中古車購入におけるキャンセルについて

質問

車のカテゴリーで質問しましたが、「法律」のほうでも聞いてみたら、とのアドバイスもあり、質問させていただきます。
父が近所の中古車販売店（JU加盟店)で中古車購入の契約をしました。父はたまに痴呆の症状が出、数年前から軽微な事故を繰り返していることから親戚会議で運転を禁止しました。しかし、車に乗りたくてしょうがない父は家族に内密で契約してしまいました。66歳。頭以外は健康で、普段は、近くの百貨店で働いています。
１、内容　　車両代45万円＋諸費用15万円→合計60万円　車両・平成9年ブルーバードXE（EU14)53千キロ。支払方法　30万円現金、30万円ローン。（＊友人の中古車店に聞くと、業者間では通常2万円。高くて10万円の車だそうです）

２、経緯　7月7日購入のためローン申し込み→8日　ローン決定降りる(中古車店談)→9日「自動車注文書」に署名、捺印→ 10日　30万円現金支払い→ 12日家族にバレル。中古車店に私がキャンセルの意思を伝え、中古車店も了承。その時点で、該当の車両はあったようです。名義変更は未済。15日　お金を返してもらうために、父親と来店。以下のキャンセル料を請求されました。
3、キャンセル料について
　(1)撤回損害賠償金(45万円×15％）67,500円
　(2)損害作業金　・納車点検2万円、・車庫証明手続13,500円、・証紙代2,620円、・車両回送代　4万円、・車両内外装仕上げクリーニング　5万円、・登録に伴う手配料(ローン等書類作成)3万円→合計223,620円　234,670円(税込み）とのことです。

こちら側の都合でキャンセルするわけですから、かかった実費は持とうと思っていました。請求書をもらい、驚きました。長々とスミマセン。このキャンセルに関して、当方は中古車店の言われるとおりのキャンセル料を支払う必要があるのでしょうか？アドバイスいただけたらありがたいです。

回答No.3

shagaraku · ベストアンサー

こんにちは
まず、お父様の判断能力に問題があって契約が正当に成立していたかという点につきましては、勤務している事実からこの面での展開は無理があるでしょう。

４５万円が不当に高いかといえば、わたしも明らかに高いと思います。ただ、これが詐欺と主張できるほど高いかというと、無理があろうかと思います。
グレードがSSSですとやや高いものもありますが、車検付きで１５万くらいが妥当な範囲でしょう。

キャンセル費用が妥当かどうかは業者の準備費用や平均的損害を精査する必要があります。
・車庫証明は実際に取得していたか（資料が必要）
・クリーニング費用は中古車として販売する上で不可欠なものであり、個別に指示したものでなければ、明らかに高すぎる。
・１５％は契約時に了解していたとみなされる可能性が高い。（売買契約書に記載がある前提、根拠を争うことは可能）
・回送代は妥当性が不明
・ローンの事務経費は根拠不明
・損害作業金は根拠不明、(1)に含まれる可能性あり
などの問題点はあるかと思います。

さて、現実的には３０万円が先方に支払われた上での回収をどう図かるかの問題です。
手間と経費をかけて妥当性を争うより、個々の金額を粘り強く減額交渉していくほかないでしょう。

お礼

極めて具体的なアドバイス、ありがとうございます。

車両代45万円、合計60万円ではあまりにもボッタクリすぎで、ショックでした。最近高齢者を狙ったリフォーム会社が問題になりましたが、リフォーム会社の大部分が真面目に業務をしている会社だと思います。中古車業界はどうなんでしょうか？

＞・車庫証明は実際に取得していたか（資料が必要）

車庫証明は実際に申請しており、12日に当方自宅まで警察が調査しに来ました。その時点で、申請を取下しました。申請したものの、取得できていない状況です。

＞・クリーニング費用は中古車として販売する上で不可欠なものであり、個別に指示したものでなければ、明らかに高すぎる。

そうですよね。他のカテゴリーで回答してくださった方は5,000～6,000円程度とおっしゃっていました。

＞・回送代は妥当性が不明
「自分達で、取りに行って、持ってきたから往復で4万円。業者相手だったら1万円だが、小売の場合は4万円頂きます」と実費に小売対象の儲けも加算している事を含んだ回答でした。

先方も穏やかな気分ではないと思います。立場としてはもう30万円を支払ってしまった当方のほうが弱いわけで、とにかく穏便に交渉を進めたいと思います。アドバイス本当にありがとうございました。

