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自動車保険会社の対応について
oshiete-qの回答
- oshiete-q
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保険会社の事故処理についていろいろといわれていますが、保険会社のできることは全て契約の範囲内ということになります。契約の範囲外のことは行えません。それをやれば違法行為となる恐れがあります。また国に認可を受けて保険業をやっている以上、最低限のレベルは満たしています。 外資系だから…国内社だから…といったことはないでしょう。ただそれぞれの保険会社には事故処理の方針があります。極端に書けば多少トラブルになっても過失を厳密に適用するところ、多少自社（契約者）に不利な解決としても事故処理のスピードを重視して早急に処理をすすめる会社…やはりいろいろです。最終的には人間が処理している以上、全ての案件を同様に扱うといったことは現実的に難しいでしょう。 またトラブルになる案件のほとんどは、相手のある事故だと思います。自損事故であれば契約内容に沿って淡々と処理を進めるのみです。しかし相手があれば全て交渉が必要になります。こちら側がどんなに万全な体制でいたとしても、事故処理は結局相手側に左右されることにもなってしまいます。これは相手側から見た場合も同じことが言えます。双方の言い分に違いがあればそれだけ処理のスピードも遅くなります。場合によっては司法の力を借りることも必要になってきます。 大きく違うといえば、代理店経由での契約かダイレクト系での契約かということでしょう。事故処理についてもそうですが、専門的な知識、ノウハウといったものがやはり必要になります。これは一般の人に求めるのは無理です。この部分を補っているのが代理店です。ダイレクト形の契約になれば、この部分については自助努力が必要になります。 どこの保険会社の保険商品にするのか、というのは実はそれほど重要ではないと考えます。大切なのは「自分が自動車保険に何を期待するか」「その期待に充分に耐えうる商品設計になっているか」「助言が必要であれば助言をしてくれる代理店を選んでいるのか」といったことです。 ちなみに個人的意見ですが、「外資系」という大きなくくりながら、安易に批難するような発言をする人間はあまり信用できないですね。
- noname#142255
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