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返品したいのですが、可能でしょうか？
今年の3月にあるメーカーのパソコンを直営サイトから購入しました。（中古品などではなく新品です） 家では週に2～3回程度起動していました。 最初の3ヶ月は問題なく動いていましたが、突然調子が悪くなり、サポートメールや電話で問合せをし、解決を試みましたが、どうにもならず、サポートセンターの方から「ハード的な問題が考えられます」と言われ修理してもらいました。 と、ここまではいいのです。返ってくるまで3週間かかりましたが（笑） 修理してまた納品されたのですが、届いたその日にまたトラブルが起きました。またサポートメールなどで問合せをして、また修理に出しました。オイオイですよ、、、 こんな事が何度も起こるなんて、、、メンテナンスばかりで精神的にもイライラしてくるし、修理の為に3～4週間かかってしまうし、、、何の為に買ったのやら、、、と思い返品できるかサポートセンターに確認したら「クーリングオフの期間が過ぎていますのでできません」との回答がきました。 この場合は本当に返品できないのですか？ 高いお金を払って買ったのにこんな状態のものを販売したメーカーに責任はないのですか？ 今回で3台目のPCです。本体を開けたり、改造したりしていませんし、無茶な使い方をしたつもりはありませんけど、、、 法律的にはどうなのでしょうか？法律的でなくても、こんな風に交渉してみては？とかアドバイスがあればどうぞよろしくお願い致します。
- jamslot
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質問者が選んだベストアンサー
会社の社内使用PCを発注・管理する担当だった時期の経験をご報告します。 個体のトラブルでなく、そのシリーズ自体が不具合の多い（言ってみれば設計段階で失敗作の）機種の場合、サポートセンターと直接連絡しあうと、解決が遅いことがあります。 AMDのDURON搭載ノートは一時期ひどかったです。 国内大手メーカー（NECや富士通・東芝等）はサポート以外にも問い合わせ窓口があるので、そちらに連絡するのが効果的です。 社内に専門の部隊があり、「どんな苦情が来たか、どのように対処したか」報告が求められるからだと思います。 販売店の場合は、責任者に電話・直接訪問等で対処を求めるよう請求するのが効果的です。 返品については、期間からいって無理だと思いますが、新品交換（同型機種または後継機種）には応じてもらえる場合があります。 富士通のデスクトップがおかしかったときに、購入半年近くたっていましたが、同じ価格帯の次期機種に交換していただいたことがあります（ヤマダ電機：結構対応良かったです）。 要は受け付けた人間がきちんと対応するかどうかだと思いますので、本人でだめなら上司や責任者に連絡を取る努力が必要かもしれません。
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- abcdabcd12341234
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経験者として回答します。 何度も故障があるパソコンを返品したい気持ちは分かりますが、他の代替品にしてもらうのがやりやすいです。 うまく交渉できないのであれば、購入先にしかるべき処置を取ると言い、同様の内容を内容証明書で送付すると良いかもしれません。
お礼
ご回答有難うございました。交渉の結果、HDD、メモリ、グラフィックカードを入れ替えてもらい、今の所動いています。
- syonep
- ベストアンサー率26% (64/242)
法的には難しいのではないでしょうか。 通常、モノを購入した場合、一定期間の保証がついていて、その保証期間は、原則「修理」で対応しています。場合によって「交換」もありますが、３ヶ月も使った後に「返品」は、難しいのではないでしょうか。 保証の問題と、修理・交換に時間がかかる問題は別事象ですので、それはそれで、別に交渉する必要があると思います。 たとえば、交換するにしても、先に交換のＰＣを送ってもらうとか、修理に期間（ある程度常識的な余裕をもった期間）を設けるとかです。
お礼
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- gon0816
- ベストアンサー率10% (32/309)
半年もしないで壊れるなんて納得できませんよね。 新しい物と交換してもらえば良いのでは？ 自分も以前家電量販店でビデオデッキを購入していきなり調子が悪く、買った店を通してメーカーに直しに出しましたが返ってきたら全く直っておらず、「これ以上待てない、今すぐ新しいのもってこい！」と怒ったら、新しいビデオデッキを持ってきましたよ。
お礼
ご回答有難うございました。交渉の結果、HDD、メモリ、グラフィックカードを入れ替えてもらい、今の所動いています。
- RYO-03
- ベストアンサー率10% (40/364)
法的には返品できないと思いますが、どうしてもということであれば消費者センターに相談に言って下さい。 本人が直接交渉するよりは可能性があると思います。
お礼
ご回答有難うございました。交渉の結果、HDD、メモリ、グラフィックカードを入れ替えてもらい、今の所動いています。
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