補足

その交渉の方法なんですが、どのような方法が一番効果的でしょうか？

1、この「教えて！goo」の皆さんのアドバイスをコピーし、それを先方に見てもらい、客観的に見て、先方が出してきたもろもろの値段に妥当性がないことを示しながら交渉する。しかし、先方もそれは承知の上だと思います。ただ我々に対し、高まってしまった感情で上記した料金を請求しているだけだと思います。

2、土下座する。「社長、何とか勘弁してください。助けてください」と、思いっきりシタテに出る。平気です。

3、誰か第三者と一緒に交渉してもらう。その第三者というのは、誰がいいのでしょうか？「舎弟」とか、あっちの世界には知り合いはいないし…。ひょっとしたら、その中古車屋さんが「舎弟」の可能性も…

とにかく、その中古車屋さんはうちの父親に売ることで得られたはずの莫大な儲けを失ったことで、頭にきており、それで法外なキャンセル料を請求することになっています。とにかく交渉が決裂しないよう、粘ろうと思います。人の道に外れたことは見過ごせないです。

回答No.6

Chuck_GOO

No.5のものです、コメント有難うございました。

最初にキャンセルOKといっていたものが、キャンセル無効、と変わるのはおかしいように思いますよ。
８割方、逃げに入っているのでは・・・（あくまでも憶測ですが）

現品を引き取っていないので、業者さんの側も「uzumagawaさんに売ってしまいましたので、今更キャンセル不可です」という言い訳は出来ませんよね。。。
但し「100%キャンセル料を払ってくれないとダメです」と、実質売ったことと同じことにしてしまう、という業者さん側の展開はありかと思います。

もう既にされているかもしれませんが、消費生活センターへの更なる相談／法律相談　などにいかれておいたほうが良いのではないでしょうか。

回答No.5

Chuck_GOO

No.3さんが仰ってますが、「１つ１つの費用について、妥当性をチェックして（根拠を詰めていって）、納得していく」ということが、遠回りに見えて一番の近道かと思います。

特に、契約書等に計算方法が定められていない項目については、「稼動ベース（人日）」等で計算して妥当かどうか、先方に証拠を示してもらいながら納得していくことがよいでしょう。

書店で売っている「積算資料」などからヒントを得てチェックしていくのもよいですし、お知りあいに経理経験者／工事事業経験者などいらっしゃったら、積算の仕方（費用根拠）を詰めるのはお手の物ですから、
業者さんとの交渉に同行いただいて、その都度アドバイス（突っ込み）をいただくのはどうでしょうか？

以上１つの考え方としてご参考になれば幸いです。。。

補足

ありがとうございます。また、お礼が送れて申し訳ありませんでした。

その「積算資料」と言うのをネットで調べてみたのですが、いまいちピンときません。すみません。

アドバイスいただいた方々にこの場を借りて、現状の報告をさせていただきます。

消費生活センターのアドバイスで下記のような「通知書」を作り、それを父親と一緒に持参。（抜粋）

1、請求金額の妥当性、根拠について
(1) 契約撤回損害賠償金については注文書特約事項に記載があるため、妥当性あり。
(特約事項記載内容＝万一私の都合で契約を撤回した場合は、損害賠償金及び損害作業金(実費)を請求されても意義ありません)　　　注）実費：実際に必要とする費用。手数料や利益などを含まない金額（三省堂「大辞林第二版」）

(1) に妥当性があるとすると、(2)以下の損害作業金には妥当性が無いと判断されます。損害作業金の「実費」とは、「手数料や利益を含まない金額」のことで、御社が請求している金額は、実費以外の利益を含んでいると判断されます。また、今回の請求に当たり、私、橋本圭市が個人客であり、卸業者ではないという理由で、小売対象の値段を請求するということになると、特約事項に反するものであり、(1)の契約撤回損害賠償金自体にも妥当性がないということになります。

