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お客様とトラブルになりました
chiychiyの回答
- chiychiy
- ベストアンサー率59% (17811/29730)
こんにちは 確かにお客様との距離が近すぎたのだと思います。 遠慮が亡くなって、自分専用サロンと勘違いしてしまったのではないでしょうか？ 居心地もよかったんでしょうね。 でもそれはそられ、これはこれです。 あなたが苦言を呈したのはまちがいではなかなったですが いい方はか違っていたような気がします。 きつくいうのではなく 今までの過程を含め今回のことを 織り交ぜてやんわり伝えるべきだったと思います。 今までも何度か遅刻されて次のお客様に 支障が出てしまっていますので 何分一人でやってますので、遅刻はとても困ります。 と言ったら、それほど憤慨しなかったかもしれません。 あなたもきついく言ったということは、度重なる遅刻が あなたの中でのイライラになり、あなた自身も お客様に慣れが出てしまって、お客様という気持ちではなく 対応してしまったような気がします。 ここはお互いの慣れと誤解が生みだした結果ではないですか？ お客様は自分があなたにとって特別だと思ったかもしれません。 相手は服をあげたり近しい中になり、自分は特別これくらいは許されるという気持ち あなたはお客様は平等、親しいとはいえ運営に支障が出るという 思いから、すれ違いが起こったと思います。 今回は黙認しなくてよかったとは思いますが、 ここまでこじれる前に、最初の段階でお願いしたらよかったと思います。 この方がもし予約を入れてきたら、謝罪とお断り（遅刻禁止）を入れて 遅刻の場合は申し訳ないですがお断りすることもあると話した上で 受け入れてもいいのではないでしょうか？ プライドがある人ならもう来ないかもしれませんが （遅刻を忘れている時点で、 お得意様顔してどこでも似たようなトラブルを起こしてるかも） 今後のためにも、サービス業なのでお断りするとか 余り角は立てない方がよろしいかもしれません。
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