顧客満足について

質問

顧客満足とはどういうものなのか、その必要性。そしてサービスと、サービス業の違い。サービス業においての顧客満足とは。

回答No.7

tomikou0000 · ベストアンサー

メーカー社員として一言

うちの会社には『CS宣言』なるものがあって、
（Customer Satisfaction：顧客満足）
「CSを常に重視しろ」としょっちゅう言われます。
それは何故か。
技術者の人達 というのは、
「すごいものを作った」ということで満足しがちだからです。
新しい技術を盛り込んだところで、終わりがちなんです。
「最高のﾏｼｰﾝなんだから売れるはずだ」と思い込んでしまうのです。
でも実際、売れるのは性能の前に使いやすさです。
どんなに高速なﾏｼｰﾝでも使いにくかったら誰も買いません。
使いやすさ、つまり顧客の手に渡ってからのことを考えておくことが重要なのです。
（使いやすさを追求することで大成功しているのがwindowsだと個人的には思います）

ようは、商品を買ってくれるお客さんがいて初めてメーカーは成り立つんだ、ということを常に認識しろということです。
メーカーは商品が目で見て分かりやすい「物」ですが、
サービス業も結局は同じ事です。
顧客満足を無視することは、収入源を断っているのと同じといっても過言ではありません。
業種を問わず、必要不可欠なものです。

＃全然一言じゃなかったですね。(^^;

お礼

私は今大学4年生です。顧客満足度についての卒論を書こうとしているのですが、イマイチ理解できなかったので質問をしてみました。体験談といか実際の企業のことを話してくださってとても参考になります。やっぱり、どの企業においても、顧客満足というのは必要不可欠なんですね。参考になるお話、ありがとうございました。卒論も早く仕上がるようにがんばります。