フレッツ光にしたらボイスワープが使えなくなった

質問

フレッツ光を導入しました。
以前からボイスワープを使っていたのですが、フレッツの工事をするとボイスワープの設定をしなおさなければならないとのことで、「フレッツの工事のものがボイスワープの再設定もサービスでします」と言われました。

そしてフレッツの工事の後に、工事の人がマニュアルを見ながら、設定をしたのですがどうやら設定したことがないらしく、あまりに時間がかかるので、帰ってもらいました。

その後、自分でＮＴＴが送ってきた「ひかり電話のご案内」というパンフレットをみながら設定しようとしましたが、番号の登録をしようとすると「入力した番号が確認できません」との案内が出て、設定ができません。
何度かＮＴＴの案内に電話し、「先に電話番号とシャープを入れると設定できる」とか「電話から聞こえる案内がしっかり終わってからやれば入力できる」などいくつかのアドバイスを受けましたが、言われた通りにやっても結局できませんでした。

ＮＴＴは「有料（1万円くらい）で設定の人を派遣できる」とか、「パンフレットの通りにやればできるはず」などといい、らちがあかないので、とりあえずボイスワープを解約することにしましたが、
やはりできればボイスワープを使いたいのです。
この後、どんなふうにＮＴＴと話を進めればよいのでしょうか。（お金を払って人を派遣するのはなんだか理不尽なので、それは選びたくないと思います。）

回答No.2

fudidesu · ベストアンサー

>番号の登録をしようとすると「入力した番号が確認できません」
具体的にどういう操作をしたらそのアナウンスが流れたかの記入があるともう少し回答しやすいのですが一般的には、

ひかり電話の受話器をあげて142をダイヤル
「ボイスワープの設定を・・」のアナウンスが流れない場合、ひかり電話でのボイスワープの契約(またはNTT局内の設定)がありません。116に電話して申し込みましょう。
設定するためには電話機がトーンに設定してあることが必要です。ダイヤルに設定してあるので「入力した番号が確認できません」とアナウンスがあるような気がします。（トーンへの変更方法がわからない場合、多くの場合次の方法でトーン信号を遅れます。電話機の*を押すことによりトーン信号を送れる状態になります。あとは指示されるように数字を押します。）

転送先１つの場合の設定手順（「ひかり電話のご案内」より）
1.転送先の電話番号を1つ登録する
（マイナンバーを契約している場合、ボイスワープを契約している電話番号の入力もあり）
2.転送先の電話番号を指定する
3.転送方法を指定し、転送を開始する

お礼

星印を押して、トーン信号がでるようにして入力しなおしたところ、入力できました。
本当に助かりました。ありがとうございました。