交通事故における保険で払われないお金とは？

質問

僕の彼女がタクシーと交通事故を起こしました。タクシーには老年女性が乗っており足を打撲したということで人身事故になってしまいました。またタクシー運転手も頚椎捻挫（ムチ打ち症）と診断され病院に通院しているようです。結局彼女は５点減点されました。もちろん対人対物で保険に入っているため車も修理が終わり一件落着したものと思っていましたが、彼女にタクシー運転手から電話があったそうで、なんでも体のことや保険で支払われないお金の話があるから会いたいと言っているようです。悪いことに彼女は数日後に会う約束をしてしまいました。すぐに約束を断って、保険会社に相談させようと思っています。
しかし一般的にそんなお金がありますでしょうか。慰謝料のことを言っているのか何のことを言っているのか聞いてもはっきりと言わないそうです。この場合保険で支払われないお金とはどんなものが考えられるのでしょうか？

回答No.9

noname#13482

そうとも言い切れないですよ。

示談寸前に「加害者から謝罪の言葉を貰いたい」などということはよくある事です。前にも書きましたが、自動車保険で対応できるのは「損害賠償」の部分のみです。後の「道義上の責任」といわれる部分は当事者間の問題です。この部分を抜きにして事故解決に至るのは難しい面もありますし、保険会社にそこまで任せるのもどうかと思います。

事故状況について何もかかれてませんが、保険担当者がそのように言うという事は、彼女の方に大きな過失があったと推測されます。仮に一度でも謝意を表したのならこれ以上謝意を表す事はどうかとも思いますが、それで事故解決に進展があれば、行ってもいいと思います。
一人で出向くのが嫌という事であれば、担当者や代理店に同行をお願いできませんか。

しかし、相手がなぜそれを主張しているのかを確認するべきです。一方的な謝罪と受け止められたりしたら、余計と話がこじれることも考えられます。まずはそれを確認したうえで、対処方法を（保険会社の）担当者と相談される事をお勧めします。

くどいですが、どんなに完璧な保険契約であり、完璧な担当者であっても、自動車保険の果たす役割は「契約者の民事上の責任の肩代わり」です。

お礼

参考にさせて頂きます。ありがとうございました。

保険担当者の対応は最初からあまり良いものでありませんでした。僕の入っている保険会社・保険代理店と比べて、説明が圧倒的に少ないし連絡も遅いのです。一人で出向くのが嫌なので同行して欲しいとしたのですが、そんなことは業務としてやっていないと断られました。僕の入っている保険代理店さんは代理店なのにその人が重ねて相手に謝罪の電話までして下さいますし、いつの間にかどんな事故でも解決してしまいます。そこまで要求するわけではありませんが、この保険会社の対応は僕がこれまで数々経験した事故対応との違いが際立つのです。僕の保険会社なら謝罪の仕方も含めて教えてくれるので、これまで相手ともめることも少なかったです。言葉は悪いですが先に一つ釘を刺してしまいます。
精神医学・心理学的に考えればこの状態から相手がこちらの謝罪に対し誠意を感じることはないものと思われます。

補足

既に事故の後謝罪をしていますし、乗客女性のところにも謝りに行っています。そこで乗客の女性はまた遊びに来てねとフレンドリーに対応してくれているのですが、タクシー運転手は女性は大変怒っていて、それを自分がおおごとにしないようになだめてやっているのだと主張しています。おそらくタクシー運転手はこちらが女性に謝罪に行ったことを知らないのでしょう。そのように事実と違うことで相手を脅かしたり、始めから保険で支払われない金銭を支払えという主張する相手を信用することは出来ないものと思います。