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クレームをつけてきたお客様に対してどこまですべきか
クレームをつけてきたお客様がいらっしゃいます。 それは普通のことなのですが、 まず5万円入金は頂いております。カード決済でした。 すでにカード会社へ連絡済みで、返金の手続きをとっています。 お客様には実害はありませんが、あるので賠償してほしいと言っています。 たとえあった場合、規約でも賠償しないということになっています。それには同意されています。 また、トラブルがあったことをインターネットで公開しろとの要望があり、公開することにしました。 法的には どの時点で弊社の責任がゼロになるんでしょうか? 規約ではすでに、何も保障はしないということになっています。 1ヶ月程度時間が流れているのですが、 返金をして、謝罪もしているのに まだ誠意を見せろというような内容で 文句を言ってきます。 こちらがあまりにお人よしなので、 本来どこでこちらが反論できるのかが 法的な解釈であるようでしたら それを盾に強く出てみようかなと思っております。 漠然とした話で申し訳ありませんが よろしくお願い致します。
- makimi1979
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あなたが「お礼」で挙げた例で考えますと、「7月1日に製品をWeb上で発表すること」をあなたが聞いて知っていたのであれば、制作が間に合わなかった時点で履行不能として解除が可能になったり、遅延による損害を賠償する義務を負う可能性があります。代金を返せばそれでいい、ということには必ずしもなりません。解除してもなお損害賠償が可能であると、民法は定めています。 お金をもらって仕事を引き受けながら、納期に間に合わず、顧客が損害を蒙ったのだとしたら、基本的には損害を賠償すべきです。
- moonliver_2005
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とても誠実で文句のつけようのない対応に感心しました。 相手の立場に立って考えると、要するに「顔が見えない。だから誠意が受け取れない」ということなのでしょう。ならば上司にご出馬願って、菓子折りさげて謝罪してもらうのが良いでしょう。 肩書きが重要ですから、担当である質問者自身でなく係長、課長、部長だれでも良いでしょう。 法的には、原状回復すれば本件解決です。損害賠償とか慰謝料請求は原状回復のための１つの手段です。 返金してインターネットで公開すれば原状回復義務は履行されたといえるでしょう。 開き直るとすれば「これらの、弊社の現状回復義務は果たしたと考えます。そうでないとおっしゃるのなら弊社も考えがあります。」みたいな感じになるでしょうが、まず上司が謝罪がてら相手の状況をつかんでからでも遅くはないと私は思います。
お礼
ありがとうございました。 原状回復という考え方があるんですね。 それで対応してみたいと思います。
どのような契約内容で、客がどのような損害を主張しているのか書いて頂かないと、回答のしようがありません。 ただし規約規約とおっしゃいますが、消費者契約法の施行された現在、一方的な免責規定は文字通りの効力を持たない可能性はあります。お金を受け取ってお客に商品を提供する以上、不備があってお客に損害が生じたら賠償しなければいけないのが原則とお考え下さい。
お礼
ありがとうございました。 詳細は書くことができませんが たとえば、 Webサイトを製作する仕事を受注していたとします。 A社が発注者だとして、A社は7月1日に製品をWebサイトで発表したかったとします。 しかし、Webサイトの製作が間に合わず、期日を過ぎてしまいました。 それに関して、A社が7月1日に発表するはずだったのに1週間のびてしまつたので、その機会損失分のを補填しろという内容だったとします。A社は無名な会社です。 まず弊社は返金をしていますし Webサイトはすべて製作済みで納品済みだったとします。 上記のような内容です。 ちなみに内容はフィクションですが 置き換えられますので上記のことと同じと思っていただいてかまいません。 よろしくお願い致します。
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