1ヵ月半経過しても印刷できない！ブラザー製品のトラブル相談
- 購入から1ヶ月半経過しても、ブラザー製品DCP-J926Nでの印刷が一切できない状況です。トラブルの経緯や試したことを教えてください。
- お使いの環境はWindows10 64ビットで、無線LAN接続です。関連するソフトやアプリについても教えてください。
- また、電話回線の種類はひかり回線です。この問題についてのアドバイスや解決策をお聞きしたいです。
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買ってから1ヵ月半、なあんにも印刷できません！
■製品名を記入してください。 【 DCP-J926N 】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【 購入から1ヶ月半たちますが、1ぺーじたりとも 印刷出来ていません！】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【 Windows10 64ビット 】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【 無線LAN 】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【 】 ・電話回線の種類は何ですか？ （例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話 【 ひかり回線 】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- IYrwciIEfQ62kks
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- SPIKE-NLOS
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純正のインクを使用されていますか？購入時はスターターインクがセットされていると思われます。 まずはPDFマニュアルを良く読んでください。 https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj926n Q＆Aから、キーワード入力にて検索しトラブルシューティングを してください。簡単に動画で説明されているケースもあります。 https://faq.brother.co.jp/app/answers/list/st/5/kw/%E9%9B%BB%E8%A9%B1/p/1/page/16 どうしても、お困りの際は、メーカー公式チャットサポートに ご連絡してください。 https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select_003/p/1
- FattyBear
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あなたはこの商品を購入後に何をされましたか？ ドライバーソフトはインストールしましたか？ 無線LANの設定はされましたか？ この質問の意味が分からなければまわりのプリンター の設定がわかる方にご相談下さい。
お礼
ドライバーソフトはインストールしました（最初は添付のCD,今回はネットから最新のドライバーセット？をインストール）。 無線LANの設定もしたんですが、パソコンとルーター、プリンターとルーターはつながったものの、たぶんですが、プリンターとパソコンとがつながっていないんじゃないか、お互い別アドレスで、それぞれ独立して存在してるんじゃないかと推測してます。
- merrysun
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何回も申し訳ありません。 たどり着けませんね。ふ～～～ これじゃあユーザー思いではないサポート体制ですね https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mymio/index.aspx お申し込み･ご相談はブラザーコールセンターまでご連絡ください のブラザーコールセンターをクリック ↓ インクジェット複合機をクリック ↓ 検索欄に印刷できないと入力して 検索 ↓ 印刷できないXX をクリック ↓ 下の方のお問い合わせはこちらをクリック ↓ やっとお問い合わせ窓口にたどり着きました～～～～ このURLを貼り付けてもここが出てこない なんだかな～～～ しつれいしました
- merrysun
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電話予約のところがダメでしたね その他のお問い合わせ窓口https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select_004/p/1 電話予約でのお問い合わせはこちらのところをクリック
- merrysun
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何がダメか、それ自体もわかんないので…… ↑ では お問い合わせ窓口 https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select_003/p/1 オンラインチャットでのお問い合わせ 電話予約 https://faq.brother.co.jp/app/interview/interview_tel_reserve/p/1/k/after 購入後の問い合わせにチェックし、電話予約問診フォームから予約を入れてください
- merrysun
- ベストアンサー率27% (1167/4305)
何がダメなのかを詳しく書かれた方が良い回答が得られやすいですよ
お礼
ありがとうございます。何がダメか、それ自体もわかんないので……
- Nebusoku3
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まず、下記のメーカサイトにある、簡単設置ガイド に従い、インクなどを取り付け、プリンターがテスト印刷できるようにします。 （DCP-J926Nに関係した部分のみ実施） その後、無線（WiFi）への接続とドライバーのインストールを実行します。 ↓ https://download.brother.com/welcome/doc101219/cv_dcp526n_jpn_qsg.pdf お手持ちのCD-ROMのドライバーよりも、Webサイトに置いてある、最新のドライバー 「フルパッケージダウンロード 【推奨】」 をメーカサイトから入手しインストールします。（最新なので、お奨め） ↓ https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj926n&os=10013
お礼
遅くなって済みません。ここ数日とんでもなく忙しくて、教えていただいたことを試すのは、今日の夜からになってしまいそうです。 経緯、結果についてはまた改めましてご連絡します。 取り急ぎ御礼まで。
- merrysun
- ベストアンサー率27% (1167/4305)
印刷できないとは使い方がわからないとというのであれば 下記を参照してください かんたん設置ガイド https://download.brother.com/welcome/doc101219/cv_dcp526n_jpn_qsg.pdf かんたん操作ガイド https://download.brother.com/welcome/doc101222/cv_dcp526n_jpn_rg_a.pdf 設定等は終わり使う段になってトラブルのために印刷が出来ないとなるのでしたら初期不良かもわかりませんので購入店に相談してみてください。 初期不良と判断されれば返品、返金、代替品、無料修理のどれかを提示されると思います
