地B'へ行くためには別のC駅で降りなければならないと言われました。

目的地B'と名前が似ているB駅を最寄り駅と勘違いしていたことに気付いた利用客Xは、再入場を求めましたが、駅員Yはこれを聞き入れず、利用者XにB駅からC駅までの切符を新たに購入することを要求しました。

その結果、利用客Xは目的地B'のあるC駅に到達するために、A駅～B駅の運賃に加えてB駅～C駅までの運賃を支払わなければならず、A駅～C駅の運賃に比べて余分な運賃を支払いました。

その他の条件
・利用客Xは切符ではなく、目的地を定めず出入りできるプリペイドカードを利用していました。
・目的地B'の最寄り駅はC駅でしたが、他の利用客の中にもXと同様に紛らわしい名称からくる勘違いをし、C駅で降りるべきところをB駅で降りてしまった者がいました。

***
この場合、利用客は、C駅で精算し、本来の目的地であるD駅までの運賃を支払えば良かったのではないかという気もするのですが、そういうことはできないのでしょうか？
運送業者には、「安全に、最も近い道で、最も安い料金でお客を運ぶ」ことが義務づけられていると聞きました。この精神に照らして、再度切符を購入させた駅員の態度に問題はないのでしょうか？
また、利用客XはC駅とD駅を間違えていたのですから、C駅で降りたのは、錯誤の意思表示にはあたらないでしょうか？

もしこのようなケースについて詳しい方は、見解と、法律のどの部分が適用されるのか（民法何条、など）併せて御教示下さい。
よろしくお願い致します。

回答No.1

Schwarz_jacke

> 見解と、法律のどの部分が適用されるのか（民法何条、など）併せて御教
> 示下さい。
まず、考え方として、鉄道は旅客（や貨物）を運送するのが目的です。
旅行会社ではありませんので、鉄道の営業に直接関係しない部分については、要求することはできないと考えられます。
本件では、
> 目的地B'へ行こうとして、B駅で降りました。
と、すでに降車して（しかも改札まで出てる）いるため、当該駅までの運賃を請求されることは当然であると考えられる。
その結果、
> A駅～B駅の運賃に加えてB駅～C駅までの運賃を支払わなければならず、A駅
> ～C駅の運賃に比べて余分な運賃を支払いました。
という結果を引き起こした。

しかも、その原因は、
> 目的地B'と名前が似ているB駅を最寄り駅と勘違いしていたことに気付いた
> 利用客X
ということから、単なる旅客の過失によるものであると考えられる。

また、
> C駅で降りたのは、錯誤の意思表示にはあたらないでしょうか？
という部分については、旅行前に（経路等の）確認をしなかったことによる、旅客の過失で説明がつく。

従って、本件の駅員の対応は妥当なものであると考えられます。

--　参考条文　--
鉄道運輸規程
（昭和十七年二月二十三日鉄道省令第三号）
第一条 　鉄道ハ運輸ノ安全便益ヲ旨トシ係員ヲシテ懇切ニ其ノ職務ヲ行ハシムベシ
第二条 　旅客、貨主及公衆ハ鉄道係員ノ職務上ノ指図ニ従フベシ
第十一条 　鉄道ハ旅客ニ対シ運賃及料金ノ正算払ヲ請求スルコトヲ得
第十四条 　旅客ハ改札前旅行ヲ止メタルトキハ乗車券ノ発行当日ニ限リ当該乗車券ヲ返還シテ運賃ノ払戻ヲ請求スルコトヲ得此ノ場合ニ於テハ鉄道ハ相当ノ手数料ヲ請求スルコトヲ得
　○２ 旅客ハ改札後乗車券相当ノ座席ナキ為旅行ヲ止メタルトキハ遅滞ナク鉄道係員ノ認諾ヲ受ケ当該乗車券ヲ返還シテ運賃ノ払戻ヲ請求スルコトヲ得
　○３ 前二項ノ場合ヲ除クノ外旅客ハ旅行ヲ止メタルコトヲ事由トシテ運賃ノ払戻ヲ請求スルコトヲ得ズ

鉄道営業法
（明治三十三年三月十六日法律第六十五号）
第十六条 　旅客カ乗車前旅行ヲ止メタルトキハ鉄道運輸規程 ノ定ムル所ニ依リ運賃ノ払戻ヲ請求スルコトヲ得
　○２ 乗車後旅行ヲ中止シタルトキハ運賃ノ払戻ヲ請求スルコトヲ得ス

参考URL：

http://law.e-gov.go.jp/cgi-bin/idxselect.cgi?IDX_OPT=4&H_NAME=&H_NAME_YOMI=%82%a0&H_NO_GENGO=H&H_NO_YEAR=&H_NO_TYPE=2&H_

お礼

ご回答ありがとうございます。

> C駅で降りたのは、錯誤の意思表示にはあたらないでしょうか？
>という部分については、旅行前に（経路等の）確認をしなかったことによる、旅客>の過失で説明がつく。
おっしゃるとおり注意義務違反と考えられるので、錯誤の意思表示にはならない条件としての表意者の「重大な過失」のことを言っていらっしゃるのではないかと思います。
この場合、同様の間違いで降車している人が他にいらっしゃいましたので（他の人でも間違える）、「重大な」注意義務違反にはあたらないと考えられます。