私が間違っていますか？市役所での対応

質問

今、市役所4月からのごみの分別カレンダーを貰いに行ったのですけど、なんだか頭にきてしまって。。。

この土地に来て浅いのですが（人口8万ぐらい）、以前住んでいたところはどこも新聞にごみの分別カレンダーが3月になると入っていました。

でもここは自分で市役所に貰いに行くシステムだったのですが、

市「今年から町内会長さんが配る事になりました」
私「まだ貰えてないのですけど」
市「はぁ～町内会に入っていませんね？」
私「入っていませんが。。。」
市「ではここに名前と住所を書いてください」

というやり取りです。子供が寒そうに外で待っていたので「早くください」と言うまでもったいぶってくれようともせず、しぶしぶといった感じで渡されました。

私ははたして住所と名前を書く必要があったのでしょうか？そもそも町内会に入っていないとごみを捨てる権利はないのでしょうか？そもそも町内会に入れといわれた事もない。

自慢ではないけれど税金は人一倍払っています。田舎だけれども治安は悪く、危機管理の一環として表札も出していません。あの人はあの住所を誰に渡すのでしょうか？

ここは地場的な産業はなく貧しい取り残された町。転勤族が多い町です。あんなごみの分別カレンダーを出し惜しみしてゴミをわからずに出す人を増やすだけではないかと思うのですが・・・

苦情が言いたいのですが、私の考え方間違っていますか？

回答No.15

fountainofs

私は現在公務員ではありませんが、公的性格の機関の職員で、省庁に出向して何年か国家公務員をやったこともあります。

幾人かの現役公務員の方が書いておられるように、投稿に書かれた窓口の対応ぶりは問題大有りです。
まず、公開資料を渡すのに、氏名や住所を書かせる必要は無いし、個人情報保護法との関係でも問題だなあ。もしも、カレンダーを市役所から以後郵送するので送付先を教えて欲しい、とはっきり言って氏名住所を書かせたならいいけれども。
もしも、氏名・住所を町内会だかの民間人に本人の明白な同意なしに教えたら、完全に個人情報保護法違反じゃないですか！（現役公務員の方、そうですよね。）

そもそも町内会に入らないから必要な情報が得られないなんてのがまったくおかしいわけです。
町内会はご近所の仲良しクラブに過ぎず、行政は、住民個人が町内会に入ることを当然に想定してはならない。住民の個人情報を町内会に教えるのは違法です。
ここは田舎だから、とか、土地の習慣だから、というのは、この種の問題には通用しない。

というわけで、投稿者の疑問はまったく真っ当。

少なくとも、自分は氏名・住所を何のために書かされたのか、それは何に利用されるのか、問合せる権利があります。電話の応対者が煮え切らなかったら、『個人情報保護法』という言葉も発してみてください。（今どき、個人情報に関する事には普通はどこの公務員もすごく敏感なはずなんだけど、、、。）
それから、電話で本気で苦情を言うときは、電話相手の部署と氏名も聞いておきましょう。きちんとした公務員なら堂々と名乗りますし、聞き方が乱暴やいやらしい言い方でない限り公務員側が気分を害することもありません。

また、自分の氏名住所を明記した手紙で質問や苦情の手紙を出せば、役所は必ず対応（返事をする）する義務が発生します。電話のときも、相手の答えが曖昧で納得できないなら、自分の名前と電話番号を相手に伝えて後刻ご返事が欲しい、と伝えましょう。

市民の苦情を受ける制度も真面目に作っていない市なら、新聞に投稿でもいい。
そうしなきゃ、よくならないみたい自治体みたいだから。

（上記の苦情方法は、本当におかしな対応に対してだけ使って下さい。乱用されると、きちんとしている部類の公務員の仕事の足まで引っ張ることになってしまいます。）

お礼

ありがとうございます。それがもう住所記載の件のみの苦情は電話したのです。。。しかも、名前も聞かなかった。もっと皆さんの意見を聞いてから苦情を言えばよかったと反省しきりです。。
なんだかわだかまりがおさまらないのです。私自身その場でちゃんと正当な苦情が言えるように強くならなければと思いました。今度は今度は何かあったら皆様のアドバイスを生かそうと思っています。