- 121CCagent
- ベストアンサー率51% (14175/27630)
https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj926n こちらですね。 【インクジェット プリンター】インクが出ない/白紙になる/色合いがおかしい https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10644 を参考にプリンタ本体の操作パネルから印刷品質チェックシートの印刷を試みましょう。こちらの印刷もできないようなら故障？って疑いも出てきます。 もし白紙などで出てくるようならヘッドクリーニングを行ってみましょう。 また印刷品質チェックシートは問題なく印刷が出来るようなら少なくともプリンタ本体の印刷機能に異常がない事はわかります。 そうなると現在インストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動しましょう。 フルパッケージダウンロード 【推奨】 https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj926n&os=10013&dlid=dlf105389_000&flang=1001&type3=11 をダウンロードしてセットアップを開始し画面の指示に従いプリンタの電源を入れてドライバを再インストールしてみましょう。
- iyonohanamuko
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設置代行サービスというのもありますので、有料にはなりますが依頼されてみるのも一案かと思います。 設置代行サービス ↓↓↓↓↓ https://www.brother.co.jp/product/support_info/visit/index.aspx
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- 締切済み
- プリンター・スキャナー
- 印刷できません５０
■製品名を記入してください。 【 DCP -J978N 】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【 用紙詰まりはありません 】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【 MacOS 】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【 無線LAN 】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【 】 ・電話回線の種類は何ですか？ （例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話 【 ひかり 】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
- スマートフォンから印刷できない
■製品名を記入してください。 【 DCP-J926N 】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【スマートフォンのOSをアップデートしたらスマートフォンからの印刷ができなくなった。】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【 iOS16.0.2 】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【 無線LAN 】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【 】 ・電話回線の種類は何ですか？ （例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話 【 CATV 】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
お礼
苦労して続けてるんですが、ルーターとの接続には成功したとの表示がありましたが、パソコンからプリンターが見えません。認識されません。どうしてパソコンもプリンターも同じルーターに接続しているのに、パソコンから操作できない（できないであろう）のが不思議です。 片方が正方形、片方が長方形のLANケーブルばないので、それなしの接続のやり方を選択したんですがダメでした。IPアドレスを使っても、プリンターは認識されませんでした。 これからアマゾンでLANケーブルを買い、配達されたら、現在設置してある場所から、プリンターの電源を引っこ抜き、ルーターのそばまで運んで行って設置しなおし、ケーブルで接続して、パソコンとプリンターとの接続作業を再開するつもりです。 両方とも同じルーターに接続してるんですから、プリンターの方でパソコンを探して自動的に接続できるようにすりゃいいじゃんと思うんですが、なぜなのか理解に苦しみます。 こんなのちっともユーザーフレンドリーじゃないじゃんと思ってしまいます。 僕のようにもう64歳にもなって、完全に文科系の人間には難しすぎます。僕と同じような人間は決して少なくないはずです。 結局有線接続しなきゃ使えないなんてことになったら、このプリンターを買った意味がありません。 プリンターもルーターもパソコンも。20年ぐらい前に比べたら、ホントに賢くなっていると思いますが、接続に関してはちっとも進んでいないような気がします。 最初のごく初歩的なセッティングだけやれば、勝手にルーターとつながるし。ケーブルをつなげれば自動的に設定終了なんてこと、やろうと思えばできると思うんですが…… これでまた1週間無駄にしました。好きな時代小説も読めません…… ケーブルでやってみたら、またご連絡します。次こそうまく行けばいいんですが……
補足
数日かかって、Amazonから届いたUSBコードを使って（先日LANケーブルと書いてしまいました。どのぐらいなんにもわかってない……）接続する方法に切り替え（いきなり無線LANからは設定できませんでした）、USBを差す部分を一つ一つ試したりして、ようやく反応するパソコン本体裏のUSBのジャック（と言えばいいのか？）を見つけたら、ようやくプリンター（DCP-J926W）を認識し、「セットアップ用ソフト」というのをインストールできました。 （これでようやく成功するぞ！） と思いながら次の段階の 「USBケーブル？コード？を外してください」 というところまで行きつき、外してみたんですが、 「次へ」 というボタンが反転せず、薄い灰色のままになっているのでつぎに進めないじゃないか！ というところで今日もまたストップしてしまいました。 力尽きました。 どうしてコードをはずしても「次へ」のボタンをクリックできないのかまったく意味不明です。 しかも印刷できるか試してみようとしたら、「PaperPort」とかいうよくわからないソフトが立ち上がって、これがまたどうやって使ったら良いのかわからず、よううく見てみると、上の方に虫のように小さなプリンターのアイコンがあるのをようやく発見。それをクリックしたら…… 印刷利用としたドキュメントファイルがもう一つコピーされただけでまったく印刷できませんでした。 普通、あるページを右クリックして印刷を押せば、印刷が始まるはずなのに、なんでこんなソフトが立ち上がるのかまったく分かりません。 これでまた謎が計２つになっただけです。 キャノンもエプソンも、印刷するまでこんなにわかりにくくて面倒なことを客にやらせるんですか? ブラーファンだったのにもうこりごりです。しかし1週間以上かかって1ページも印刷できないって何なんでしょう？