以下、(2)以下の損害作業金(実費)について精査します。
(2) 納車点検　　　　通常整備士の人件費も含めて、原価3,000円程度。
(3) 車庫証明手続　　警察署までのガソリン代、人件費を含め、3,000円程度。
(4) 証紙代　　　　　これはやむをえない。後日500円分の証紙、当方で警察署に取りに行きます。
(5) 車両回送代　　　県北―県南でも高くて6,500円((株)ゼロ)。自社で取りに行ったということは、それ以下のコストでできたということなので、大目に見ても、5,500円。
(参考　北海道・札幌―栃木市35,800円。九州・福岡－栃木35,700円((株))ゼロ)
(6) 車両内外装仕上げクリーニング代　通常5,000～6,000円。JU栃木・○○さんの意見では10,000円位。
(7) 登録に伴う手配料　これは紙代、電話代、ファックス代で、100円程度。
以上より、損害作業金の「実費」は24,220円(税込25,300円)になります。

2、 上記4の妥当性については、主に、JU栃木の○○氏、その他複数の自動車販売業者、陸送業者等からの意見を集約したもので、私個人の主観に基づくものではありません。
3、 損害賠償金及び損害作業金の合計金額96,175円(税込)を30万円から差し引いた金額、203,825円を、平成17年7月25日(月)までに私までご返金くださるようお願いいたします。

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それで本日、その回答をもらいに行ってきたのですが、以下の理由で、契約のキャンセル自体が無効だと言われ、とりあえず帰ってきました。（父は医師からは認知症という診断は受けていません。いろいろ問題は多いものの、常時一緒にいなくてはならない、と言う状況には無いです）

1、認知症と言うことが理由で契約のキャンセルに応じたが、本人は勤務している。勤務の実態があると言うことは認知症であるということが虚偽の申し出である。契約の撤回は自己中心的であり、到底認めるわけにはいかない。

2、また認知症ということならば、勤務先にそれを隠して勤務していると言うことは、客、勤務先に多大な損害を与える可能性がある。また即辞めたとしても、現在まで経過した日々を考えるに及び、これまで顧客、雇用先に対し、何らかの措置祖考え、行動しなければならない。

以上から、契約の撤回の承諾を無効とします。

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と、申し伝えられました。

平行線どころか、全く噛み合いませんでした。金額を一個一個詰めるどころか、キャンセル自体が無効、と言うことはありえるのでしょうか？当方としては、まずキャンセルの有効の可否を確認し、再度交渉のテーブルに乗っけるよう努力したいと思います。

回答No.4

shagaraku

こんにちは、＃３です。遅レスです。
具体的な返還請求ですが、交渉は難しそうですね。
理屈は相手も先刻承知で書ける最高限度を主張しているということです。
中古車店はいろいろな客層を相手にしていますから、回収に回る局面も多く、両面に亘って百戦練磨でしょう。

けんかにならない程度に粘り強く減額交渉を、するしかないと思います。
希望ラインに近づかないときは、小額訴訟も視野に入ってくるでしょう。
その場合、相手はキャンセルによる損害額を立証しなくてはならなくなります。

舎弟とお書きですが、ことほど左様に世の中で取り立てほど難しい事柄はありません。
具体策が書けずなんですがご健闘を祈っております。

お礼

お忙しいところ、大変有益なアドバイス、ありがとうございました。友人に聞いても、中古車屋さんは海千山千、百戦錬磨の方が多いと聞いております。今回の中古車屋さんにとっては私たち親子なんて赤子の首をひねるようなものでしょう…。しかし、新たな被害者を出さないため、また中古車販売業で真面目に誠実に商売を営んでいる方のために、妥協は出来ません。少しでもマシな報告が出来るよう、休み明け、頑張って交渉してきます。結果報告いたしますので、この質問は締め切らずに、しばらくこのままにしようと思うのですが、いかがでしょうか？これだけアドバイスを頂いて、結果を報告しないのは無責任だと思われますので。この度は本当にありがとうございました。

回答No.2

umikozo

こんにちはm(__)m

割賦販売で契約が成立しちゃってますから
これは仕方ない金額だと思います

その前に判ってしまえば良かったのですが・・・

お礼

ありがとうございます。8日に承認がおりた、とは中古車屋さんが言っているだけで、正確なことは分からない状況です。実際は、承認よりキャンセルのほうが先かもしれませんし。連休明け、クレジット会社にきちんと確認してみます。

回答No.1

noname#12252

完全に契約が成立した品のキャンセルですから、実質、中古車の買取をしてもらったのと同じことですね、２３万円、妥当な線だと思いますよ。

お礼

アドバイスありがとうございます。その23万円がどうして妥当なのか？それが納得できればキャンセル料としてお支払いするのですが…

個々にかかった「実費」を検討すると、到底納得いくものではありません。